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Inserimento della chiave prodotto Norton

Si applica a: Mac;Windows

Il nostro prodotto permette di approfittare di tutto ciò che offrono i dispositivi senza doversi preoccupare delle minacce per la sicurezza.

Per installare il prodotto per la sicurezza del dispositivo di Norton sul dispositivo corrente, digitare la chiave prodotto e fare clic sul pulsante freccia.

La chiave prodotto è una stringa alfanumerica composta da 25 caratteri divisi in cinque gruppi da cinque caratteri ciascuno separati da lineette. La posizione della chiave prodotto varia a seconda della modalità di acquisto del prodotto.

Individuazione della chiave prodotto

È possibile trovare la chiave prodotto in uno dei seguenti modi:

  • Se è stato effettuato un acquisto dal sito ufficiale Norton™, la chiave prodotto si trova nell'e-mail di conferma dell'ordine o nell'account Norton.

  • Se è stato acquistato un prodotto confezionato, la chiave prodotto è stampata sulla confezione o sul retro di una scheda.

  • Se si è ricevuto il servizio da un fornitore di servizi, contattarlo per ottenere il PIN di attivazione.

  • Se il servizio era preinstallato sul dispositivo, la chiave prodotto potrebbe trovarsi nel file di testo in Programmi > Norton. Se non si vede il file di testo, è possibile contattare il produttore del dispositivo per ottenere la chiave prodotto. Alcuni produttori forniscono la chiave prodotto su una scheda di attivazione.
     

Risoluzione dei problemi comuni relativi alla chiave prodotto

Procedura per l'attivazione o il rinnovo dell'abbonamento con una chiave prodotto acquistata in un negozio

  1. Aprire il prodotto per la sicurezza del dispositivo di Norton.
    Se viene visualizzata la finestra My Norton accanto a Sicurezza del dispositivo, fare clic su Apri.
  2. Eseguire una delle seguenti operazioni:
    • Per attivare l'abbonamento, nella finestra principale del prodotto Norton fare clic su Attiva ora.
    • Per rinnovare l'abbonamento, nella finestra principale del prodotto Norton fare clic su Guida, quindi in Informazioni account fare clic su Immetti la chiave prodotto.
  3. Immettere la chiave prodotto fornita dal negozio.

Se si utilizza una chiave prodotto nuova per l'attivazione, i giorni rimanenti dell’abbonamento corrente non vengono aggiunti all’abbonamento associato alla nuova chiave.
Se si sta attivando il prodotto Norton sul dispositivo mobile, vedere Attivazione o rinnovo dell'abbonamento a Norton 360 per il dispositivo mobile.

Procedura per l'attivazione di Norton Utilities Premium o Norton Utilities Ultimate

Per attivare il prodotto, aprire Norton Utilities Premium o Norton Utilities Ultimate e fare clic su Attiva ora.Immettere la chiave prodotto e fare clic su Completa attivazione. Per istruzioni dettagliate sull'attivazione o sulla riattivazione del prodotto Norton Utilities, vedere Attivazione di Norton Utilities Premium e Norton Utilities Ultimate.

"La chiave prodotto immessa è già stata attivata."

Il problema potrebbe essere dovuto a uno dei seguenti motivi:

  • La chiave prodotto immessa non è collegata all’account a cui si è eseguito l’accesso, ma a un altro account. È possibile che la chiave sia stata acquistata con un altro account o che sia stato rinnovato l’abbonamento a Norton collegato a un account più vecchio. Pertanto, immettere le credenziali dell’account utilizzate durante l’acquisto di Norton.

  • Se si è acquistato l’abbonamento a Norton da un sito Web o un fornitore terzo, la chiave prodotto è stata attivata da un altro utente. Contattare il fornitore con la ricevuta dell'acquisto e richiedere una nuova chiave prodotto.

"La chiave prodotto immessa non è valida." Riprovare”.

Il problema potrebbe essere dovuto a uno dei seguenti motivi:

  • Se si è acquistato l’abbonamento a Norton nel negozio di un rivenditore, la chiave prodotto non è stata convalidata dal rivenditore. Riportare l’abbonamento al rivenditore assieme alla ricevuta e chiedere di convalidare l’acquisto. La chiave prodotto Norton è protetta dai furti e per questo motivo il rivenditore deve confermare l’acquisto a Norton. Dopo la convalida del prodotto Norton, è possibile utilizzare la chiave e installare il prodotto per la sicurezza del dispositivo di Norton. Per ulteriori informazioni vedere Impossibile attivare l'abbonamento a Norton acquistato da un rivenditore.

  • La chiave prodotto immessa non è corretta o non è in un formato valido. Verificare di non avere commesso errori di battitura durante l’inserimento della chiave prodotto. La chiave prodotto di 25 caratteri immessa non corrisponde a quella del database gestito da noi.

"Hai già un abbonamento..."

Questo errore si verifica se si dispone di un abbonamento esistente a cui sono già collegate le funzionalità contro il furto di identità (ITPS). Norton non consente abbonamenti multipli con funzionalità contro il furto di identità poiché deve essere collegato a un unico codice fiscale. Regalare un secondo abbonamento è un ottimo modo per rendere sicura la vita online dei propri familiari o amici. È possibile regalare il nuovo abbonamento a un familiare e/o chiamare il supporto per ulteriore assistenza.

"Il prodotto richiesto non è disponibile per il download"

La chiave prodotto immessa è collegata a un prodotto Norton che non può essere scaricato dall’account.

Se non si dispone di una chiave valida, all’account non è collegata una chiave attiva. Per scaricare e installare il prodotto per la sicurezza del dispositivo di Norton è necessario acquistare una nuova chiave.

"La chiave prodotto è stata annullata e non è più valida."

La chiave prodotto immessa è stata segnalata come rubata. Norton ha preso dei provvedimenti per impedire un’ulteriore utilizzo di questa chiave. Per ulteriori informazioni, vedere Chiave prodotto revocata.

"Stiamo attivando questa chiave prodotto."

L'attivazione della chiave prodotto è in corso e sta richiedendo un certo tempo. Riprovare più tardi.

"Questa chiave prodotto non è più valida."

La chiave prodotto immessa non è più valida. È necessario acquistare una nuova chiave per proteggere i dispositivi.

Questa chiave prodotto è stata disabilitata.

La chiave prodotto immessa è stata disabilitata. È necessario acquistare una nuova chiave per proteggere i dispositivi.

Questa chiave prodotto è stata rimborsata e non è più valida.

La chiave prodotto immessa è stata rimborsata e non è più possibile utilizzarla. È necessario acquistare una nuova chiave per proteggere i dispositivi.

Serve ulteriore assistenza?

DOCID: v89978947
Ultima modifica: 09/06/2023

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