Corrigir problemas se não conseguir ativar o Norton VPN nos seus dispositivos Smart TV

Poderá ter problemas ao ativar o Norton VPN no seu dispositivo Smart TV nos seguintes cenários:

• 1. O seu dispositivo Smart TV não cumpre os requisitos mínimos do sistema operativo

• Para ativar o Norton VPN no seu dispositivo de Smart TV, este tem de cumprir os seguintes requisitos mínimos do sistema operativo:

  • Android TV 10 ou posterior.

  • Apple tvOS 17 ou posterior.

  • Dispositivos Amazon Fire TV com sistema operativo Fire OS 8 ou posterior.

• Para encontrar o sistema operativo do seu dispositivo Smart TV, siga os passos abaixo:

  • Aceda a Definições na Smart TV.

  • Proceda de uma das seguintes formas:

    • Na Android TV, aceda à página Definições, clique em Sistema e, em seguida, clique em Sobre.

    • No Apple TV, aceda à página Definições, clique em Geral e, em seguida, clique em Acerca de.

    • No Amazon Fire TV, selecione My Fire TV ou Device and Software (o nome depende da versão do sistema operativo Fire OS) e, em seguida, clique em About.

  • No ecrã que aparece, deverá encontrar a versão do SO Android, Apple ou Amazon Fire TV.

• 2. A sua subscrição Norton num plano para um único dispositivo

  • Para utilizar o Norton VPN na sua Smart TV, tem de ter uma subscrição de vários dispositivos. Se já tiver uma subscrição de vários dispositivos, certifique-se de que existe pelo menos um posto de dispositivo disponível.

  • Para gerir ou remover o seu dispositivo atual, siga as instruções abaixo.

    • Inicie sessão na sua conta.

      Se obteve o seu produto de um fornecedor de serviços, utilize a ligação de início de sessão do parceiro e o código de pedido de acesso do parceiro ou a ID da unidade do parceiro com 4 dígitos que recebeu no e-mail de boas-vindas.

    • No canto superior direito da página, coloque o cursor do rato sobre As Minhas Contas e clique em As Minhas Subscrições.

    • Encontre o plano Norton que pretende gerir.

    • Nesse plano, clique em Gerir dispositivos (esta ligação só é apresentada se, pelo menos, um dispositivo estiver a usar esse plano).

    • Na janela pop-up, selecione o dispositivo que já não utiliza e clique no ícone do caixote do lixo.

    • Clique em Remover para confirmar.

  Depois de gerir o dispositivo/licença, ative o Norton VPN na Smart TV.