Probleme beheben, wenn Sie Norton VPN auf Ihren Smart-TV-Geräten nicht aktivieren können

Beim Aktivieren von Norton VPN auf Ihrem Smart-TV-Gerät können in den folgenden Szenarien Probleme auftreten:

• 1. Ihr Smart-TV-Gerät erfüllt nicht die Mindestanforderungen für das Betriebssystem

• Um Norton VPN auf Ihrem Smart-TV-Gerät zu aktivieren, muss es die folgenden Mindestanforderungen an das Betriebssystem erfüllen:

  • Android TV 10 oder höher.

  • Apple tvOS 17 oder höher.

  • Amazon Fire TV-Geräte mit Fire OS 8 oder höher.

• Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Betriebssystem Ihres Smart-TV-Geräts zu ermitteln:

  • Navigieren Sie auf Ihrem Smart-TV zu Einstellungen.

  • Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

    • Öffnen Sie auf Android TV die Seite Einstellungen. Klicken Sie auf System und dann auf Info.

    • Öffnen Sie auf Ihrem Apple TV die Seite Einstellungen, klicken Sie auf Allgemein, und dann auf Info.

    • Wählen Sie auf Ihrem Amazon Fire TV „Mein Fire TV" oder „Gerät und Software" (je nach Ihrer Fire OS-Version) aus und klicken Sie dann auf „Info".

  • Auf dem angezeigten Bildschirm sollten Sie die Android-, Apple- oder Amazon Fire TV-Betriebssystemversion finden.

• 2. Ihr Norton-Abo in einem Tarif für ein einzelnes Gerät

  • Für die Nutzung von Norton VPN auf Ihrem Smart-TV benötigen Sie ein Mehrgeräte-Abo. Wenn Sie bereits ein Mehrgeräte-Abo haben, stellen Sie sicher, dass mindestens ein Geräteplatz verfügbar ist.

  • Um Ihr vorhandenes Gerät zu verwalten oder zu entfernen, folgen Sie den nachstehenden Anweisungen.

    • Loggen Sie sich bei Ihrem Konto ein.

      Wenn Sie Ihr Produkt von einem Anbieter erhalten haben, verwenden Sie den Partner-Login-Link und den Partner-Challenge-Code oder die 4-stellige Partner-Unit-ID, die Sie in Ihrer Willkommens-E-Mail erhalten haben.

    • Zeigen Sie in der oberen rechten Ecke der Seite mit dem Mauszeiger auf Mein Konto und klicken Sie auf Meine Abonnements.

    • Suchen Sie den zu verwaltenden Norton-Plan.

    • Klicken Sie unter diesem Abo auf "Geräte verwalten" (dieser Link wird nur angezeigt, wenn mindestens ein Gerät dieses Abo verwendet).

    • Wählen Sie im Pop-up-Fenster das Gerät aus, das Sie nicht mehr verwenden, und klicken Sie auf das Papierkorbsymbol.

    • Klicken Sie zur Bestätigung auf "Entfernen".

  Nachdem Sie das Gerät bzw. den Lizenzplatz verwaltet haben, aktivieren Sie Norton VPN auf dem Smart-TV.