Résolution des problèmes si vous ne pouvez pas activer Norton VPN sur vos appareils Smart TV

Vous pouvez rencontrer des problèmes lors de l'activation de Norton VPN sur votre appareil Smart TV dans les cas suivants :

• 1. Votre appareil Smart TV ne répond pas à la configuration minimale requise du système d'exploitation

• Pour activer Norton VPN sur votre appareil Smart TV, celui-ci doit respecter la configuration minimale de système d'exploitation suivante :

  • Android TV 10 ou version ultérieure.

  • Apple tvOS 17 ou version ultérieure.

  • Appareils Amazon Fire TV sous Fire OS 8 ou version ultérieure.

• Pour trouver le système d'exploitation de votre appareil Smart TV, suivez les étapes ci-dessous :

  • Accédez aux Paramètres sur votre Smart TV.

  • Effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Sur votre Android TV, accédez à la page Paramètres , cliquez sur Système, puis cliquez sur À propos.

    • Sur votre Apple TV, accédez à la page Paramètres, cliquez sur Général, puis cliquez sur À propos.

    • Sur votre Amazon Fire TV, sélectionnez My Fire TV ou Device and Software (le nom dépend de votre version de Fire OS), puis cliquez sur About.

  • Dans l'écran qui s'affiche, vous devriez trouver la version du système d'exploitation Android, Apple ou Amazon Fire TV.

• 2. Votre abonnement Norton dans un forfait pour un seul appareil

  • Pour utiliser Norton VPN sur votre Smart TV, vous devez disposer d'un abonnement multi-appareils. Si vous disposez déjà d'un abonnement multi-appareils, vérifiez qu'au moins un poste d'appareil est disponible.

  • Pour gérer ou supprimer votre appareil existant, suivez les instructions ci-dessous.

    • Connectez-vous à votre compte.

      Si vous avez obtenu votre produit auprès d'un fournisseur de services, utilisez le lien de connexion et le code de demande d'accès des partenaires, ou encore l'ID d'unité partenaire à 4 chiffres ; vous avez reçu ces informations dans votre courrier de bienvenue.

    • En haut à droite de la page, survolez Mon Compte avec votre souris et cliquez sur Mes abonnements.

    • Trouvez l'abonnement Norton que vous souhaitez gérer.

    • Sous cet abonnement, cliquez sur Gérer les appareils (ce lien s'affiche uniquement si au moins un appareil utilise cet abonnement).

    • Dans la fenêtre contextuelle, choisissez l'appareil que vous n'utilisez plus, puis cliquez sur l'icône de la corbeille.

    • Cliquez sur Supprimer pour confirmer.

  Après avoir géré l'appareil/la licence, activez Norton VPN sur votre Smart TV.