Применимо для: Mac,Windows

Сообщение: На Norton VPN появляется сообщение "Произошел сбой"

Если вы видите сообщение «Произошел сбой», это означает, что Norton VPN не удалось установить защищенное соединение. Это может произойти из-за временной неполадки на сервере VPN, настройки VPN, несовместимой с текущей сетью, помех со стороны другого приложения VPN или проблемы в конфигурации устройства или сети. Выполните приведенные ниже действия, чтобы устранить проблему.

Если на вашем устройстве установлено несколько продуктов VPN, включите параметр Разрешить одновременную работу нескольких VPN в меню Настройки продукта VPN. Обратите внимание, что включение этого параметра может повлиять на стабильность или скорость соединения.

Изменить протокол VPN.

Изменение настроек протокола VPN

Чтобы изменить протокол VPN, в зависимости от операционной системы выберите один из следующих вариантов:

Windows

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  • Откройте Norton VPN на компьютере.

  • На левой панели нажмите Настройки.

  • Справа на вкладке Настройки VPN прокрутите вниз до раздела Настройки протокола и выберите один из следующих вариантов.

    • Автоматический (рекомендуется)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Откройте Norton 360 на компьютере.

  • Нажмите Конфиденциальность на левой панели.

  • Нажмите Открыть в разделе Secure VPN.

  • Вверху нажмите вкладку Настройки, прокрутите вниз до раздела Настройки протокола и выберите один из следующих вариантов.

    • Автоматический (рекомендуется)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Mac

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  • Откройте Norton VPN на компьютере Mac.

  • Нажмите Настройки на левой панели.

  • Справа на вкладке Настройки VPN прокрутите вниз до раздела Настройки протокола и выберите один из следующих вариантов.

    • Автоматический (рекомендуется)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Откройте Norton VPN на компьютере Mac.

  • На левой панели нажмите Конфиденциальность.

  • В разделе Secure VPN нажмите Открыть.

  • Перейдите на вкладку Настройки, прокрутите вниз до раздела Настройки протокола и выберите один из следующих вариантов.

    • Автоматический (рекомендуется)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Если проблема сохраняется, подключитесь к другому региону VPN.

Подключитесь к другому региону VPN

Если для VPN выбрано значение «Местоположение с самой высокой скоростью», вручную выберите регион и повторите попытку. Если вы уже подключены к определенному региону, выберите другой регион поблизости.

Примеры:

  • Если вы находитесь в США и для VPN выбрано значение «Местоположение с самой высокой скоростью», выберите США вручную.
  • Если вы находитесь в Соединенных Штатах и для VPN уже выбран регион Соединенные Штаты, попробуйте Канаду или Мексику.
  • Если вы находитесь в Германии и в VPN уже выбрано местоположение Германия, попробуйте подключиться к Швейцарии или к Франции.

Чтобы изменить географический регион вручную, в зависимости от операционной системы выберите один из указанных ниже вариантов.

Windows

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  1. Откройте Norton VPN на компьютере.

  2. На панели управления Norton

    • Нажмите стрелку вниз рядом с текущим регионом (над кнопкой «Подключить»).

    • Появится список доступных стран и регионов. Из этого списка выберите другую страну или город для подключения.

Norton VPN также позволяет выбирать конкретные города в пределах страны для подключения. Чтобы выбрать конкретный город, на экране Изменить местоположение VPN нажмите на раскрывающийся список рядом с названием страны.
Также можно воспользоваться полем поиска, чтобы найти страну или город для подключения.

Norton 360

  1. Откройте Norton 360.

  2. На панели управления Norton нажмите Конфиденциальность с левой стороны окна.

  3. Щелкните Открыть в разделе Secure VPN.

  4. В окне Secure VPN на вкладке Подключение нажмите стрелку вниз рядом с пунктом Местоположение с самой высокой скоростью или текущим местоположением.

  5. В окне Изменить местоположение VPN отобразится список доступных стран. Из этого списка выберите другую страну для подключения.

Компонент Secure VPN в Norton 360 также позволяет вам выбирать конкретные города в пределах страны для подключения. Чтобы выбрать конкретный город, на экране Изменить местоположение VPN нажмите на раскрывающийся список рядом с названием страны.
Также можно выполнить поиск страны для подключения с помощью поля поиска.

Mac

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  1. Откройте Norton VPN на компьютере Mac.

  2. На панели управления Norton

    • Нажмите стрелку вниз рядом с текущим регионом (над кнопкой «Подключить»).

    • Появится список доступных стран и регионов. Из этого списка выберите другую страну или город для подключения.

Norton VPN также позволяет выбирать конкретные города в пределах страны для подключения. Чтобы выбрать конкретный город, на экране Изменить местоположение VPN нажмите на раскрывающийся список рядом с названием страны.
Также можно воспользоваться полем поиска, чтобы найти страну или город для подключения.

Norton 360

  1. Откройте Norton 360.

  2. На панели управления Norton нажмите Конфиденциальность с левой стороны окна.

  3. В разделе Secure VPN нажмите Открыть.

  4. В окне Secure VPN на вкладке Подключение нажмите стрелку вниз рядом с пунктом Местоположение с самой высокой скоростью или текущим местоположением.

  5. В окне Изменить местоположение VPN появится список доступных стран/регионов. Из этого списка выберите другую страну или город для подключения.

Компонент Secure VPN в Norton 360 на Mac также позволяет выбрать конкретные города в пределах страны для подключения. Чтобы выбрать конкретный город, на экране Изменить местоположение VPN нажмите на раскрывающийся список рядом с названием страны.
Также можно воспользоваться полем поиска, чтобы найти страну или город для подключения.

Если проблема не исчезнет, удалите и заново установите Norton VPN или Norton 360.

Удалить и переустановить Norton VPN или Norton 360

  1. Чтобы удалить Norton 360 на устройстве под управлением Windows, перейдите к этой статье: Удаление продукта Norton для защиты устройства в Windows.
  2. Чтобы удалить Norton 360 на устройстве Mac, перейдите к этой статье: Удаление продукта Norton для защиты устройства с компьютера Mac.
  3. Чтобы переустановить Norton 360 в Windows или macOS, ознакомьтесь с этой статьей: Загрузка и установка продукта Norton для защиты устройства
  4. Чтобы удалить Norton VPN в Windows и macOS, перейдите к этой статье: Узнайте, как удалить Norton VPN.
  5. Чтобы повторно установить Norton VPN в Windows и macOS, перейдите к этой статье: Загрузите и установите Norton VPN.

Если проблемы сохраняются, поделитесь своим мнением с помощью параметра Обратная связь в продукте Norton. Вы также можете связаться с нами, посетив Службу поддержки клиентов.

Идентификатор документа (DOCID): v20240610115340880
Последнее изменение: 06/30/2026

Need more help?

Моя учетная запись
Мошенничество в сфере технической поддержки
Связаться с нами
Norton rescue tools
Думаете, у вас вирус?
Проблема с запуском в Windows