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适用于: Mac,Windows

消息：在 Norton VPN 上出现“这真让人尴尬。”

如果您看到消息"Well, this is embarrassing"，则表示 Norton VPN 无法建立安全连接。出现此问题可能是因为 VPN 服务器暂时出现问题、某项 VPN 设置与当前网络不兼容、受到其他 VPN 应用干扰，或者设备或网络配置存在问题。请按照以下步骤解决此问题。

如果设备上安装了多个 VPN 产品,请从 VPN 产品的"设置"菜单打开"启用多个活动 VPN"选项。请注意，启用此选项可能会影响连接稳定性或性能。

更改 VPN 协议。

更改 VPN 协议设置

要更改VPN 协议，请根据操作系统选择以下操作之一：

Windows

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  • 在桌面上打开 Norton VPN。

  • 在左窗格中，单击设置。

  • 在右侧的"VPN 首选项"选项卡下，向下滚动到"VPN 协议设置"部分，然后选择以下选项之一。

    • 自动（推荐）

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • 在桌面上打开 Norton 360。

  • 在左窗格中，单击"隐私"。

  • 在"安全 VPN"下,单击"打开"。

  • 在顶部，单击"设置"选项卡，向下滚动到"协议设置"部分，然后选择以下选项之一。

    • 自动（推荐）

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Mac

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  • 在 Mac 上打开 Norton VPN。

  • 在左窗格中，单击设置。

  • 在右侧的"VPN 首选项"选项卡下，向下滚动到"VPN 协议设置"部分，然后选择以下选项之一。

    • 自动（推荐）

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • 在 Mac 上打开 Norton VPN。

  • 在左窗格中，单击"隐私"。

  • 在安全 VPN下，单击打开。

  • 单击"设置"选项卡，向下滚动到"协议设置"部分，然后选择以下选项之一。

    • 自动 (推荐)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

如果问题仍然存在，连接到不同的虚拟专用网络区域。

连接到不同的 VPN 区域

如果 VPN 设置为"最快位置"，请手动选择一个地区，然后重试。如果您已连接到某个区域，请选择附近的其他区域。

示例：

  • 如果您在美国，且 VPN 设置为"最快位置"，请手动选择美国。
  • 如果您在 美国，并且 VPN 已设置为 美国，请尝试 加拿大或 墨西哥。
  • 如果您身在德国，且虚拟专用网络已设置为德国，请尝试瑞士或法国。

要手动更改地理区域，请根据操作系统选择以下选项之一：

Windows

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  1. 在桌面上打开 Norton VPN。

  2. 在 Norton 控制板上，

    • 单击当前地区旁边的向下箭头 (位于"Connect"按钮上方)。

    • 将显示可用国家/地区列表。在此列表中，选择其他国家/地区或城市以进行连接。

Norton VPN 还允许您选择特定国家内的城市进行连接。要选择特定城市，请在“更改 VPN 位置”屏幕中，单击国家旁边的下拉列表。
您也可以使用搜索框搜索要连接的国家或城市。

Norton 360

  1. 打开 Norton 360。

  2. 在诺顿控制面板上，单击窗口左侧的“隐私”。

  3. 在安全 VPN下，单击打开。

  4. 在"安全 VPN"窗口的"连接"选项卡下，单击"最快位置"或当前位置旁边的向下箭头。

  5. 在"更改 VPN 位置"窗口中，将显示可用国家/地区列表。在此列表中，选择要连接到的其他国家/地区。

Norton 360 中的安全 VPN 功能还允许您选择某个国家/地区内的特定城市进行连接。要选择特定城市，请在“更改 VPN 位置”屏幕中，单击国家旁边的下拉列表。
也可以使用搜索框搜索要连接的国家/地区。

Mac

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  1. 在 Mac 上打开 Norton VPN。

  2. 在 Norton 控制板上，

    • 单击当前地区旁边的向下箭头 (位于"Connect"按钮上方)。

    • 将显示可用国家/地区列表。从此列表中选择要连接到的其他国家或城市。

Norton VPN 还允许您选择特定国家内的城市进行连接。要选择特定城市，请在“更改 VPN 位置”屏幕中，单击国家旁边的下拉列表。
您也可以使用搜索框查找要连接的国家或城市。

Norton 360

  1. 打开 Norton 360。

  2. 在诺顿控制面板上，单击窗口左侧的“隐私”。

  3. 在安全 VPN下单击打开。

  4. 在"安全 VPN"窗口的"连接"选项卡下，单击"最快位置"或当前位置旁边的向下箭头。

  5. 在"更改 VPN 位置"窗口中，将显示可用国家/地区的列表。从此列表中选择其他国家/地区或城市进行连接。

在 Mac 上的 Norton 360 中,安全 VPN 功能还允许您选择国家/地区内的特定城市进行连接。要选择特定城市，请在“更改 VPN 位置”屏幕中，单击国家旁边的下拉列表。
您也可以使用搜索框查找要连接的国家或城市。

如果问题仍然存在，卸载并重新安装诺顿 VPN 或诺顿 360。

卸载并重新安装 Norton VPN 或 Norton 360

  1. 要在 Windows 设备上卸载 Norton 360，请访问以下文章：在 Windows 上卸载诺顿设备安全产品。
  2. 要在 Mac 设备上卸载 Norton 360，请访问本文：在 Mac 上卸载诺顿设备安全产品。
  3. 要在 Windows 或 macOS 上重新安装诺顿 360，请访问本文：下载并安装 Norton 设备安全
  4. 要在 Windows、macOS 上卸载 Norton VPN，请访问本文：了解如何卸载 Norton VPN。
  5. 要在 Windows、macOS 上重新安装 Norton VPN，请访问以下文章：下载并安装 Norton VPN。

如果您仍遇到问题，请在诺顿产品中通过"反馈"选项向我们提交反馈。您也可以通过访问客户服务和支持联系我们。

文档号 (ID)： v20240610115340880
上一次更改: 06/26/2026

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