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Mensaje: Aparece el mensaje: "Lo sentimos, esto es embarazoso" en Norton VPN

Si ves el mensaje «Well, this is embarrassing», significa que Norton VPN no pudo crear una conexión segura. Esto puede ocurrir debido a un problema temporal con el servidor de red privada virtual, una configuración de red privada virtual que no funciona con la red actual, interferencia de otra app de red privada virtual o un problema de configuración del dispositivo o de la red. Sigue los pasos que se indican a continuación para resolver el problema.

Si tienes varios productos de red privada virtual instalados en tu dispositivo, activa la opción Habilitar varias VPN activas en el menú Configuraciones de tu producto de red privada virtual. Ten en cuenta que activar esta opción puede afectar a la estabilidad o al rendimiento de tu conexión.

Cambia el protocolo VPN.

Cambiar configuraciones de protocolo de VPN

Para cambiar el protocolo de red privada virtual, según tu sistema operativo, elige una de las siguientes opciones:

Windows

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  • Abre Norton VPN en tu equipo de escritorio.

  • Haz clic en Configuraciones en el panel izquierdo.

  • En el lado derecho, en la pestaña Preferencias de VPN, desplázate hacia abajo hasta la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Abre Norton 360 en tu equipo de escritorio.

  • Haz clic en Privacidad en el panel izquierdo.

  • Haz clic en Abrir debajo de Secure VPN.

  • En la parte superior, haz clic en la pestaña Configuraciones, desplázate hacia abajo hasta la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Mac

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  • Abre Norton VPN en tu Mac.

  • Haz clic en Configuraciones en el panel izquierdo.

  • En el lado derecho, en la pestaña Preferencias de VPN, desplázate hacia abajo hasta la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.

    • Automático (recomendado)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Abre Norton VPN en tu Mac.

  • Haz clic en Privacidad en el panel izquierdo.

  • Haz clic en Abrir junto a Secure VPN.

  • Haz clic en la pestaña Configuraciones, desplázate hacia abajo hasta la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.

    • Automático (recomendado)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Si el problema persiste, conéctate a una región de red privada virtual diferente.

Conéctate a una región de VPN diferente

Si tu VPN está configurada en «Ubicación más rápida», elige una región manualmente y vuelve a intentarlo. Si ya estás conectado a una región específica, elige otra región cercana.

Ejemplos:

  • Si estás en los Estados Unidos y tu VPN está configurada en Ubicación más rápida, selecciona manualmente Estados Unidos.
  • Si estás en Estados Unidos y la VPN ya está configurada en Estados Unidos, prueba con Canadá o México.
  • Si estás en Alemania y la VPN ya está configurada en Alemania, prueba con Suiza o Francia.

Para cambiar la región geográfica, según cuál sea el sistema operativo, elige una de las siguientes opciones:

Windows

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  1. Abre Norton VPN en tu equipo de escritorio.

  2. En el panel de información de Norton,

    • Haz clic en la flecha desplegable junto a la región actual (encima del botón Conectar).

    • Aparecerá una lista de países o regiones disponibles. De esta lista, selecciona un país o ciudad diferente para conectarte.

Norton VPN también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, haz clic en la lista desplegable que se encuentra junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda para buscar y encontrar un país o una ciudad para conectarte.

Norton 360

  1. Abre Norton 360.

  2. En el panel de información de Norton, haz clic en Privacidad en la parte izquierda de la ventana.

  3. Haz clic en Abrir junto a Secure VPN.

  4. En la ventana de Secure VPN, en la ficha Conexión, haz clic en la flecha hacia abajo junto a Ubicación más rápida o la ubicación actual.

  5. En la ventana Cambiar ubicación de la VPN, aparecerá una lista de países disponibles. En esta lista, selecciona otro país para conectarte.

La función Secure VPN en Norton 360 también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, haz clic en la lista desplegable que se encuentra junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda para buscar un país al que conectarte.

Mac

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  1. Abre Norton VPN en tu Mac.

  2. En el panel de información de Norton,

    • Haz clic en la flecha desplegable junto a la región actual (encima del botón Conectar).

    • Aparecerá una lista de países o regiones disponibles. En esta lista, selecciona un país o ciudad diferente para conectarte.

Norton VPN también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, haz clic en la lista desplegable que se encuentra junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda para encontrar un país o una ciudad para conectarte.

Norton 360

  1. Abra Norton 360.

  2. En el panel de información de Norton, haz clic en Privacidad en la parte izquierda de la ventana.

  3. Haz clic en Abrir junto a Secure VPN.

  4. En la ventana de Secure VPN, en la pestaña Conexión, haz clic en la flecha hacia abajo junto a Ubicación más rápida o la ubicación actual.

  5. En la ventana Cambiar ubicación de la red privada virtual, aparecerá una lista de países o regiones disponibles. En esta lista, selecciona un país o ciudad diferente para conectarte.

La función Secure VPN en Norton 360 en Mac también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, haz clic en la lista desplegable que se encuentra junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda para encontrar un país o una ciudad para conectarte.

Si el problema persiste, desinstala y vuelve a instalar Norton VPN o Norton 360.

Desinstala y vuelve a instalar Norton VPN o Norton 360

  1. Para desinstalar Norton 360 en un dispositivo Windows, visita este artículo: Desinstala tu producto Seguridad del dispositivo de Norton en Windows.
  2. Para desinstalar Norton 360 en un dispositivo Mac, visita este artículo: Desinstala tu producto de seguridad del dispositivo de Norton en Mac.
  3. Para reinstalar Norton 360 en Windows o macOS, visita este artículo: Descargar e instalar el producto Seguridad del dispositivo de Norton
  4. Para desinstalar Norton VPN en Windows, macOS, visita este artículo: Aprende cómo desinstalar Norton VPN.
  5. Para reinstalar Norton VPN en Windows o macOS, visita este artículo: Descarga e instala Norton VPN.

Si sigues teniendo problemas, por favor comparte tus comentarios a través de nuestra opción Comentarios en el producto Norton. También puedes contactarnos visitando Soporte al cliente.

ID del documento: v20240610115340880
Última modificación: 06/29/2026

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