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Messaggio: "Siamo spiacenti" appare su Norton VPN

Questo errore può verificarsi quando ci si connette a un’area geografica VPN diversa utilizzando il protocollo Mimic. Per correggere il problema, provare a connettersi a una diversa area geografica VPN. Per connettersi a una diversa area geografica della VPN, a seconda del sistema operativo, scegliere una delle seguenti opzioni:

Connettersi a un’altra regione VPN

Windows

Per conoscere il numero di versione dell’applicazione Norton, aprire Norton e accedere a Impostazioni. 
Se si utilizza Norton VPN Standard (versione 6.x e precedenti), è necessario scaricare e installare la versione più recente di Norton VPN. Per ulteriori informazioni, vedere Download e installazione di Norton VPN.

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN (versione 24.x e successive)

  1. Apri Norton VPN sul desktop.

  2. Nel dashboard di Norton, effettua una delle seguenti operazioni, a seconda del piano VPN:

    • Norton VPN Standard: Cliccare su Connessione > Cambia posizione, quindi selezionare un paese o una città diversa dall’elenco a discesa.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Seleziona un paese o una città diversa dall’elenco a discesa.

      È inoltre possibile utilizzare la casella di ricerca per trovare un paese o una città a cui connettersi.

      La sezione Recenti elenca le aree geografiche della VPN più recenti a cui ci si è connessi.

Per scegliere una città specifica, cliccare sull’elenco a discesa presente accanto al paese.

Norton 360

Norton 360 (versione 24.x e successive)

  1. Apri Norton 360.

  2. Nel dashboard di Norton, cliccare su Privacy sul lato sinistro della finestra.

  3. Nella finestra Privacy, in Secure VPN, clicca su Apri.

  4. Nella finestra Secure VPN, nella scheda Connessione, clicca su Cambia posizione.

  5. Nella finestra Cambia posizione della VPN, selezionare un altro paese o città dall’elenco a discesa.

Mac

Per conoscere il numero di versione dell'applicazione Norton, aprire Norton e accedere a Impostazioni. 
Se si utilizza Norton 360 (versione 8.8.x e precedenti), è necessario scaricare e installare la versione più recente di Norton VPN. Per ulteriori informazioni, vedere Download e installazione del prodotto Norton per dispositivi su Mac.

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN (versione 24.x e successive)

  1. Apri Norton VPN sul desktop.

  2. Nel dashboard di Norton, effettua una delle seguenti operazioni, a seconda del piano VPN:

    • Norton VPN Standard: Cliccare su Connessione > Cambia posizione, quindi selezionare un paese o una città diversa dall'elenco a discesa.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Seleziona un paese o una città diversa dall’elenco a discesa.

      È inoltre possibile utilizzare la casella di ricerca per trovare un paese o una città a cui connettersi.

      La sezione Recenti elenca le aree geografiche della VPN più recenti a cui ci si è connessi.

Per scegliere una città specifica, cliccare sull’elenco a discesa presente accanto al paese.

Norton 360 (versione 24.x e successive)

  1. Apri Norton 360.

  2. Nel dashboard di Norton, cliccare su Privacy sul lato sinistro della finestra.

  3. Nella finestra Privacy, in Secure VPN, clicca su Apri.

  4. Nella finestra Secure VPN, nella scheda Connessione, clicca su Cambia posizione.

  5. Nella finestra Cambia posizione della VPN, selezionare un altro paese dall’elenco a discesa.

Se il problema persiste, passare a un’impostazione diversa del protocollo VPN e connettersi all’area geografica VPN desiderata. Per cambiare il protocollo VPN, a seconda del sistema operativo, seguire i seguenti passaggi:

Windows

Per conoscere il numero di versione del prodotto Norton, aprire il prodotto Norton e passare a Impostazioni o a Guida > Informazioni.

Norton VPN (versione 24.x e successive)

  1. Apri l’app Norton VPN sul desktop.

  2. Nella dashboard di Norton, effettuare una delle seguenti operazioni, a seconda del piano VPN:

    • Norton VPN Standard: Cliccare sulla scheda Preferenze VPN e scegliere uno dei seguenti protocolli: 

      • Automatico (consigliato)

      • WireGuard

      • Mimic

      • OpenVPN (UDP)

      • OpenVPN (TCP)

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Cliccare su Impostazioni. Nella finestra Impostazioni , scegliere uno dei seguenti protocolli:

      • Automatico (consigliato)

      • WireGuard

      • Mimic

      • OpenVPN (UDP)

      • OpenVPN (TCP)

Mac

Per conoscere il numero di versione dell’applicazione Norton, aprire Norton e accedere a Impostazioni.

Norton VPN (versione 24.x e successive)

  1. Apri l’app Norton VPN sul desktop.

  2. Nella dashboard di Norton, effettuare una delle seguenti operazioni, a seconda del piano VPN:

    • Norton VPN Standard: Clicca sulla scheda Preferenze VPN e scegli uno dei seguenti protocolli: 

      • Automatico (consigliato)

      • IPSec

      • Mimic

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Cliccare su Impostazioni. Nella finestra Impostazioni , scegliere uno dei seguenti protocolli:

      • Automatico (consigliato)

      • IPSec

      • Mimic

DOCID: v20240610115340880
Ultima modifica: 10/17/2025

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