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Messaggio: "Siamo spiacenti" appare su Norton VPN

Se visualizzi il messaggio "Well, this is embarrassing," significa che Norton VPN non è riuscito a creare una connessione sicura. Questo può succedere a causa di un problema temporaneo con il server VPN, di un'impostazione VPN che non funziona con la rete attuale, di interferenze da parte di un'altra app VPN o di un problema di configurazione del dispositivo o della rete. Segui i passaggi riportati di seguito per risolvere il problema.

Se sul dispositivo sono installati più prodotti VPN, attiva l'opzione Abilita più VPN attive dal menu Impostazioni del prodotto VPN. Tieni presente che l’attivazione di questa opzione potrebbe influire sulle prestazioni o sulla stabilità della connessione.

Cambia il protocollo VPN.

Modifica delle impostazioni del protocollo VPN

Per cambiare il protocollo VPN, a seconda del sistema operativo, scegli una delle seguenti opzioni:

Windows

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

  • Apri Norton VPN sul desktop.

  • Nel riquadro sinistro, fai clic su Impostazioni.

  • Sul lato destro, nella scheda Preferenze VPN, scorri verso il basso fino alla sezione Impostazioni protocollo e scegli una delle opzioni seguenti.

    • Automatico (consigliato)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Apri Norton 360 sul desktop.

  • Fai clic su Privacy nel riquadro sinistro.

  • Fai clic su Apri sotto Secure VPN.

  • In alto, clicca sulla scheda Impostazioni, scorri verso il basso fino alla sezione Impostazioni protocollo e scegli una delle seguenti opzioni.

    • Automatico (consigliato)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Mac

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

  • Apri Norton VPN sul Mac.

  • Fai clic su Impostazioni nel riquadro a sinistra.

  • Sul lato destro, nella scheda Preferenze VPN, scorri verso il basso fino alla sezione Impostazioni protocollo e scegli una delle opzioni seguenti.

    • Automatico (consigliato)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Apri Norton VPN sul Mac.

  • Fai clic su Privacy nel riquadro sinistro.

  • In Secure VPN, fai clic su Apri.

  • Fai clic sulla scheda Impostazioni, scorri verso il basso fino alla sezione Impostazioni protocollo e scegli una delle opzioni seguenti.

    • Automatico (consigliato)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Se il problema persiste, connettersi a un’altra regione VPN.

Connettersi a un’altra regione VPN

Se la VPN è impostata su "Posizione più rapida", seleziona manualmente un'area geografica e riprova. Se sei già connesso a una regione specifica, scegli una regione diversa nelle vicinanze.

Esempi:

  • Se ti trovi negli Stati Uniti e la VPN è impostata su Posizione più rapida, seleziona manualmente gli Stati Uniti.
  • Se ti trovi negli Stati Uniti e la VPN è già impostata sugli Stati Uniti, prova con il Canada o il Messico.
  • Se ti trovi in Germania e la VPN è già impostata su Germania, prova Svizzera o Francia.

Per cambiare manualmente l’area geografica, scegliere una delle seguenti opzioni a seconda del sistema operativo in uso:

Windows

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

  1. Apri Norton VPN sul desktop.

  2. Nella dashboard di Norton,

    • Fare clic sulla freccia verso il basso accanto alla regione corrente (sopra il pulsante Connetti).

    • Verrà visualizzato un elenco di Paesi/regioni disponibili. Da questo elenco, seleziona un paese o una città diversa a cui connetterti.

Norton VPN consente anche di scegliere città specifiche all'interno di un paese a cui connettersi. Per scegliere una città specifica, nella schermata Cambia posizione VPN, cliccare sull’elenco a discesa presente accanto al paese.
Puoi anche usare la casella di ricerca per trovare un paese o una città a cui connetterti.

Norton 360

  1. Apri Norton 360.

  2. Nel dashboard di Norton, cliccare su Privacy sul lato sinistro della finestra.

  3. Fai clic su Apri sotto Secure VPN.

  4. Nella finestra Secure VPN, nella scheda Connessione, fare clic sulla freccia verso il basso accanto a Posizione più veloce o alla posizione attuale.

  5. Nella finestra Cambia posizione VPN, viene visualizzato un elenco dei paesi disponibili. Da questo elenco, seleziona un altro paese per connetterti.

La funzionalità Secure VPN in Norton 360 ti consente anche di scegliere città specifiche all'interno di un paese a cui connetterti. Per scegliere una città specifica, nella schermata Cambia posizione VPN, cliccare sull’elenco a discesa presente accanto al paese.
Puoi anche usare la casella di ricerca per cercare e trovare un paese a cui connetterti.

Mac

A seconda del prodotto, effettuare una delle seguenti operazioni:

Norton VPN

  1. Apri Norton VPN sul Mac.

  2. Nella dashboard Norton,

    • Fare clic sulla freccia verso il basso accanto alla regione corrente (sopra il pulsante Connetti).

    • Verrà visualizzato un elenco di Paesi/regioni disponibili. Da questo elenco, seleziona un altro paese o un'altra città per connetterti.

Norton VPN consente anche di scegliere città specifiche all'interno di un paese a cui connettersi. Per scegliere una città specifica, nella schermata Cambia posizione VPN, cliccare sull’elenco a discesa presente accanto al paese.
Puoi anche usare la casella di ricerca per trovare un paese o una città a cui connetterti.

Norton 360

  1. Apri Norton 360.

  2. Nel dashboard di Norton, cliccare su Privacy sul lato sinistro della finestra.

  3. Fai clic su Apri sotto Secure VPN.

  4. Nella finestra Secure VPN, nella scheda Connessione, fare clic sulla freccia a discesa accanto a Posizione più veloce o alla posizione corrente.

  5. Nella finestra Cambia posizione della VPN viene visualizzato un elenco di paesi/aree geografiche disponibili. Da questo elenco, seleziona un altro paese o un'altra città per connetterti.

La funzionalità Secure VPN in Norton 360 in Mac consente anche di scegliere città specifiche all'interno di un paese a cui connettersi. Per scegliere una città specifica, nella schermata Cambia posizione VPN, cliccare sull’elenco a discesa presente accanto al paese.
Puoi anche usare la casella di ricerca per trovare un paese o una città a cui connetterti.

Se il problema persiste, disinstalla e reinstalla Norton VPN o Norton 360.

Disinstallazione e reinstallazione di Norton VPN o Norton 360

  1. Per disinstallare Norton 360 su un dispositivo Windows, visita questo articolo: Disinstalla il prodotto Norton per la sicurezza del dispositivo su Windows.
  2. Per disinstallare Norton 360 su un dispositivo Mac, visita questo articolo: Disinstalla il prodotto per la sicurezza del dispositivo di Norton su Mac.
  3. Per reinstallare Norton 360 su Windows o macOS, visita questo articolo: Download e installazione di Sicurezza del dispositivo di Norton
  4. Per disinstallare Norton VPN su Windows, macOS, visita questo articolo: Scopri come disinstallare Norton VPN.
  5. Per reinstallare Norton VPN su Windows e macOS, visita questo articolo: Scarica e installa Norton VPN.

Se riscontri ancora problemi, condividi il tuo feedback tramite l'opzione Feedback nel prodotto Norton. Puoi anche contattarci visitando il Servizio di supporto clienti.

DOCID: v20240610115340880
Ultima modifica: 06/29/2026

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