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主題： Mac,Windows
メッセージ: 「大変申し訳ございません。問題が発生しました」がノートン VPN で表示される。
「Well, this is embarrassing」というメッセージが表示される場合は、ノートン VPN で安全な接続を確立できなかったことを示しています。この問題は、VPN サーバーの一時的な不具合、現在のネットワークで動作しない VPN 設定、別の VPN アプリによる干渉、またはデバイスやネットワークの設定の問題が原因で発生することがあります。この問題を解決するには、以下の手順に従ってください。
VPN プロトコルを変更する。
VPNのプロトコル設定を変更する
VPNプロトコルを変更するには、ご使用のオペレーティングシステムに合わせて、次のいずれかを選択します。
Windows
ご使用の製品に応じて、次のいずれかを選択します。
ノートン VPN
-
デスクトップでノートンVPNを開きます。
-
左ペインで [設定] をクリックします。
-
右側で、[VPN 設定] タブの下にある [VPN プロトコルの設定] セクションまで下にスクロールし、次のいずれかを選択します。
-
自動（推奨）
-
WireGuard
-
ミミック
-
OpenVPN (UDP)
-
OpenVPN (TCP)
-
ノートン 360
-
デスクトップでノートン 360を開く。
-
左ペインで［プライバシー］をクリックします。
-
[セキュア VPN] の下にある [開く] をクリックします。
-
画面上部で [設定] タブをクリックし、[プロトコル設定] セクションまで下にスクロールして、次のいずれかを選択します。
-
自動（推奨）
-
WireGuard
-
ミミック
-
OpenVPN (UDP)
-
OpenVPN (TCP)
-
Mac
ご使用の製品に応じて、次のいずれかを選択します。
ノートン VPN
-
Macでノートン VPNを開きます。
-
左ペインで 設定 をクリックします。
-
右側で、[VPN 設定] タブの下にある [VPN プロトコルの設定] セクションまで下にスクロールし、次のいずれかを選択します。
-
自動（推奨）
-
IPsec
-
WireGuard
-
ミミック
-
ノートン 360
-
MacでノートンVPNを開きます。
-
左ペインで ［プライバシー］をクリックします。
-
[セキュア VPN] の下の [開く] をクリックします。
-
[設定] タブをクリックし、[プロトコル設定] セクションまで下にスクロールして、次のいずれかを選択します。
-
［自動 (推奨)］
-
IPsec
-
WireGuard
-
ミミック
-
問題が続く場合は、別の仮想プライベートネットワーク地域に接続してください。
別の VPN 地域に接続する
VPN が「最速の場所」に設定されている場合は、リージョンを手動で選択し、もう一度試してください。すでに特定の地域に接続している場合は、近隣の別の地域を選択します。
例:
- 米国にいて、VPN が最速の場所に設定されている場合は、米国を手動で選択します。
- 米国にいて、VPN がすでに米国に設定されている場合は、カナダまたはメキシコを試します。
- ドイツにいて、VPN がすでにドイツに設定されている場合は、スイスまたはフランスを試してください。
地域を手動で変更するには、オペレーティングシステムに応じて次のいずれかを選択します。
Windows
ご使用の製品に応じて、次のいずれかを選択します。
ノートン VPN
-
デスクトップでノートンVPNを開く。
-
ノートンダッシュボードで、
-
現在の地域の横にある下向き矢印（[Connect] ボタンの上）をクリックします。
-
利用可能な国/地域の一覧が表示されます。このリストから、接続する別の国または都市を選択します。
-
ノートン 360
-
ノートン 360を開く。
-
ノートン ダッシュボードで、ウィンドウの左側にある [プライバシー] をクリックします。
-
[セキュア VPN] の下にある [開く] をクリックします。
-
[セキュア VPN] ウィンドウで、[接続] タブの [最速の場所] または現在の場所の横にある下向き矢印をクリックします。
-
[VPN の場所の変更] ウィンドウに、利用可能な国の一覧が表示されます。このリストから、接続先として別の国を選択します。
Mac
ご使用の製品に応じて、次のいずれかを選択します。
ノートン VPN
-
Mac でノートン VPN を開きます。
-
ノートンダッシュボードで、
-
現在の地域の横にある下向き矢印（[Connect] ボタンの上）をクリックします。
-
利用可能な国/地域の一覧が表示されます。このリストから、接続先として別の国または都市を選択します。
-
ノートン 360
-
ノートン 360を開きます。
-
ノートン ダッシュボードで、ウィンドウの左側にある [プライバシー] をクリックします。
-
セキュア VPN の下にある [開く] をクリックします。
-
[セキュア VPN] ウィンドウで、[接続] タブの [最速の場所] または現在の場所の横にある下矢印をクリックします。
-
[VPN の場所の変更] ウィンドウに、利用可能な国/地域の一覧が表示されます。このリストから、接続先として別の国または都市を選択します。
問題が解決しない場合は、ノートン VPN またはノートン 360 をアンインストールして再インストールします。
ノートン VPN またはノートン 360 をアンインストールして再インストールする
- Windows デバイスからノートン 360 をアンインストールするには、この記事をご覧ください: Windows からノートン デバイスセキュリティ製品をアンインストールする。
- Mac デバイスでノートン 360 をアンインストールする方法については、次の記事を参照してください: Mac でノートン デバイスセキュリティ製品をアンインストールする。
- Windows または macOS で ノートン 360 を再インストールするには、次の記事を参照してください。ノートン デバイスセキュリティをダウンロードしてインストールする
- Windows および macOS でノートン VPN をアンインストールする方法については、次の記事を参照してください。ノートン VPN をアンインストールする方法を確認できます。
- Windows または macOS で ノートン VPN を再インストールするには、この記事を参照してください：ノートン VPN のダウンロードとインストール。
問題が解決しない場合は、ノートン製品の [Feedback] オプションからフィードバックをお寄せください。また、ユーザー向けサービスとサポートまでお問い合わせいただくこともできます。
最終更新日: 06/26/2026
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