Применимо для: Mac,Windows
Ложное срабатывание происходит, когда продукт Norton выдает неправильные предупреждения о зараженных файлах, подозрительных программах и веб-сайтах. Общие признаки ложного срабатывания приведены ниже.
Продукт Norton обнаруживает угрозу в файле, который, по вашему мнению, не должен быть заражен (например, файлы с расширениями *.txt, *.dbf, *.log, *.hlp).
Продукт Norton считает подозрительным или опасным файл или программу, разработанную вами или надежной компанией.
Продукт Norton считает вредоносным надежный веб-сайт.
Продукт Norton блокирует загрузку файла как подозрительного.
Перед тем как сообщить о ложном срабатывании, убедитесь что в продукте Norton установлены последние обновления описаний. Запустите LiveUpdate для установки всех доступных обновлений продукта Norton и затем выполните полное сканирование.
Если ложное срабатывание происходит при наличии последних описаний, обратитесь в NortonLifelock. Ссылка, позволяющая сообщить о ложном срабатывании, зависит от типа обнаруженной угрозы или выданного предупреждения.
Для получения более подробной информации см. Информирование Norton о возможном ошибочном обнаружении (ложном срабатывании).
Выполните следующие шаги только в случае, если данная проблема препятствует выполнению вашей работы, вы уверены в безопасности файла или являетесь разработчиком, создавшим данный файл.
Откройте продукт Norton для защиты устройства.
На левой панели нажмите Безопасность.
Выберите Улучшенная защита > Интернет > Безопасная сеть.
В окне Safe Web на вкладке Настройки нажмите на ползунок рядом с Контроль загрузок, чтобы отключить его Выкл.
В диалоговом окне Запрос безопасности откройте раскрывающийся список Выбрать длительность, выберите нужный период времени, в течение которого компонент Download Insight будет отключен, и нажмите кнопку ОК.
Нажмите кнопку Закрыть.
Если вы уверены в безопасности файла или папки, их можно исключить из операции сканирования.
Если вы уверены в безопасности файла или папки, их можно исключить из операции сканирования.
Откройте продукт Norton для защиты устройства.
На левой панели нажмите Безопасность.
Выберите Улучшенная защита > Компьютер > Антивирус.
В окне Антивирус на вкладке Исключения нажмите Добавить.
Просмотрите и выберите папки или файлы, которые вы хотите исключить из сканирования, а затем нажмите сохранить.
Откройте продукт Norton для защиты устройства.
На левой панели нажмите Безопасность.
На панели управления «Безопасность» на плитке Сканирования нажмите Открыть.
Нажмите вкладку Исключения, а затем нажмите Добавить исключение.
Выберите файлы или папки, которые нужно исключить из сканирования, и нажмите Открыть.
Если нужно удалить исключение, наведите указатель мыши на файл, который нужно исключить, в окне Исключения и нажмите значок удаления 'X'.