Offerta per i membri esistenti: Upgrade gratuito*
Il crimine informatico si è evoluto. Anche la nostra protezione. Per il resto del tuo abbonamento. *Si applicano termini e condizioni.
Si applica a: Mac,Windows
Risposta a Norton che avvisa erroneamente che un file è infetto o che un programma o un sito Web è sospetto
Un falso positivo si verifica quando il prodotto Norton avvisa erroneamente che un file è infetto o che un programma o un sito Web è sospetto. Indicatori tipici di un falso positivo sono:
-
Norton rileva una minaccia in un file che ha poche probabilità di essere infettato (ad esempio file con estensioni *.txt, *.dbf, *.log, *.hlp).
-
Norton avvisa che un file o programma sviluppato o creato dall’utente stesso o da un’azienda legittima è sospetto o rappresenta una minaccia.
-
Norton segnala che un sito Web legittimo è nocivo
-
Norton blocca il download di un file perché sospetto
Segnalazione di un falso positivo
Prima di segnalare un falso positivo, verificare che il prodotto Norton disponga degli aggiornamenti più recenti delle definizioni. Eseguire LiveUpdate per installare tutti gli aggiornamenti disponibili per il prodotto Norton, quindi eseguire una scansione completa.
Se il falso positivo continua a verificarsi anche con le definizioni più aggiornate, segnalarlo a NortonLifeLock. Il collegamento per l’inoltro di un falso positivo varia a seconda del rilevamento esatto o dell’avviso ricevuto.
Per ulteriori informazioni, vedere Segnala una sospetta rilevazione errata (falso positivo) a Norton.
Che cosa fare dopo aver inviato un falso positivo?
Eseguire la procedura descritta di seguito solo se il falso positivo ha un impatto sul proprio lavoro, se si è certi che il file è sicuro o se il file è stato creato dall’utente.
Disattivazione di Intelligence sui download
-
Aprire il prodotto Norton per la sicurezza del dispositivo.
-
Nel riquadro sinistro, cliccare su Sicurezza.
-
Selezionare Sicurezza avanzata > Web > Navigazione sicura.
-
Nella finestra Navigazione sicura, nella scheda Impostazioni, cliccare sul dispositivo di scorrimento accanto a Intelligence sui download per disattivare questa funzionalità.
-
Nella finestra di dialogo Richiesta per la sicurezza, nell’elenco a discesa Seleziona durata, selezionare la durata della disattivazione di Analisi download, quindi fare clic su OK.
-
Fare clic su Chiudi.
Se si è certi che un elemento è sicuro, è possibile escludere file o cartelle dalla scansione.
Esclusione di file o cartelle dalla scansione in Windows
Se si è certi che un elemento è sicuro, è possibile escludere file o cartelle dalla scansione.
-
Aprire il prodotto Norton per la sicurezza del dispositivo.
-
Nel riquadro sinistro, cliccare su Sicurezza.
-
Accedere a Sicurezza avanzata > Computer > Antivirus.
-
Nella finestra Antivirus, nella scheda Esclusioni, cliccare su Aggiungi.
-
Sfogliare e selezionare le cartelle o i file che si desidera escludere dalla scansione, quindi cliccare su Salva.
Esclusione di file o cartelle dalla scansione in Mac
-
Aprire il prodotto Norton per la sicurezza del dispositivo.
-
Nel riquadro sinistro, cliccare su Sicurezza.
-
Nella dashboard Sicurezza, nel riquadro Scansioni, cliccare su Apri.
-
Cliccare sulla scheda Esclusioni, quindi cliccare su Aggiungi esclusione.
-
Selezionare i file o le cartelle da escludere dalla scansione e cliccare su Apri.
-
Se si desidera rimuovere un’esclusione, nella finestra Esclusioni, passare il cursore sul file dell’esclusione corrispondente e cliccare sull’icona di eliminazione "X".
Ultima modifica: 12/20/2024
Questo articolo è stato utile?