LÅNGSAM DATOR? HJÄLP TILL ATT FÅ DEN ATT FUNGERA SOM NY
Datorer förlorar prestanda över tid om de inte underhålls. Norton™ Utilities Ultimate kan hjälpa till att dramatiskt förbättra prestandan på din Windows™ PC.
Gäller för: Mac,Windows
Svara på felaktiga Norton-varningar om att en fil är infekterad eller om ett program eller en webbplats är misstänkt
Inledning
En falsk positiv identifiering uppstår när Norton-appen felaktigt klassar en säker fil, ett säkert program eller en säker webbplats som ett hot eller som misstänkt. Den här artikeln beskriver hur du rapporterar dessa felaktiga identifieringar till Norton och vilka tillfälliga åtgärder du kan vidta i väntan på en lösning.
Översikt
En falsk positiv uppstår när din Norton-app felaktigt varnar om att en fil är smittad, eller om att ett program eller en webbplats är misstänkt. Följande är vanliga tecken på felaktig identifiering:
-
Norton-produkten upptäcker ett hot i en fil där du bedömer smitta som osannolik (exempelvis filer med filnamnstilläggen *.txt, *.dbf, *.log eller *.hlp).
-
Norton visar en varning om att en fil eller ett program som har utvecklats och skapats av dig eller ett legitimt företag är misstänkta, eller innehåller hot
-
Norton indikerar att en legitim webbplats är skadlig
-
Norton blockerar nedladdning av en fil eftersom den bedöms som misstänkt
Rapportera felaktigt identifierade filer
Innan du rapporterar en falsk positiv bör du kontrollera att Norton-appen har de senaste definitionsuppdateringarna. Kör LiveUpdate för att installera alla tillgängliga uppdateringar för Norton-appen. Kör sedan en fullständig genomsökning.
Om den felaktiga positiva identifieringen fortfarande visas även med de senaste definitionerna så rapporterar du detta till oss. Länken för att skicka en rapport om en falsk positiv varierar beroende på exakt vad som har identifierats eller vilken varning du får.
Mer information finns i Rapportera en misstänkt felaktigt identifiering (”false positive”) till Norton.
Vad gör jag när jag har rapporterat en felaktig positiv identifiering?
Filen som du har skickat analyseras för eventuella falskt positiva identifieringar, och uppdaterade definitioner släpps inom 48 timmar för att åtgärda problemet. Under tiden kan du prova att uppdatera definitionerna och med täta mellanrum söka igenom den fil eller applikation som felaktigt identifierades.
Utför följande steg om din verksamhet berörs eller om du vet att filen är säker, eller om du är utvecklare och har skapat filen.
Inaktivera Download Intelligence
-
Öppna din Norton enhetssäkerhetsapp.
-
Klicka på Säkerhet i den vänstra panelen.
-
Navigera till Avancerad säkerhet > Webb > Safe Web.
-
I fönstret Safe Web, på fliken Inställningar, klicka på reglaget bredvid Download Intelligence för att stänga av det Av.
-
I dialogrutan Säkerhetsförfrågan, i listrutan Välj period, välj hur länge du vill stänga av Download Insight och klicka sedan på OK.
-
Klicka på Stäng.
Om du är säker på att vissa filer och mappar är oskadliga kan du undanta dem från sökningen.
Undanta filer eller mappar från sökning i Windows
Om du är säker på att vissa filer och mappar är oskadliga kan du undanta dem från sökningen.
-
Öppna din Norton enhetssäkerhetsapp.
-
Klicka på Säkerhet i den vänstra panelen.
-
Gå till Avancerad säkerhet > Dator > Antivirus.
-
I fönstret Antivirus, på fliken Undantag, klicka på Lägg till.
-
Leta rätt på och markera de mappar eller filer som du vill undanta från sökningen och klicka sedan på Spara.
Undanta filer eller mappar från sökning på Mac
-
Öppna din Norton enhetssäkerhetsapp.
-
Klicka på Säkerhet i den vänstra panelen.
-
I kontrollpanelen Säkerhet, i rutan Sökningar, klickar du på Öppna.
-
Klicka på fliken Undantag och klicka på Lägg till undantag.
-
Välj de filer eller mappar som du vill undanta från sökningen och klicka på Öppna.
-
Om du vill ta bort ett undantag, håll muspekaren över den relevanta undantagsfilen i fönstret Undantag och klicka sedan på ikonen 'X' för att ta bort.
Senast ändrat: 11/05/2026
Var den här artikeln till hjälp?