A ajuda contra o roubo de identidade começa aqui.
Inclui recursos de proteção de identidade para ajudar a monitorar e responder a ameaças de identidade.
Responder a alertas incorretos do Norton sobre um arquivo estar infectado, ou sobre um programa ou um site ser suspeito
Aplicável para: Mac;Windows
Um falso-positivo ocorre quando seu produto Norton alerta incorretamente que um arquivo está infectado ou um programa ou site é suspeito. Os indicadores comuns de um falso positivo são:
-
O Norton detecta uma ameaça em um arquivo que você não acredita que esteja infectado (por exemplo, arquivos com extensões como *.txt, *.dbf, *.log, *.hlp).
-
O Norton alerta que um arquivo ou um programa, desenvolvido e criado por você ou por uma empresa legítima, é suspeito ou é uma ameaça
-
O Norton indica que um site legítimo é malicioso
-
O Norton bloqueia um download de um arquivo como se ele fosse suspeito
Relatar um falso positivo
Antes de enviar um falso positivo, certifique-se de que o produto Norton tem as atualizações das definições mais recentes. Execute o LiveUpdate para instalar todas as atualizações disponíveis para o produto Norton e depois execute uma varredura completa do sistema.
Se o alerta de falso positivo continuar ocorrendo, mesmo com as definições mais recentes, relate isso para nós. O link para enviar um falso positivo muda de acordo com cada detecção específica ou o alerta que você tenha recebido.
Para saber mais, leia Relatar uma suspeita de detecção equivocada (falso positivo) ao Norton .
O que fazer após relatar um falso positivo?
Realize as seguintes etapas somente se o seu negócio for afetado ou se você estiver certo de que o arquivo é seguro, ou se você for o desenvolvedor que criou o arquivo.
Desativar Informações sobre Download
-
Abra o produto Segurança de dispositivo do Norton.
-
No painel esquerdo, clique em Segurança.
-
Navegue até Segurança Avançada > Web > Navegação segura.
-
Na janela Navegação segura, na guia Configurações, clique no regulador ao lado de Informações sobre download para Desativar.
-
Na caixa de diálogo Solicitação de Proteção, na lista suspensa Selecionar o Período, selecione por quanto tempo você deseja desativar o Download Insight e clique em OK.
-
Clique em Fechar.
Se você tiver certeza de que o arquivo não é malicioso, você pode excluir arquivos e pastas da verificação.
Excluir arquivos ou pastas da verificação no Windows
Se você tiver certeza de que o arquivo não é malicioso, você pode excluir os arquivos e as pastas da verificação.
-
Abra o produto Segurança de dispositivo do Norton.
-
No painel esquerdo, clique em Segurança.
-
Navegue até Segurança Avançada > Computador > Antivírus.
-
Na janela Antivírus, na guia Exclusões, clique em Adicionar.
-
Navegue e selecione as pastas ou arquivos que você deseja excluir da verificação e clique em Salvar.
Excluir arquivos ou pastas da verificação no Mac
-
Abra o produto Segurança de dispositivo do Norton.
-
No painel esquerdo, clique em Segurança.
-
No painel de segurança, no bloco Verificações, clique em Abrir.
-
Clique na guia Exclusões e clique em Adicionar exclusão.
-
Selecione os arquivos ou pastas que deseja excluir da verificação e clique em Abrir.
-
Se você deseja remover uma exclusão, na janela Exclusões, passe o cursor sobre o arquivo de exclusão relevante e clique no ícone de excluir 'X'.
Última alteração: 12/20/2024
Este artigo foi útil?