Responder a alertas incorretos do Norton sobre um arquivo estar infectado, ou sobre um programa ou um site ser suspeito

Um falso-positivo ocorre quando seu produto Norton alerta incorretamente que um arquivo está infectado ou um programa ou site é suspeito. Os indicadores comuns de um falso positivo são:

O Norton detecta uma ameaça em um arquivo que você não acredita que esteja infectado (por exemplo, arquivos com extensões como *.txt, *.dbf, *.log, *.hlp).
O Norton alerta que um arquivo ou um programa, desenvolvido e criado por você ou por uma empresa legítima, é suspeito ou é uma ameaça
O Norton indica que um site legítimo é malicioso
O Norton bloqueia um download de um arquivo como se ele fosse suspeito

Relatar um falso positivo

Antes de enviar um falso positivo, certifique-se de que o produto Norton tem as atualizações das definições mais recentes. Execute o LiveUpdate para instalar todas as atualizações disponíveis para o produto Norton e depois execute uma varredura completa do sistema.

Se o alerta de falso positivo continuar ocorrendo, mesmo com as definições mais recentes, relate isso para nós. O link para enviar um falso positivo muda de acordo com cada detecção específica ou o alerta que você tenha recebido.

Para saber mais, leia Relatar uma suspeita de detecção equivocada (falso positivo) ao Norton .

O que fazer após relatar um falso positivo?

O arquivo enviado será analisado para eventuais detecções de falsos positivos em potencial e as definições atualizadas serão liberadas para tratar do problema dentro de 48 horas. Enquanto isso, você pode tentar atualizar as definições e verificar o arquivo ou aplicativo detectado incorretamente em intervalos regulares.

Realize as seguintes etapas somente se o seu negócio for afetado ou se você estiver certo de que o arquivo é seguro, ou se você for o desenvolvedor que criou o arquivo.

Desativar Informações sobre Download

Abra o produto Segurança de dispositivo do Norton.
No painel esquerdo, clique em Segurança.
Navegue até Segurança Avançada > Web > Navegação segura.
Na janela Navegação segura, na guia Configurações, clique no regulador ao lado de Informações sobre download para Desativar.
Na caixa de diálogo Solicitação de Proteção, na lista suspensa Selecionar o Período, selecione por quanto tempo você deseja desativar o Download Insight e clique em OK.
Clique em Fechar.

Se você tiver certeza de que o arquivo não é malicioso, você pode excluir arquivos e pastas da verificação.

Excluir arquivos ou pastas da verificação no Windows

Se você tiver certeza de que o arquivo não é malicioso, você pode excluir os arquivos e as pastas da verificação.

Abra o produto Segurança de dispositivo do Norton.
No painel esquerdo, clique em Segurança.
Navegue até Segurança Avançada > Computador > Antivírus.
Na janela Antivírus, na guia Exclusões, clique em Adicionar.
Navegue e selecione as pastas ou arquivos que você deseja excluir da verificação e clique em Salvar.

Excluir arquivos ou pastas da verificação no Mac

Abra o produto Segurança de dispositivo do Norton.
No painel esquerdo, clique em Segurança.
No painel de segurança, no bloco Verificações, clique em Abrir.
Clique na guia Exclusões e clique em Adicionar exclusão.
Selecione os arquivos ou pastas que deseja excluir da verificação e clique em Abrir.
Se você deseja remover uma exclusão, na janela Exclusões, passe o cursor sobre o arquivo de exclusão relevante e clique no ícone de excluir 'X'.

A ajuda contra o roubo de identidade começa aqui.