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Intervention en cas de fausses alertes Norton indiquant qu’un fichier est infecté ou qu’un programme ou un site web est suspect
Applicable pour : Mac;Windows
Un faux positif se produit lorsque votre produit Norton indique à tort qu'un fichier est infecté ou qu'un programme ou un site Web est suspect. Indicateurs courants de faux positif :
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Norton détecte une menace dans un fichier dont les probabilités d'infection sont selon vous faibles, par exemple un fichier *.txt, *.dbf, *.log ou *.hlp
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Norton indique qu'un fichier ou un programme créé et développé par une entreprise légitime ou par vous-même est suspect ou représente une menace
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Norton indique qu'un site web légitime est malveillant
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Norton considère le téléchargement d'un fichier comme suspect et le bloque
Signalement d'un faux positif
Avant d'envoyer un faux positif, vérifiez que votre produit Norton dispose des dernières mises à jour de définitions. Exécutez LiveUpdate pour installer toutes les mises à jour disponibles pour votre produit Norton, puis exécutez une analyse complète.
Si le faux positif persiste à se produire, signalez-le nous. Le lien d'envoi d'un faux positif diffère selon le type de détection ou l'alerte que vous recevez.
Pour en savoir plus, consultez Signaler une détection erronée suspectée (faux positif) à Norton.
Que faire après avoir envoyé un faux positif ?
Suivez les étapes ci-dessous uniquement si votre entreprise est touchée ou si vous êtes certain que le fichier est sécurisé, ou encore si vous êtes un développeur à l'origine de la création du fichier.
Désactivation du Détail des téléchargements
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Ouvrez votre produit Sécurité de l'appareil Norton.
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Dans le volet gauche, cliquez sur Sécurité.
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Accédez à Sécurité avancée > Web > Safe Web.
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Dans la fenêtre Safe Web, dans l’onglet Paramètres, cliquez sur le curseur à côté de Détail des téléchargements pour le désactiver.
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Dans la boîte de dialogue Alerte de sécurité, dans la liste déroulante Sélectionner la durée, sélectionnez la durée de désactivation du Diagnostic des téléchargements, puis cliquez sur OK.
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Cliquez sur Fermer.
Si vous êtes sûr que le fichier n'est pas infecté, vous pouvez exclure les fichiers ou dossiers de l'analyse.
Exclusion des fichiers ou dossiers de l'analyse sous Windows
Si vous êtes sûr que le fichier n'est pas infecté, vous pouvez exclure les fichiers ou dossiers de l'analyse.
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Ouvrez votre produit Sécurité de l'appareil Norton.
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Dans le volet gauche, cliquez sur Sécurité.
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Accédez à Sécurité avancée > Ordinateur > Antivirus.
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Dans la fenêtre Antivirus, sur l’onglet Exclusions, cliquez sur Ajouter.
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Parcourez et sélectionnez les dossiers ou fichiers que vous souhaitez exclure de l’analyse, puis cliquez sur Enregistrer.
Exclusion des fichiers ou dossiers de l'analyse sur Mac
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Ouvrez votre produit Sécurité de l'appareil Norton.
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Dans le volet gauche, cliquez sur Sécurité.
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Dans le tableau de bord Sécurité, sur l'onglet Analyses, cliquez sur Ouvrir.
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Cliquez sur l’onglet Exclusions et sur Ajouter une exclusion.
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Sélectionnez les fichiers ou dossiers à exclure de l’analyse et cliquez sur Ouvrir.
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Pour supprimer une exclusion, dans la fenêtre Exclusions faites passer le curseur sur le fichier à exclure, puis cliquez sur l’icône de suppression « X ».
Dernière modification : 12/20/2024
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