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VOTRE ORDINATEUR EST LENT ? AIDEZ-LE À FONCTIONNER COMME NEUF

S'ils ne sont pas entretenus, les ordinateurs perdent en performances avec le temps. Norton™ Utilities Ultimate peut aider à améliorer nettement les performances de vos ordinateurs Windows™

Erreur « La clé de produit saisie n'est pas valide pour ce produit. (-2012) »

Applicable pour : Android

Pour corriger cette erreur, supprimez les données et effacez le cache de l'app mobile Norton 360 et activez-la. Si le problème persiste, désinstallez l'app mobile Norton 360 et réinstallez-la.

ÉTAPE 1

Suppression des données et du cache de l'app Norton 360

  1. Accédez à Paramètres > Apps et Applications.

  2. Dans la liste des applications, appuyez sur Norton 360.

  3. Appuyez sur Stockage et cache, puis sur Vider le cache.

  4. Quittez les paramètres.

ÉTAPE 2

Activation de l'app Norton 360

  1. Lancez Norton 360.

  2. Appuyez sur Connexion.

  3. Saisissez l'adresse électronique et le mot de passe de votre compte Norton et appuyez sur Connexion.

Que faire si le problème n'est pas résolu ?

›
ÉTAPE 1

Désinstallation de l'app Norton 360

  1. Sur l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône de l'application Norton 360 sans la relâcher, puis déplacez-la vers l'option Désinstaller en haut de l'écran.

  2. Dans l'alerte de confirmation, appuyez sur OK pour supprimer l'app Norton 360 de votre appareil.
ÉTAPE 2

Suppression de votre appareil de votre compte Norton

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. En haut à droite de la page, survolez l'icône ou la photo du compte avec votre souris et cliquez sur Mes abonnements.
  3. Sur la page Mon compte dans l'onglet Mes abonnements, sélectionnez le produit que vous souhaitez gérer.
  4. Sous le produit, cliquez sur Gérer les licences.
  5. Dans la fenêtre contextuelle, choisissez l'appareil mobile que vous n'utilisez plus, puis sous Supprimer la licence, cliquez sur l'icône de la corbeille.
  6. Cliquez sur Supprimer pour confirmer.
ÉTAPE 3

Installation de l'application Norton 360

  1. Sur votre appareil Android, lancez le Google Play Store.

  2. Recherchez Norton 360 et sélectionnez l'app Norton dans les résultats de la recherche.

  3. Appuyez sur Installer.

  4. Une fois l'installation terminée, appuyez sur Ouvrir.

  5. Lisez et acceptez le contrat de licence et de services, acceptez notre déclaration de confidentialité globale, puis appuyez sur Se connecter.

  6. Saisissez l'adresse électronique et le mot de passe de votre compte Norton et appuyez sur Connexion.

ID de document : v123763869
Dernière modification : 09/26/2024

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