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Anwendbar für: Android

Fehler: "Der eingegebene Produktschlüssel gilt nicht für dieses Produkt. (-2012)"

Löschen Sie zum Beheben dieses Fehlers die Daten und den Cache für die App "Norton 360" und aktivieren Sie diese. Wenn das Problem weiterhin besteht, deinstallieren Sie Norton 360 und installieren Sie sie anschließend erneut.

Schritt 1

Löschen der Daten und des Cache für die App "Norton 360"

  1. Wählen Sie "Einstellungen"> "Apps" & "Anwendungen".

  2. Tippen Sie in der Liste der Apps auf "Norton 360".

  3. Tippen Sie auf „Speicher & Cache" und dann auf "Cache leeren".

  4. Schließen Sie die "Einstellungen".

Schritt 2

Aktivieren Sie Norton 360

  1. Starten Sie Norton 360.

  2. Tippen Sie auf "Einloggen".

  3. Geben Sie E-Mail-Adresse und Kennwort für Ihren Norton Account ein und tippen Sie auf "Einloggen".

Was tun, wenn das nicht funktioniert?

Schritt 1

Deinstallieren von Norton 360

  1. Halten Sie auf dem Startbildschirm den Finger auf dem Symbol "Norton 360" und schieben Sie es auf das Symbol "Deinstallieren".

  2. Tippen Sie in der Bestätigungsmeldung auf OK, um Norton 360 zu entfernen.
Schritt 2

Entfernen eines Geräts aus dem Norton Account

  1. Loggen Sie sich bei Ihrem Konto ein.
  2. Zeigen Sie in der oberen rechten Ecke der Seite mit dem Mauszeiger auf das Kontosymbol bzw. Foto und klicken Sie auf "Meine Abonnements".
  3. Wählen Sie auf der Seite "Mein Konto" auf der Registerkarte "Meine Abonnements" das zu verwaltende Produkt aus.
  4. Klicken Sie unter dem Produkt auf "Lizenzen verwalten".
  5. Wählen Sie im Pop-up-Fenster das Mobilgerät aus, das Sie nicht mehr verwenden, und klicken Sie dann unter "Lizenz entfernen" auf das Mülleimersymbol.
  6. Klicken Sie zur Bestätigung auf "Entfernen".
Schritt 3

Installieren von Norton 360

  1. Starten Sie auf dem Android-Gerät GooglePlay Store.

  2. Suchen Sie nach "Norton 360" und wählen Sie dann in den Suchergebnissen die Norton-App aus.

  3. Tippen Sie auf "Installieren".

  4. Tippen Sie nach Abschluss der Installation auf "Öffnen".

  5. Lesen und akzeptieren Sie die Lizenz- und Servicevereinbarung, bestätigen Sie die Globale Datenschutzerklärung und tippen Sie dann auf "Einloggen".

  6. Geben Sie E-Mail-Adresse und Kennwort Ihres Norton Account ein und tippen Sie auf "Einloggen".

DocID: v123763869
Zuletzt bearbeitet: 04/01/2026

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