A ajuda contra o roubo de identidade começa aqui.
Inclui recursos de proteção de identidade para ajudar a monitorar e responder a ameaças de identidade.
Aplicável para: Android
Erro "O código do produto informado não é válido para esse produto. (-2012)"
Para corrigir esse erro, limpe os dados e o cache do aplicativo móvel Norton 360 e ative-o. Se o problema persistir, desinstale e reinstale o app Norton 360 para dispositivos móveis.
Limpe os dados e o cache do app do Norton 360
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Vá para Configurações > Apps e Aplicativos.
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Na lista de aplicativos, toque em Norton 360.
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Toque em Armazenamento e cache e em Limpar cache.
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Saia das Configurações.
Ative o app Norton 360
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Inicie o Norton 360.
- Toque em Acessar.
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Digite o endereço de email e a senha da sua conta do Norton e toque em Acessar.
E se não funcionar?
Desinstalar o aplicativo Norton 360
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Na tela inicial, toque e mantenha pressionado o ícone do app Norton 360 e mova-o até a opção Desinstalar na parte superior.
- No alerta de confirmação, toque em OK para remover o aplicativo Norton 360 de seu dispositivo.
Remover dispositivo da sua conta do Norton
- Acesse sua conta.
- No canto superior direito da página, passe o mouse sobre Minha conta e clique em Minhas assinaturas.
- Encontre o plano que você quer gerenciar.
- Nesse plano, clique em Gerenciar dispositivos.
- Na janela pop-up, escolha o dispositivo móvel que você não usa mais e clique no ícone de lixeira.
- Clique em Remover para confirmar.
Instalar o aplicativo Norton 360
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No seu dispositivo Android, inicie o app Google Play Store.
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Pesquise por Norton 360 e selecione o app Norton nos resultados da pesquisa.
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Toque em Instalar.
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Quando a instalação terminar, toque em Abrir.
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Leia e aceite o Contrato de Licença e Serviços e a Declaração de Privacidade Global e toque em Acessar.
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Digite o endereço de email e a senha da sua conta do Norton e toque em Acessar.
Última alteração: 03/25/2026
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