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Dirigido a: Android

Error «La clave de producto ingresada no es válida para este producto». (-2012)"

Para solucionar este error, borra los datos de la app y la memoria caché de la app Norton 360 para dispositivos móviles y actívala. Si el problema persiste, desinstala y reinstala la app móvil de Norton 360.

PASO 1

Borra los datos y la memoria caché de la app para Norton 360

  1. Ve a Configuración > Apps & Aplicaciones.

  2. En la lista de aplicaciones, toca Norton 360.

  3. Toca Almacenamiento y memoria caché y luego toca Borrar caché.

  4. Sal de Configuración.

PASO 2

Activa la app Norton 360

  1. Inicia Norton 360.

  2. Toca Iniciar sesión.

  3. Escribe la dirección de correo electrónico y la contraseña de tu cuenta de Norton y después toca Iniciar sesión.

¿Qué hacer si esto no funciona?

PASO 1

Desinstalar la app Norton 360

  1. En la pantalla de inicio, toca y mantén presionado el icono de la app Norton 360 y luego arrástralo a la opción Desinstalar en la parte superior.

  2. En la alerta de confirmación, toca Aceptar para eliminar la app Norton 360 de tu dispositivo.
PASO 2

Eliminar tu dispositivo de tu cuenta de Norton

  1. Inicia sesión en tu cuenta.
  2. En la esquina superior derecha de la página, coloca el cursor sobre Mi cuenta y haz clic en Mis suscripciones.
  3. Busca el plan que quieres administrar.
  4. En ese plan, haz clic en Administrar dispositivos.
  5. En la ventana emergente, elige el dispositivo móvil que ya no usas y haz clic en el icono de papelera.
  6. Haz clic en Eliminar para confirmar.
PASO 3

Instala la aplicación Norton 360

  1. En tu dispositivo Android, abre Google Play Store.

  2. Busca Norton 360 y selecciona la app de Norton en los resultados de búsqueda.

  3. Toca Instalar.

  4. Cuando se haya completado la instalación, toque Abrir.

  5. Lea y acepte el Acuerdo de licencia y servicios, acepte nuestra Declaración de privacidad global y luego toque Iniciar sesión.

  6. Escribe la dirección de correo electrónico y la contraseña de tu cuenta de Norton y después toca Iniciar sesión.

ID del documento: v123763869
Última modificación: 03/25/2026

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