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適用於 Android

錯誤「為此產品輸入的產品金鑰無效。」(-2012)"

若要修正此錯誤,請清除 Norton 360 行動應用程式的應用程式資料與快取,並啟用該應用程式。如果問題仍然存在,請解除安裝並重新安裝 Norton 360 行動 App。

步驟 1

清除 Norton 360 的應用程式資料和快取

  1. 前往「設定」>「Apps & 應用程式」。

  2. 在應用程式清單中，輕按 Norton 360。

  3. 輕按「儲存空間 & 快取」,然後輕按「清除快取」。

  4. 結束「設定」。

步驟 2

啟用 Norton 360 App

  1. 啟動 Norton 360。

  2. 按下「登入」。

  3. 輸入 Norton 帳戶電子郵件地址和密碼，然後輕按「登入」。

如果無效該怎麼辦?

步驟 1

移除 Norton 360 應用程式

  1. 在主畫面上,輕按並按住 Norton 360 App 圖示,然後將其移至上方的「解除安裝」選項。

  2. 輕敲確認提醒中的「確定」，將 Norton 360 應用程式移除您的裝置。
步驟 2

從 Norton 帳戶移除您的裝置

  1. 登入您的帳戶。
  2. 在頁面右上角,將游標暫停在我的帳戶上方,然後按一下我的訂閱。
  3. 尋找您要管理的方案。
  4. 在該方案下，按一下「管理裝置」。
  5. 在快顯視窗中,選擇您不再使用的行動裝置,然後按一下垃圾桶圖示。
  6. 按一下「移除」完成確認。
步驟 3

安裝 Norton 360 應用程式

  1. 在您的 Android 裝置上,啟動 Google Play 商店。

  2. 搜尋 Norton 360,並從搜尋結果中選取 Norton App。

  3. 按下「安裝」。

  4. 安裝完成後，輕按「開啟」。

  5. 閱讀並接受授權和服務許可協議，同意我們的全球隱私權聲明，然後輕按「登入」

  6. 輸入 Norton 帳戶電子郵件地址和密碼，然後輕按「登入」。

文件識別碼 (ID)： v123763869
上次修改時間： 04/01/2026

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