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主題: Android

エラー: 「入力したプロダクトキーはこの製品に有効ではありません。(-2012)」

このエラーの問題を解決するには、ノートン 360 モバイルアプリのアプリデータとキャッシュを削除し、アクティブ化します。問題が解決しない場合は、ノートン 360 モバイルアプリをアンインストールし、再インストールします。

手順 1

ノートン 360 のアプリデータとキャッシュを削除する

  1. [設定] > [アプリ]または[アプリケーション]に移動します。

  2. アプリケーションの一覧で、[ノートン 360]をタップします。

  3. [ストレージとキャッシュ]をタップして、[キャッシュを削除]をタップします。

  4. 設定]を終了します。

手順 2

ノートン 360 アプリを再度アクティブ化する

  1. ノートン 360 を起動します。

  2. サインイン]をタップします。
  3. ノートン アカウントの電子メールアドレスとパスワードを入力し、[サインイン]をタップします。

問題が解決しないときは

手順 1

ノートン 360 アプリをアンインストールする

  1. ホーム画面でノートン 360 アプリのアイコンをタップしたまま、このアイコンを画面上部の[アンインストール]オプションに移動します。

  2. 確認の警告で[OK]をタップして、デバイスからノートン 360 アプリを削除します。
手順 2

お使いのノートン アカウントからデバイスを削除する

  1. アカウントにサインインします。
  2. ページの右上隅で、アカウントアイコンまたは写真にカーソルを合わせ、[ライセンス]をクリックします。
  3. アカウント]ページの[ライセンス]タブで、管理したい製品を選択します。
  4. 選択した製品で、[ライセンスの管理]をクリックします。
  5. ポップアップウィンドウで、使用していないモバイルデバイスを選択して [ライセンスの削除] でゴミ箱アイコンをクリックします。
  6. [削除]をクリックして確定します。
手順 3

ノートン 360 をインストールする

  1. Android デバイスで、[Google Play ストア]を起動します。

  2. ノートン 360」で検索し、検索結果でノートンのアプリを選択します。

  3. インストール]をタップして、製品をダウンロードしインストールする。

  4. インストールが完了したら、[開く]をタップします。

  5. 使用許諾契約とグローバルな個人情報保護方針を読んでその内容に同意し、[サインイン]をタップします。

  6. ノートン アカウントの電子メールアドレスとパスワードを入力し、[サインイン]をタップします。

文書番号(ID): v123763869
最終更新日: 03/25/2026

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