Le message « Nous avons rencontré une erreur. ID de référence : 4 » s'affiche dans l'application Norton AntiTrack

Ce problème peut survenir lorsque Norton AntiTrack ne s'ouvre pas sur votre ordinateur. Suivez les étapes ci-dessous sur votre appareil Windows ou Mac pour corriger ce problème.

Étape 1 : Quittez et redémarrez Norton AntiTrack

1. Dans votre application Norton AntiTrack, cliquez sur l'icône de fermeture dans le coin supérieur droit de l'écran.

2. Redémarrez votre ordinateur.

3. Redémarrez Norton AntiTrack.

Si le problème persiste, passez à l'étape 2.

Étape 2 : Activez ATTray depuis le Gestionnaire des tâches

1. Appuyez sur les touches Windows + R simultanément pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.

2. Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez le texte suivant, puis appuyez surEntrée :

   taskmgr

3. Dans la fenêtre Gestionnaire des tâches, accédez à l'onglet Démarrage.

4. Dans l'onglet Démarrage, cliquez avec le bouton droit de la souris sur ATTray, puis cliquez sur Activer.

Si le problème persiste, désinstallez Norton AntiTrack de votre appareil et réinstallez-le.

Désinstallation et réinstallation de Norton AntiTrack

1. Appuyez sur les touches Windows + R simultanément pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.

2. Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez le texte suivant, puis appuyez surEntrée :

   appwiz.cpl

3. Dans la liste des programmes actuellement installés, cliquez sur Norton AntiTrack, puis cliquez sur Désinstaller ou Modifier.

4. Cliquez sur Oui pour confirmer.

5. Une fois la désinstallation terminée, fermez tous les programmes et redémarrez l'ordinateur.

6. Réinstallez Norton AntiTrack.
   
   Pour en savoir plus sur comment réinstaller Norton AntiTrack sur votre ordinateur, consultez la page Téléchargement et installation de Norton AntiTrack.