Service de support technique pour Norton Small Business Premium

Cinq tickets de support (appels) sont inclus dans l'abonnement annuel à Norton Small Business Premium (US & UK uniquement).

Le Support technique pour les entreprises fournit un support informatique complet, allant de la configuration simple du réseau et des appareils au diagnostic et à la résolution des problèmes. Le service est compatible avec les PC Windows, Mac, iOS, Android, réseaux simples, imprimantes (PC et Mac), scanners (PC et Mac) et appareils photo numériques (PC et Mac).

• Optimisation de l'ordinateur : Optimisez votre ordinateur pour l'aider à rester optimisé et fonctionner à des performances maximales.

• Configuration de l'appareil : Installation ou configuration d'un nouvel appareil mobile ou périphérique (imprimante, scanner, appareil photo numérique, etc.)

• Configuration du réseau : Aide pour la configuration de base du réseau, permettant le partage de données sur un réseau et la configuration des imprimantes réseau.

• Support logiciel : Aide à la résolution des problèmes logiciels courants.

  • Aider à garantir que les applications telles que Zoom, Google Meet, Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Microsoft Mail et Mac Mail se lancent et fonctionnent correctement, et que la configuration est activée pour envoyer et recevoir des e-mails.

  • Configuration et installation des navigateurs Internet

• Assistance pour la mise à niveau du système d'exploitation : Les experts Norton aident votre ordinateur à rester à jour et plus sécurisé.

• Configuration de la sauvegarde : Aide pour lancer une sauvegarde sur certains fournisseurs de stockage cloud ou sur votre disque local.

• Diagnostics et résolution avancés : Aide à l'identification et à la recommandation de solutions pour des problèmes techniques encore plus complexes.

Pour des problèmes spécifiques avec des logiciels, services ou matériels tiers, nous vous recommandons de contacter le support tiers respectif. Le support technique pour les entreprises ne couvre pas, par exemple :

• Tout système d'exploitation autre que ceux mentionnés dans la configuration requise pour le système.

• Support serveur.

• Récupération de données à partir de disques durs ou de disques amovibles.

• Support pour les versions de logiciel qui ne sont pas des versions finales (c'est-à-dire les versions bêta du logiciel).

• Support pour les versions piratées de tout logiciel.

• Problèmes matériels, non liés au logiciel/pilotes.

• Toute formation ou offre de cours liée aux technologies de l’information, aux applications ou au matériel.

• Réinitialisations de domaine ou de mot de passe.

• Support des jeux sur ordinateur.

Gagnez du temps en résolvant vos problèmes techniques vous-même grâce à l'aide de nos professionnels qualifiés. Démarrez !

1. Accédez à my.Norton.com et connectez-vous à votre compte.

2. Recherchez une tuile Support technique pour les entreprises.

3. Utilisez votre téléphone pour composer le numéro de téléphone affiché afin d'utiliser le service.

4. Un expert Norton sera à l'écoute de vos problèmes et travaillera avec vous pour trouver une solution.

Que se passe-t-il si les experts Norton ne parviennent pas à résoudre le problème lors du premier appel ?

Si la résolution du problème nécessite plusieurs appels au support, ceux-ci sont toujours considérés comme un seul échange de ticket de support.

L'aide concernant les produits Norton ou la suppression de virus est-elle incluse dans les 5 tickets de support par an ?

Non, ces 5 problèmes sont uniquement liés à l'aide pour les produits tiers. Le support client pour les entreprises concernant les produits Norton ou l'aide à la suppression de virus n'a pas de nombre spécifique de demandes.

Configuration système minimale requise

Pour bénéficier du service, vous devez disposer d'une connexion Internet haut débit et de la configuration requise suivante. Certains appareils peuvent ne pas être en mesure de recevoir des services même si votre connexion semble qualifiée ou si l'environnement de votre appareil est approprié.

L'utilisateur doit disposer d'un accès administrateur au périphérique.

Systèmes d'exploitation Windows™

Microsoft Windows 7, 8, 10, 11 (toutes les versions), à l'exception de Windows en mode S et Windows fonctionnant sur un processeur ARM

Systèmes d'exploitation Mac®

Mac OS X 10.5 ou version ultérieure.

Systèmes d'exploitation Android™

Android 6.x ou version ultérieure (l'application Google Play doit être installée).

Systèmes d'exploitation iOS

iOS 7 ou version ultérieure.