Norton Small Business Premium 企業技術支援服務

Norton Small Business Premium 年度訂閱方案（僅限美國和英國）包含五張支援票證（通話）。

企業技術支援提供全面的 IT 支援，從簡單的網路和裝置設定到診斷和疑難排解。此服務與 Windows 電腦、Mac、iOS、Android、簡單網路、印表機（PC 和 Mac）、掃描器（PC 和 Mac）及攝影機（PC 和 Mac）相容。

• Norton Computer Tune Up | 諾頓電腦優化：整理您的電腦，以協助保持其最佳效能並以最佳化運行。

• 裝置設定：安裝或設定新的行動或周邊裝置（印表機、掃描器、攝影機等）

• 網路設定：協助基本網路設定，允許透過網路共享資料並配置網路印表機。

• 軟體支援：協助疑難排解常見的軟體問題。

  • 協助確保 Zoom、Google Meet、Microsoft Word、Excel、PowerPoint、Outlook、Microsoft Mail 和 Mac Mail 等應用程式能正確啟動及運行，並且配置已啟用以傳送及接收電子郵件。

  • 網際網路瀏覽器的配置和設置

• 作業系統升級協助：Norton 專家協助您的電腦保持最新並更加安全。

• 備份設定：協助您在選定的雲端儲存供應商或本機磁碟上進行備份。

• 進階診斷與解決：協助識別並推薦解決方案以應對更複雜的技術問題。

針對特定的第三方商業軟體、服務或硬體問題，我們建議您聯絡相應的第三方支援。企業技術支援不包括，例如：

• 任何未在系統需求中提及的作業系統。

• 伺服器支援。

• 從硬碟或卸除式磁碟機進行資料修復。

• 支援尚未正式發行的軟體版本（即 Beta 版軟體）。

• 支援任何盜版版本的軟體。

• 硬體問題，與軟體/驅動程式無關。

• 任何與 IT、應用程式或硬體相關的訓練或課程。

• 網域或密碼重設。

• 電腦遊戲支援。

在我們訓練有素的專業人員協助下，節省自己處理技術問題的時間。請遵循以下四個簡單步驟開始：

1. 前往 my.Norton.com 登入您的 Norton 帳戶。

2. 尋找企業技術支援方塊。

3. 使用您的電話撥打顯示的電話號碼以兌換服務。

4. Norton 專家會傾聽您的問題並與您合作尋找解決方案。

如果 Norton 專家在初次通話中無法解決該問題怎麼辦？

如果解決問題需要多次支援電話，這些仍然被視為單一支援票證兌換。

Norton 產品或病毒清除的支援是否包含在每年 5 次的支援票證中？

不，這五個問題僅與第三方產品幫助有關。企業客戶支援諾頓產品或協助病毒清除的查詢次數沒有特定限制。

最低系統要求

若要接收服務，需要具備高速網際網路連線並符合以下系統需求。即使您的連線看似符合條件或裝置環境合適，某些裝置仍可能無法接收服務。

客戶必須對裝置具有管理員存取權。

Windows™ 作業系統

Microsoft Windows 7、8、10、11 (所有版本)，S 模式的 Windows 和在 ARM 處理器上運行的 Windows 除外。

Mac® 作業系統

Mac OS X 10.5 或更新版本。

Android™ 作業系統

Android 作業系統 6.x 版或更新版本（必須已安裝 Google Play 應用程式）。

iOS 作業系統

iOS 7 版或更新版本。