Υπηρεσία Τεχνική υποστήριξη για επιχειρήσεις για το Norton Small Business Premium

Πέντε εισιτήρια υποστήριξης (κλήσεις) περιλαμβάνονται στην ετήσια συνδρομή του Norton Small Business Premium (μόνο για ΗΠΑ και Ηνωμένο Βασίλειο).

Η Τεχνική Υποστήριξη για Επιχειρήσεις παρέχει ολοκληρωμένη υποστήριξη IT, από απλή ρύθμιση δικτύου και συσκευών έως διαγνωστική εξέταση και αντιμετώπιση προβλημάτων. Η υπηρεσία είναι συμβατή με Windows PC, Mac, iOS, Android, απλά δίκτυα, εκτυπωτές (PC και Mac), σαρωτές (PC και Mac) και ψηφιακές κάμερες (PC και Mac).

• Computer Tune Up: Προσαρμόστε τον υπολογιστή σας για να βοηθήσετε στη διατήρηση της βέλτιστης απόδοσης και λειτουργίας του.

• Ρύθμιση συσκευής: Εγκατάσταση ή ρύθμιση νέας κινητής ή περιφερειακής συσκευής (εκτυπωτής, σαρωτής, ψηφιακή κάμερα, κ.λπ.)

• Ρύθμιση δικτύου: Βοήθεια για τη βασική ρύθμιση δικτύου, επιτρέποντας την κοινή χρήση δεδομένων μέσω του δικτύου και τη διαμόρφωση εκτυπωτών δικτύου.

• Υποστήριξη λογισμικού: Βοήθεια στην αντιμετώπιση κοινών προβλημάτων λογισμικού.

  • Βοηθώντας να διασφαλιστεί ότι οι εφαρμογές όπως το Zoom, το Google Meet, το Microsoft Word, το Excel, το PowerPoint, το Outlook, το Microsoft Mail και το Mac Mail εκκινούν και λειτουργούν σωστά, και ότι η διαμόρφωση είναι ενεργοποιημένη για την αποστολή και λήψη email.

  • Ρύθμιση και διαμόρφωση προγραμμάτων περιήγησης στο Internet

• Βοήθεια για αναβάθμιση του λειτουργικού συστήματος: Οι ειδικοί Norton βοηθούν τον υπολογιστή σας να παραμείνει ενημερωμένος και πιο ασφαλής.

• Ρύθμιση αντιγράφων ασφαλείας: Βοήθεια για την έναρξη δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας σε επιλεγμένους παρόχους αποθήκευσης cloud ή στον τοπικό δίσκο σας.

• Προηγμένη διάγνωση & επίλυση: Βοήθεια με την αναγνώριση και την προτεινόμενη λύση για ακόμη πιο σύνθετα τεχνικά ζητήματα.

Για συγκεκριμένα ζητήματα με λογισμικό επιχειρήσεων τρίτων, υπηρεσίες ή υλικό τρίτων, σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε με την αντίστοιχη υποστήριξη τρίτων. Η τεχνική υποστήριξη για επιχειρήσεις δεν καλύπτει, για παράδειγμα:

• Οποιοδήποτε λειτουργικό σύστημα εκτός από αυτά που αναφέρονται στις Απαιτήσεις συστήματος.

• Υποστήριξη διακομιστή.

• Ανάκτηση δεδομένων από σκληρούς δίσκους ή φορητούς δίσκους.

• Υποστήριξη για εκδόσεις λογισμικού που δεν είναι τελικές εκδόσεις (π.χ. εκδόσεις Beta).

• Υποστήριξη για πειρατικές εκδόσεις οποιουδήποτε λογισμικού.

• Προβλήματα υλικού, που δεν σχετίζονται με λογισμικό/λογισμικό οδήγησης.

• Οποιαδήποτε εκπαίδευση ή παροχή μαθημάτων που σχετίζεται με IT, εφαρμογές ή υλικό.

• Επαναφορές τομέα ή κωδικού πρόσβασης.

• Υποστήριξη παιχνιδιών υπολογιστή.

Εξοικονομήστε χρόνο στην αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων μόνοι σας με τη βοήθεια των εκπαιδευμένων επαγγελματιών μας. Ξεκινήστε ακολουθώντας αυτά τα τέσσερα απλά βήματα:

1. Μεταβείτε στο my.Norton.com και συνδεθείτε στον λογαριασμό Norton.

2. Αναζητήστε ένα πλακίδιο Τεχνική υποστήριξη για επιχειρήσεις.

3. Χρησιμοποιήστε το τηλέφωνό σας για να καλέσετε τον εμφανιζόμενο αριθμό τηλεφώνου για να εξαργυρώσετε την υπηρεσία.

4. Ο ειδικός Norton θα ακούσει τα προβλήματά σας και θα συνεργαστεί μαζί σας για να βρει μια λύση.

Τι γίνεται αν οι ειδικοί Norton δεν μπορούν να επιλύσουν το πρόβλημα κατά την αρχική κλήση;

Εάν η επίλυση του προβλήματος απαιτεί πολλαπλές κλήσεις υποστήριξης, αυτές εξακολουθούν να θεωρούνται ως μία εξαργύρωση δελτίου υποστήριξης.

Η βοήθεια με τα προϊόντα Norton ή την αφαίρεση ιών περιλαμβάνεται σε 5 εισιτήρια υποστήριξης ανά έτος;

Όχι, αυτά τα 5 ζητήματα σχετίζονται μόνο με βοήθεια για προϊόντα τρίτου μέρους. Η υποστήριξη πελατών για επιχειρήσεις σχετικά με προϊόντα Norton ή βοήθεια με την αφαίρεση ιών δεν έχει συγκεκριμένο αριθμό ερωτημάτων.

Ελάχιστες απαιτήσεις συστήματος

Για τη λήψη της υπηρεσίας, απαιτείται σύνδεση υψηλής ταχύτητας στο Internet και οι ακόλουθες απαιτήσεις συστήματος. Ορισμένες συσκευές ενδέχεται να μην μπορούν να λαμβάνουν υπηρεσίες ακόμη και αν η σύνδεσή σας φαινόταν κατάλληλη ή το περιβάλλον της συσκευής σας κατάλληλο.

Ο πελάτης πρέπει να διαθέτει πρόσβαση διαχειριστή στη συσκευή.

Λειτουργικά συστήματα Windows™

Microsoft Windows 7, 8, 10, 11 (όλες οι εκδόσεις) εκτός από τα Windows σε λειτουργία S και τα Windows που εκτελούνται σε επεξεργαστή ARM.

Λειτουργικά συστήματα Mac®

Mac OS X 10.5 ή νεότερη έκδοση.

Λειτουργικά συστήματα Android™

Λειτουργικό σύστημα Android 6.x ή νεότερη έκδοση (η εφαρμογή Google Play πρέπει να είναι εγκατεστημένη).

Λειτουργικά συστήματα iOS

iOS 7 ή νεότερη έκδοση.