企业技术支持服务适用于 Norton Small Business Premium

五张支持票（电话）包含在 Norton Small Business Premium 年度订购中（仅限美国和英国）。

企业技术支持提供全面的 IT 支持，涵盖从简单的网络和设备设置到诊断和故障排除。该服务兼容 Windows PC、Mac、iOS、Android、简单网络、打印机（PC 和 Mac）、扫描仪（PC 和 Mac）以及数码摄像机（PC 和 Mac）。

• Computer Tune Up：优化您的计算机，以帮助保持其最佳性能运行。

• 设备设置：安装或设置新的移动设备或外围设备（打印机、扫描仪、数码相机等）

• 网络设置：帮助进行基本网络设置，允许通过网络共享数据并配置网络打印机。

• 软件支持：帮助故障排除常见软件问题。

  • 帮助确保 Zoom、Google Meet、Microsoft Word、Excel、PowerPoint、Outlook、Microsoft Mail 和 Mac Mail 等应用程序正确启动和运行，并且已启用配置以收发电子邮件。

  • 网络浏览器配置和设置

• 操作系统升级协助：Norton 专家帮助您的计算机保持最新状态并更加安全。

• 备份设置：帮助您在选定的云存储提供商或本地驱动器上启动备份。

• 高级诊断和解决方案：帮助识别并推荐解决方案，以应对更复杂的技术问题。

对于特定的第三方商业软件、服务或硬件问题，我们建议您联系相应的第三方支持。企业技术支持不包括，例如：

• 任何未在系统要求中提到的操作系统。

• 服务器支持。

• 从硬盘或可移动驱动器进行数据恢复。

• 支持非最终发行版的软件版本（例如软件的测试版）。

• 对任何软件的盗版版本提供支持。

• 与软件/驱动程序无关的硬件问题。

• 任何与 IT、应用程序或硬件相关的培训或提供课程。

• 域或密码重置。

• 电脑游戏支持。

在我们训练有素的专业人员的帮助下，节省自行进行技术故障排除的时间。请按照以下四个简单步骤开始：

1. 转到 my.Norton.com 并登录您的帐户。

2. 查找企业技术支持图块。

3. 使用您的电话拨打显示的电话号码以兑换服务。

4. Norton 专家将倾听您的问题，并与您一起寻找解决方案。

如果 Norton 专家在初次通话中无法解决问题怎么办？

如果解决问题需要多次支持电话，这些仍然被视为单一服务票证兑现。

Norton 产品或杀毒帮助是否包含在每年 5 张支持票中？

不，这 5 个问题仅与第三方产品帮助有关。Norton 产品的企业客户支持或杀毒帮助没有特定的查询次数限制。

最低系统要求

要接收服务，需要高速 Internet 连接并满足以下系统要求。在某些设备上，即使连接看上去符合要求或设备的环境合适，可能也无法接收服务。

客户必须对设备拥有管理员级别访问权限。

Windows™ 操作系统

Microsoft Windows 7、8、10、11（所有版本），S 模式下的 Windows 和 ARM 处理器上运行的 Windows 除外。

Mac® 操作系统

Mac OS X 10.5 或更高版本。

Android™ 操作系统

Android 操作系统 6.x 版或更高版本（必须已安装 Google Play 应用）。

iOS 操作系统

iOS 7 版或更高版本。