Servicio técnico para empresas de Norton Small Business Premium

Cinco tickets de soporte (llamadas) están incluidos en la suscripción anual de Norton Small Business Premium (solo EE. UU. y Reino Unido).

El Servicio técnico para empresas ofrece soporte informático integral, desde la configuración sencilla de red y dispositivos hasta el diagnóstico y la resolución de problemas. El servicio es compatible con Windows PC, Mac, iOS, Android, redes simples, impresoras (PC y Mac), escáneres (PC y Mac) y camaras digitales (PC y Mac).

• Computer Tune Up: Optimiza tu equipo para ayudar a mantenerlo optimizado y funcionando al máximo rendimiento.

• Configuración del dispositivo: Instalar o configurar un nuevo dispositivo móvil o periférico (impresora, escáner, camara digital, etc.)

• Configuración de red: Ayuda con la configuración básica de la red, permitiendo el intercambio de datos a través de una red y la configuración de impresoras de red.

• Soporte de software: Ayuda con la resolución de problemas comunes de software.

  • Ayudando a asegurar que aplicaciones como Zoom, Google Meet, Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Microsoft Mail y Mac Mail se inicien y funcionen correctamente, y que la configuración esté habilitada para enviar y recibir correo electrónico.

  • Configuración y ajuste de navegadores de Internet

• Asistencia para la actualización del sistema operativo: Los expertos de Norton ayudan a que su equipo se mantenga actualizado y más seguro.

• Configuración de copia de seguridad: Ayuda para iniciar una copia de seguridad en determinados proveedores de almacenamiento en la nube o en tu unidad local.

• Diagnóstico avanzado y resolución: Ayuda para identificar y recomendar soluciones incluso para problemas técnicos más complejos.

Para problemas específicos con software, servicios o hardware de terceros, recomendamos que contacte al soporte correspondiente de terceros. El Servicio técnico para empresas no cubre, por ejemplo:

• Cualquier sistema operativo que no sean los mencionados en los Requisitos del sistema.

• Soporte del servidor.

• Recuperación de datos de unidades de disco o unidades extraíbles.

• Soporte para versiones de software que no son lanzamientos finales (es decir, versiones beta del software).

• Soporte para versiones piratas de cualquier software.

• Problemas de hardware, no relacionados con software/controladores.

• Cualquier capacitación relacionada con TI, aplicaciones o hardware o la oferta de cursos.

• Restablecimientos de dominio o contraseña.

• Soporte para juegos de computadora.

Ahorra tiempo resolviendo problemas técnicos por ti mismo con la ayuda de nuestros profesionales capacitados. Para comenzar, siga estos cuatro sencillos pasos:

1. Dirígete a my.Norton.com e inicia sesión en tu cuenta.

2. Busca un mosaico de Servicio técnico para empresas.

3. Use su teléfono para marcar el número de teléfono mostrado para canjear el servicio.

4. El experto de Norton escuchará tus problemas y trabajará contigo para encontrar una solución.

¿Qué pasa si los expertos de Norton no pueden resolver el problema durante la llamada inicial?

Si resolver el problema requiere múltiples llamadas de soporte, estas aún se consideran como un único canje de ticket de soporte.

¿La ayuda con los productos de Norton o la eliminación de virus está incluida en 5 tickets de soporte al año?

No, estos 5 problemas están relacionados únicamente con la ayuda de productos de otro fabricante. El soporte al cliente empresarial para productos Norton o ayuda con la eliminación de virus no tiene un número específico de consultas.

Requisitos mínimos del sistema

Para recibir el servicio, se necesita una conexión a Internet de alta velocidad y los siguientes requisitos del sistema. Es posible que algunos dispositivos no puedan recibir los servicios incluso si tu conexión parece apta o el entorno de tu dispositivo es adecuado.

El cliente debe tener acceso de nivel de administrador al dispositivo.

Sistemas operativos Windows™

Microsoft Windows 7, 8, 10, 11 (todas las versiones) excepto Windows en modo S y Windows que se ejecute en procesadores ARM.

Sistemas operativos Mac®

Mac OS X 10.5 o posterior.

Sistemas operativos Android™

Versión del sistema operativo Android 6.x o posterior (debe tener la app Google Play instalada).

Sistemas operativos iOS

Versión 7 de iOS o posterior.