Služba Technická podpora pro firmy pro Norton Small Business Premium

Pět lístků technické podpory (hovory) je zahrnuto v ročním předplatném Norton Small Business Premium (pouze USA a UK).

Technická podpora pro firmy poskytuje komplexní IT podporu, od jednoduchého nastavení sítě a zařízení až po diagnostiku a řešení problémů. Služba je kompatibilní s počítači PC se systémem Windows, počítači Mac, systémy iOS a Android, jednoduchými sítěmi, tiskárnami (PC a Mac), skenery (PC a Mac) a digitálními kamerami (PC a Mac).

• Computer Tune Up: Vylaďte svůj počítač, aby byl optimalizován a běžel na co nejvyšší výkon.

• Nastavení zařízení: Instalace nebo nastavení nového mobilního nebo periferního zařízení (tiskárna, skener, digitální fotoaparát atd.)

• Nastavení sítě: Nápověda s základním nastavením sítě, které umožňuje sdílení dat po síti a konfiguraci síťových tiskáren.

• Softwarová podpora: Nápověda s řešením běžných problémů se softwarem.

  • Pomoc při zajištění, že aplikace jako Zoom, Google Meet, Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Microsoft Mail a Mac Mail se spouštějí a fungují správně, a že je konfigurace nastavena pro odesílání a příjem e-mailu.

  • Konfigurace a nastavení internetových prohlížečů

• Pomoc při upgradu operačního systému: Experti z týmu Norton pomáhají vašemu počítači zůstat aktuální a ve větším bezpečí.

• Nastavení zálohování: Nápověda při zahájení zálohování u vybraných poskytovatelů cloudových úložišť nebo na vašem místním disku.

• Pokročilá diagnostika a řešení: Pomoc při identifikaci a doporučení řešení ještě složitějších technických problémů.

Pro konkrétní problémy s podnikovým softwarem, službami nebo hardwarem třetích stran doporučujeme kontaktovat příslušnou podporu třetích stran. Technická podpora pro firmy nepokrývá například:

• Jakýkoli operační systém jiný než ty uvedené v Požadavcích na systém.

• Podpora serveru.

• Obnovení dat z pevných disků nebo vyměnitelných jednotek.

• Podpora pro verze software, které nejsou konečnými verzemi (tj. verze beta software).

• Podpora pro pirátské verze jakéhokoli softwaru.

• Problémy s hardwarem, které nesouvisejí se softwarem/ovladači.

• Jakékoli školení nebo poskytování kurzů souvisejících s IT, aplikacemi nebo hardwarem.

• Resetování domény nebo hesla.

• Podpora počítačových her.

Ušetřete čas při řešení problémů s technologiemi sami s pomocí našich vyškolených odborníků. Začněte podle těchto čtyř jednoduchých kroků:

1. Přejděte na stránku my.Norton.com a přihlaste se ke svému Norton účtu.

2. Vyhledejte dlaždici Technická podpora pro firmy.

3. Použijte svůj telefon k vytočení zobrazeného telefonního čísla a uplatnění služby.

4. Odborník Norton si vyslechne vaše problémy a bude s vámi spolupracovat na nalezení řešení.

Co když experti z týmu Norton nedokážou vyřešit problém během prvního hovoru?

Pokud řešení problému vyžaduje několik hovorů na podporu, stále se to považuje za využití jedné žádosti o podporu.

Je pomoc s produkty Norton nebo odstraňováním virů zahrnuta v 5 podpůrných lístcích ročně?

Ne, těchto 5 problémů se týká pouze pomoci s produkty třetích stran. Podpora pro firemní zákazníky produktů Norton nebo pomoc s odstraňováním virů nemá stanovený konkrétní počet dotazů.

Minimální systémové požadavky

Abyste mohli obdržet službu, je vyžadováno vysokorychlostní připojení k internetu a platí následující požadavky na systém. Některá zařízení nemusí být schopna přijímat služby, i když se vaše připojení jevilo jako způsobilé nebo bylo prostředí vašeho zařízení vhodné.

Zákazník musí mít k zařízení přístup správce.

Operační systémy Windows™

Microsoft Windows 7, 8, 10, 11 (všechny verze) kromě systému Windows v režimu S a systému Windows spuštěného na zařízení s procesorem ARM

Operační systémy Mac®

Mac OS X 10.5 nebo novější.

Operační systémy Android™

Operační systém Android OS verze 6.x nebo novější (je nutné mít nainstalovanou aplikaci Google Play).

Operační systémy iOS

iOS verze 7 nebo novější.