Teknisk support til virksomheder for Norton Small Business Premium

Fem supportbilletter (opkald) er inkluderet i det årlige abonnement på Norton Small Business Premium (kun USA og Storbritannien).

Teknisk support til virksomheder tilbyder omfattende IT-support, fra enkel netværks- og enhedskonfiguration til diagnosticering og fejlfinding. Tjenesten er kompatibel med Windows-pc, Mac, iOS, Android, simple netværk, printere (pc og Mac), scannere (pc og Mac) og digitale kameraer (pc og Mac).

• Computer Tune Up: Foretag justeringer på din computer for at hjælpe med at holde den optimeret og kørende med maksimal ydeevne.

• Konfiguration af enhed: Installation eller opsætning af en ny mobil eller perifer enhed (printer, scanner, digitalt kamera osv.)

• Netværksopsætning: Hjælp til den grundlæggende netværksopsætning, der muliggør deling af data over et netværk og konfiguration af netværksprintere.

• Software-support: Hjælp med fejlfinding af almindelige softwareproblemer.

  • Hjælpe med at sikre, at programmer som Zoom, Google Meet, Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Microsoft Mail og Mac Mail starter og kører korrekt, og at konfigurationen er aktiveret til at sende og modtage mail.

  • Konfiguration og opsætning af internetbrowsere

• Assistance til opgradering af operativsystem: Norton-eksperter hjælper din computer med at holde sig opdateret og mere sikker.

• Opsætning af backup: Hjælp med at starte en backup på udvalgte cloudlager-udbydere eller på dit lokale drev.

• Avanceret diagnostik og problemløsning: Hjælp med at identificere og anbefale løsninger på endnu mere komplekse tekniske problemer.

For specifikke problemer med tredjeparts forretningssoftware, tjenester eller hardware anbefaler vi, at du kontakter den respektive tredjeparts support. Teknisk support til virksomheder dækker ikke for eksempel:

• Ethvert operativsystem, der ikke er nævnt i Systemkravene.

• Serversupport.

• Datagendannelse fra harddiske eller flytbare drev.

• Support til softwareversioner, der ikke er endelige udgivelser (dvs. betaversioner af software).

• Support til piratkopierede versioner af enhver software.

• Hardwareproblemer, der ikke er relateret til software/drivers.

• Enhver IT-, program- eller hardware-relateret træning eller kursusudbud.

• Domæne- eller adgangskodenulstillinger.

• Support til computerspil.

Spar tid på fejlfinding af tekniske problemer selv med hjælp fra vores uddannede fagfolk. Kom i gang ved at følge disse fire enkle trin:

1. Gå til my.Norton.com, og log ind på din konto.

2. Se efter en Teknisk support til virksomheder flise.

3. Brug din telefon til at ringe til det viste telefonnummer for at indløse tjenesten.

4. En Norton-ekspert vil lytte til dine problemer og arbejde sammen med dig for at finde en løsning.

Hvad hvis Norton-eksperter ikke kan løse problemet under den første samtale?

Hvis det kræver flere supportopkald at løse problemet, betragtes disse stadig som en enkelt indløsning af supportanmodning.

Er hjælp med Norton-produkter eller virusfjernelse inkluderet i 5 supportbilletter om året?

Nej, disse 5 problemer er kun relateret til hjælp med tredjepartsprodukter. Erhvervskundesupport for Norton-produkter eller hjælp med virusfjernelse har ikke et specifikt antal forespørgsler.

Minimum systemkrav

For at modtage tjenesten kræves en hurtig internetforbindelse og følgende systemkrav. Nogle enheder kan muligvis ikke modtage tjenester, selvom din forbindelse syntes kvalificeret eller din enheds miljø var passende.

Kunden skal have administratorrettigheder til enheden.

Windows™-operativsystemer

Microsoft Windows 7, 8, 10, 11 (alle versioner) undtagen Windows i S-tilstand og Windows, der kører på ARM-processor.

Mac®-operativsystemer

Mac OS X 10.5 eller nyere.

Android™-operativsystemer

Android OS version 6.x eller nyere (Google Play-appen skal være installeret).

iOS-operativsystemer

iOS version 7 eller nyere.