Serviço de Suporte técnico para empresas do Norton Small Business Premium

Cinco tickets de suporte (chamadas) estão incluídos na assinatura anual do Norton Small Business Premium (apenas nos EUA e Reino Unido).

O Suporte técnico para empresas oferece suporte de TI abrangente, desde a configuração simples de rede e dispositivos até diagnósticos e solução de problemas. O serviço é compatível com PC Windows, Mac, iOS, Android, redes simples, impressoras (PC e Mac), scanners (PC e Mac) e câmeras digitais (PC e Mac).

• Computer Tune Up: Ajuste seu computador para ajudar a mantê-lo otimizado e funcionando com desempenho máximo.

• Configuração de dispositivo: Instalação ou configuração de um novo dispositivo móvel ou periférico (impressora, scanner, câmera digital, etc.)

• Configuração de rede: Ajuda com a configuração básica da rede, permitindo o compartilhamento de dados em uma rede e a configuração de impressoras de rede.

• Suporte de software: Ajuda com a solução de problemas comuns de software.

  • Ajudando a garantir que aplicativos como Zoom, Google Meet, Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Microsoft Mail e Mac Mail iniciem e funcionem corretamente, e que a configuração esteja habilitada para enviar e receber e-mail.

  • Configuração e instalação de navegadores da Internet

• Assistência para atualização do sistema operacional: Os especialistas do Norton ajudam seu computador a permanecer atualizado e mais seguro.

• Configuração do backup: Ajuda para iniciar um backup em provedores de armazenamento na nuvem selecionados ou na sua unidade local.

• Diagnóstico e resolução avançados: Ajuda na identificação e recomendação de soluções para questões técnicas ainda mais complexas.

Para problemas específicos com software, serviços ou hardware de terceiros, recomendamos que você entre em contato com o suporte de terceiros respectivo. O Suporte técnico para empresas não cobre, por exemplo:

• Qualquer sistema operacional diferente daqueles mencionados nos Requisitos do Sistema.

• Suporte do servidor.

• Recuperação de dados de discos rígidos ou unidades removíveis.

• Suporte para versões de software que não são lançamentos finais (ou seja, versões Beta de software).

• Suporte para versões pirateadas de qualquer software.

• Problemas de hardware, não relacionados a software/drivers.

• Qualquer treinamento relacionado a TI, aplicativo ou hardware ou fornecimento de cursos.

• Redefinições de domínio ou senha.

• Suporte para jogos de computador.

Economize tempo na solução de problemas técnicos por conta própria com a ajuda de nossos profissionais treinados. Comece seguindo estes quatro passos simples:

1. Vá para my.Norton.com e acesse sua conta.

2. Procure por um bloco de Suporte técnico para empresas.

3. Use seu telefone para discar o número de telefone exibido para resgatar o serviço.

4. O especialista Norton ouvirá seus problemas e trabalhará com você para encontrar uma solução.

E se os especialistas do Norton não conseguirem resolver o problema durante a chamada inicial?

Se a resolução do problema exigir várias chamadas de suporte, estas ainda serão consideradas como um único resgate de chamado de suporte.

A ajuda com produtos Norton ou remoção de vírus está incluída nos 5 tickets de suporte por ano?

Não, essas 5 questões estão relacionadas apenas à ajuda com produtos de terceiros. O suporte ao cliente empresarial para produtos Norton ou ajuda na remoção de vírus não possui um número específico de consultas.

Requisitos mínimos do sistema

Para receber o serviço, é necessária uma conexão de alta velocidade à Internet e os seguintes requisitos do sistema. Alguns dispositivos podem não conseguir receber os serviços, mesmo que a conexão pareça qualificada ou o ambiente do dispositivo seja adequado.

O cliente deve ter acesso com direitos de administrador ao dispositivo.

Sistemas operacionais Windows™

Microsoft Windows 7, 8, 10, 11 (todas as versões), exceto Windows no Modo S e Windows com processador ARM.

Sistemas operacionais Mac®

Mac OS X 10.5 ou posterior.

Sistemas operacionais Android™

Sistema operacional Android versão 6.x ou posterior (o aplicativo Google Play deve estar instalado).

Sistemas operacionais iOS

iOS versão 7 ou posterior.