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常见问题解答:针对 Norton 帐户的双重身份验证

双重身份验证是一项安全功能,可以为 Norton 帐户增加一层额外的安全保护。如果启用此功能,则需要输入 Norton 帐户密码以及通过文本、语音或移动应用程序发送到手机的特殊验证码。此验证码特定于您的 Norton 帐户,并且每次登录时都会更改。

添加双重身份验证后,即使有人窃取或猜到您的密码,也无法访问您的 Norton 帐户,因为还需要输入您手机中的验证码才能登录。

双重身份验证的常见问题

  • 未收到验证码或验证码无效

    您收到的验证码仅在特定时间段内有效。请务必在收到验证码后立即登录您的 Norton 帐户。

    如果未在手机上收到验证码或验证码无效,您必须通过重新登录帐户来请求新的验证码。

    如果使用身份验证器应用程序,请打开应用程序以获取新的验证码。如果收到的验证码不起作用,请等待一段时间,然后使用新的验证码。

  • 我的移动设备丢失了

    如果您丢失了移动设备,则必须在新的移动设备中使用相同的电话号码才能通过文本消息或语音消息接收验证码。

    如果以前已从可信计算机登录到您的帐户,并选中了该计算机应记住密码,则可以从该计算机登录,而无需输入验证码。登录帐户后,关闭双重身份验证,直到可再次获取验证码为止。

  • 接收的验证码中只包含英语字符

    当前,以语音或文本消息形式发送的验证码仅提供英语版本。诺顿LifeLock 正在努力以其他语言提供验证码。但是,如果您不希望使用英语验证码,可以使用身份验证器应用程序生成验证码。从 Google Play 或 App Store 下载任何免费的身份验证器应用程序。

  • 其中一种验证方法无效

    如果您无法使用其中一种方法接收验证码,则需要使用一种替代方法。例如,如果您的手机无法接收语音消息,则可以使用文本消息方式或身份验证器应用程序。

    如果所有注册方法都无法使用,您的 Norton 帐户将被锁定,诺顿LifeLock 也无法帮助您访问您的 Norton 帐户。如果您的 Norton 帐户被锁定,可能需要创建一个新的 Norton 帐户。

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文档号 (ID): v100023155
操作系统: Mac OS X, Windows, Android, iOS
最后修改日: 2020/11/17