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よくあるご質問: ノートン アカウントの 2 要素認証

2 要素認証は、ノートン アカウントのセキュリティを強化するセキュリティ機能です。この機能を有効にすると、ノートン アカウントのパスワードと、テキスト、音声、またはモバイルアプリで携帯電話に送信される特別な認証コードを入力する必要があります。このコードは、お使いのノートン アカウントに固有で、サインインごとに変更されます。

2 要素認証の追加により、サインインするには電話にあるコードも必要になるため、誰かがパスワードを盗んだり推測した場合でも、ノートン アカウントにはアクセスできません。

2 要素認証のよくある問題

  • 認証コードを受信しなかった、または機能しなかった

    受信した認証コードは一定の期間のみ有効です。コードを受信したらすぐにノートン アカウントにサインインしてください。

    電話で認証コードを受信しなかった、またはコードが機能しなかった場合は、もう一度アカウントにサインインして新しい認証コードを要求する必要があります。

    認証アプリを使用する場合、新しい認証コードを取得するにはアプリを開きます。受信した認証コードが機能しない場合には、少し待ってから新しい認証コードを使用してください。

  • モバイルデバイスを紛失した

    モバイルデバイスを紛失した場合、SMS メッセージまたは音声メッセージを通して認証コードを受信するには新しいモバイルデバイスで前と同じ電話番号を使用する必要があります。

    以前に信頼できるパソコンからアカウントにサインインして、アカウント情報を記憶するチェックボックスにチェックマークを付けていた場合、認証コードがなくてもそのパソコンからサインインできます。アカウントにサインインしたら、認証コードを再び受け取るまで 2 要素認証をオフにします。

  • 認証コードが英語でのみ送信される

    現時点では、認証コードを音声メッセージまたは SMS メッセージで送信する際には英語のみが使用されます。ノートンLifeLock は、他の言語でも利用できるように取り組んでいます。ただし、認証コードの英語での受信を希望しない場合は、認証アプリを使用してコードを生成できます。携帯電話の Google Play または App Store から無料の認証アプリをダウンロードしてください。

  • いずれかの認証方法が機能しなかった

    確認コードの受信方法のいずれかにアクセスできない場合は、別の方法を使用する必要があります。たとえば、電話で音声メッセージを受信できない場合は、SMS メッセージまたは認証アプリの方法を使用できます。

    登録に使うすべての方法を利用できない場合、ノートン アカウントがロックされ、ノートンLifeLock 社はノートン アカウントへのアクセスについてサポートできなくなります。ノートン アカウントがロックされた場合は、新しいノートン アカウントを作成しなければならなくなることがあります。

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文書番号(ID): v100023155
オペレーティングシステム: Mac OS X, Windows, Android, iOS
最終更新日: 2020/11/17