Diğer ürünler

SSS: Norton hesabınız için iki faktörlü kimlik doğrulama

İki faktörlü kimlik doğrulama, Norton hesabınız için ekstra bir güvenlik katmanı ekleyen bir güvenlik özelliğidir. Bu özelliği etkinleştirirseniz, telefonunuza metin, ses veya mobil uygulama yoluyla gönderilen Norton hesabı parolanızı ve özel bir doğrulama kodunu girmeniz gerekir. Bu kod, Norton hesabınıza özeldir ve her oturum açmanızda değişir.

İki etkenli kimlik doğrulaması eklendiğinde, parolanızın çalınması veya tahmin edilmesi durumunda bile, oturum açmak için telefonunuzdaki koda ihtiyaç duyulacağı için Norton hesabınıza erişilemez.

İki faktörlü kimlik doğrulamasıyla ilgili yaygın sorunlar

  • Doğrulama kodu alınmadı veya çalışmadı

    Aldığınız doğrulama kodu yalnızca belirli bir süre için geçerlidir. Kodu alır almaz Norton hesabınızda oturum açtığınızdan emin olun.

    Telefonunuza doğrulama kodunu almadıysanız veya kod işe yaramadıysa, hesabınıza tekrar giriş yaparak yeni bir doğrulama kodu istemeniz gerekir.

    Kimlik doğrulama uygulaması kullanıyorsanız yeni doğrulama kodunu almak için uygulamayı açın. Aldığınız doğrulama kodu çalışmazsa, bir süre bekleyin ve yeni bir doğrulama kodu kullanın.

  • Mobil cihazımı kaybettim

    Mobil aygıtınızı kaybetmeniz durumunda, doğrulama kodunu kısa mesaj veya sesli mesaj yoluyla almak için yeni mobil aygıtta aynı telefon numarasını kullanmanız gerekir.

    Daha önce güvenilir bir bilgisayardan hesabınızda oturum açtıysanız ve bilgisayarın sizi hatırlaması gerektiğini düşünüyorsanız bu bilgisayardan bir doğrulama kodu olmadan oturum açabilirsiniz. Hesabınızda oturum açtıktan sonra, tekrar doğrulama kodları alana kadar iki faktörlü doğrulamayı kapatın.

  • Doğrulama kodunu İngilizce olarak alıyorum

    Şu anda sesli veya kısa mesaj olarak gönderilen doğrulama kodu yalnızca İngilizce olarak mevcuttur. NortonLifeLock, bu kodu diğer dillerde kullanılabilir hale getirmek için çalışıyor. Ancak, doğrulama kodunun İngilizce olmasını istemiyorsanız, kodu oluşturmak için bir kimlik doğrulama uygulaması kullanabilirsiniz. Google Play veya App Store'dan ücretsiz kimlik doğrulama uygulamasını telefonunuza indirin.

  • Doğrulama yöntemlerinden biri işe yaramadı

    Doğrulama kodunu almak için yöntemlerden birine erişememeniz durumunda alternatif bir yöntem kullanmanız gerekir. Örneğin, telefonunuza sesli mesajlar alamıyorsanız, kısa mesaj yöntemini ya da kimlik doğrulama uygulamasını kullanabilirsiniz.

    Kaydolmak için kullandığınız yöntemlerin hiçbirine ulaşamıyorsanız, Norton hesabınız kilitlenir ve NortonLifeLock, Norton hesabınıza erişim sağlamada size yardımcı olamaz. Norton hesabınız kilitlenirse yeni bir Norton hesabı oluşturmanız gerekebilir.

Bu çözüm sorunumun üstesinden gelmemi kolaylaştırdı.

Evet Hayır

Bu çözümü geliştirmemize yardımcı olun.

Bu deneyimin geliştirilmesine yardımcı olduğunuz için teşekkür ederiz.

Şimdi ne yapmak istersiniz?

Çözümleri tarayın ya da Bize Ulaşın.

DOCID: v100023155
İşletim Sistemi: Mac OS X, Windows, Android, iOS
Son değişiklik tarihi: 17/11/2020