Jiné produkty

Časté otázky: Dvouúrovňové ověřování pro váš účet Norton

Dvouúrovňové ověřování je bezpečnostní funkce, která přidá další úroveň zabezpečení pro váš účet Norton. Pokud tuto funkci povolíte, je třeba zadat heslo k účtu Norton a speciální ověřovací kód zaslaný do vašeho telefonu prostřednictvím textové či hlasové zprávy nebo mobilní aplikace. Tento kód je specifický pro váš účet Norton a při každém přihlášení se změní.

Pokud používáte dvouúrovňové ověřování a někomu se podaří ukrást nebo uhodnout vaše heslo, nemůže získat přístup k vašemu účtu Norton, protože pro přihlášení je ještě nutné zadat kód zaslaný do vašeho telefonu.

Obvyklé problémy s ověřováním dvěma faktory

  • Ověřovací kód nebyl přijat nebo nefungoval

    Ověřovací kód, který obdržíte, platí pouze určitou dobu. Přihlaste se k účtu Norton hned, jakmile obdržíte kód.

    Pokud jste v telefonu ověřovací kód neobdrželi nebo nefungoval, musíte požádat o nový ověřovací kód tak, že se znovu přihlásíte k účtu.

    Pokud používáte ověřovací aplikaci, otevřete aplikaci a získáte nový ověřovací kód. Pokud ověřovací kód, který jste obdrželi, nefunguje, chvíli počkejte a pak použijte nový ověřovací kód.

  • Došlo ke ztrátě mého mobilního zařízení

    Pokud ztratíte mobilní zařízení, je třeba v novém mobilním zařízení použít stejné telefonní číslo, abyste obdrželi ověřovací kód prostřednictvím textové zprávy nebo hlasové zprávy.

    Jestliže jste se již přihlásili k vašemu účtu z důvěryhodného počítače a zaškrtli, že si vás má tento počítač zapamatovat, můžete se přihlásit z počítače bez ověřovacího kódu. Jakmile se přihlásíte ke svému účtu, vypněte ověřování dvěma faktory, dokud znovu nebudete moci získat ověřovací kódy.

  • Dostávám ověřovací kód pouze v angličtině

    Ověřovací kód odeslaný jako hlasová nebo textová zpráva je momentálně k dispozici pouze v angličtině. Společnost NortonLifeLock pracuje na tom, aby byl k dispozici v dalších jazycích. Pokud však nechcete, aby byl ověřovací kód v angličtině, můžete pro vygenerování kódu použít ověřovací aplikaci. Stáhněte si do telefonu libovolnou bezplatnou ověřovací aplikaci z obchodu Google Play nebo App Store.

  • Jedna z metod ověřování nefungovala

    Pokud nemáte přístup k jednomu ze způsobů získání ověřovacího kódu, je třeba použít alternativní způsob. Pokud například nemůžete ve svém telefonu přijímat hlasové zprávy, můžete použít metodu textové zprávy nebo ověřovací aplikaci.

    Pokud nemáte přístup k žádnému způsobu použitému k přihlášení, účet Norton bude uzamknut a společnost NortonLifeLock vám nebude schopna pomoci s přístupem k účtu Norton. V případě uzamknutí účtu Norton bude pravděpodobně nutné vytvořit nový účet Norton.

Díky tomuto řešení se mi podařilo problém snadno vyřešit.

Ano Ne

Pomozte nám toto řešení zlepšit.

Děkujeme za pomoc se zlepšováním produktů.

Co chcete udělat nyní?

Můžete procházet dostupná řešení nebo nás kontaktovat.

DOCID: v100023155
Operační systém: Mac OS X, Windows, Android, iOS
Poslední úprava: 08. 10. 2020