Alte produse

Întrebări frecvente: autentificarea cu doi factori pentru contul dvs. Norton

Dacă ați înregistrat deja autentificarea cu doi factori folosind VIP Access și ID de autentificare, nu o mai puteți utiliza pentru autorizarea contului dvs. În schimb, puteți utiliza e-mailul, apelul telefonic sau SMS-ul configurat deja pentru a primi un OTP (parola unică) pentru a vă conecta la contul dvs. Utilizați informațiile de mai jos pentru a configura autentificarea cu doi factori folosind orice aplicație de autentificare gratuită.

Probleme comune cu autentificarea cu doi factori

  • Codul de verificare nu a fost primit sau nu a funcționat

    Codul de verificare pe care îl primiți este valabil numai o anumită durată de timp. Asigurați-vă că vă autentificați în contul Norton imediat ce primiți codul.

    Dacă nu ați primit codul de verificare pe telefon sau în cazul în care codul nu a funcționat, trebuie să solicitați un nou cod de verificare autentificându-vă din nou în cont.

    Dacă folosiți o aplicație de autentificare, deschideți-o pentru a obține noul cod de verificare. În cazul în care codul de verificare primit nu funcționează, așteptați un timp și apoi folosiți un nou cod de verificare.

  • Am pierdut dispozitivul mobil

    Dacă v-ați pierdut dispozitivul mobil, trebuie să utilizați același număr de telefon în noul dispozitiv mobil pentru a primi codul de verificare printr-un mesaj text sau de voce.

    Dacă v-ați conectat anterior la cont de pe un computer de încredere și ați bifat că computerul trebuie să-și amintească de dvs., puteți să vă autentificați de pe computer fără un cod de verificare. După ce v-ați conectat la contul dvs., dezactivați verificarea cu doi factori până când puteți obține din nou coduri de verificare.

  • Primirea codului de verificare numai în limba engleză

    În prezent, codul de verificare trimis ca mesaj vocal sau text este disponibil doar în limba engleză. NortonLifeLock lucrează pentru a fi disponibil în alte limbi. Cu toate acestea, dacă nu doriți codul de verificare în limba engleză, puteți utiliza o aplicație de autentificare pentru a genera codul. Descărcați orice aplicație de autentificare gratuită pe telefonul dvs. din Google Play sau App Store.

  • Una dintre metodele de verificare nu a funcționat

    Dacă nu puteți accesa una dintre metodele de primire a codului de verificare, trebuie să utilizați o metodă alternativă. De exemplu, dacă nu puteți primi mesaje vocale pe telefon, puteți utiliza metoda de primire a codului prin mesaj text sau prin aplicația de autentificare.

    Dacă niciuna dintre metodele utilizate pentru înscriere nu este disponibilă, contul Norton se va bloca, iar NortonLifeLock nu vă poate ajuta să-l accesați. În cazul în care contul dvs. Norton este blocat, poate fi necesar să creați un nou cont Norton.

Soluția a făcut facilă soluționarea problemei mele.

Da Nu

Ajutați-ne să îmbunătățim această soluție.

Vă mulţumim pentru contribuţia adusă la îmbunătăţirea acestei experienţe.

Ce doriţi să faceţi acum?

Căutați soluții sau Contactați-ne.

DOCID: v100023155
Sistem de operare: Mac OS X, Windows, Android, iOS
Ultima modificare: 30/07/2020