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O aplicativo Norton 360 ativa o TalkBack automaticamente
Aplicável a: Android
Um erro conhecido pode ativar o o recurso TalkBack do dispositivo Android sem o seu conhecimento. Ao ativar o TalkBack, você ouvirá uma resposta do dispositivo após realizar algumas ações, como alternar entre as páginas da tela principal ou criar uma pasta na tela principal. O erro afeta todos os aplicativos que utilizam serviços de acessibilidade. O aplicativo Norton 360 também utiliza o serviço de acessibilidade quando a verificação do App Advisor é ativada na Google Play.
Infelizmente, o Norton não pode controlar esses problemas com os serviços do TalkBack. Mas estamos tentando limitar a quantidade de usuários que tem esse problema com a desativação do App Advisor para o recurso Google Play e Segurança da Internet para alguns navegadores nos dispositivos Samsung com Android 4.1, ou anterior, além de alguns outros dispositivos.
Se você tiver esse problema, desative o TalkBack sempre que reiniciar o dispositivo.
Uma atualização do sistema que fornece uma versão superior do Android 4.1.1 pode solucionar o problema, se disponível. Verifique se há alguma atualização de sistema disponível para o dispositivo ou contate o fabricante ou fornecedor do dispositivo para confirmar a disponibilidade de uma atualização.
Desativar o recurso TalkBack
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Acesse Configurações > Acessibilidade > TalkBack.
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No rodapé da tela, toque em Configurações.
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Na tela Configurações de TalkBack, desmarque todas as opções e toque em Voltar.
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Se o serviço do TalkBack estiver ativo, você pode desativá-lo.
Desativar os serviços de conversão de texto em voz
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Acesse Configurações > Aplicativos ou Gerenciador de aplicativo.
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Na tela Gerenciador de aplicativo, deslize pela tela, ou selecione a guia Tudo.
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Na lista de aplicativos e serviços executados no dispositivo, deslize para baixo e toque em Síntese de voz Google.
Se o dispositivo também oferece um mecanismo Text-to-Speech, também será necessário desativá-lo.
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Na janela Informações do aplicativo, para interromper os serviços de conversão de texto em voz, toque em Desativar.
Se o problema persistir, certifique-se de ter instalado as atualizações mais recentes do sistema operacional do dispositivo. Para mais informações sobre esse erro, você também pode contatar o fabricante do dispositivo (por exemplo: Samsung).
Outros problemas conhecidos dos dispositivos Android
Há vários outros erros conhecidos que podem afetar o menu de acessibilidade do dispositivo Android. Esses erros podem ocorrer ao tentar ativar o App Advisor para Google Play, que usa os serviços de acessibilidade. Esses problemas afetam a maioria dos dispositivos Samsung, mas também podem ocorrer em dispositivos de outros fabricantes.
Alguns problemas que podem ocorrer e as etapas para resolvê-los:
Ativar o App Advisor para Google Play
Solução: Esse é um erro de texto do SO do dispositivo. Na verdade, você está ativando o 'App Advisor do Norton' e pode continuar com as etapas de ativação.
O TalkBack é ativado sem a mensagem de confirmação
Solução: Se optar por manter o TalkBack ativado, não faça nada. Se deseja desativar o TalkBack, basta retornar às configurações desse serviço.
O App Advisor do Norton é exibido como desativado mesmo quando o serviço está ativo
Solução: Esse é um erro de exibição do SO do dispositivo. Para confirmar se o App Advisor para Google Play está realmente ativo, você pode procurar um aplicativo na Google Play e confirmar se ele é verificado automaticamente. Se não está ativado, acesse Configurações > Serviços de acessibilidade > Ativar o App Advisor do Norton se aparecer como Desativado.
O App Advisor do Norton é desativado automaticamente
Solução: Reinicie o serviço do 'App Advisor do Norton' em Configurações > Serviços de acessibilidade > Ativar o App Advisor do Norton se aparecer como Desativado.
Vários serviços são desativados nas configurações do TalkBack
Solução: O App Advisor para Google Play não pode ser ativado separadamente do serviço TalkBack. Siga as etapas neste documento para desativar as configurações do TalkBack e TTS.
Não é possível ativar o serviço do App Advisor do Norton
Solução: Ao habilitar o 'App Advisor do Norton', ligue as outras funções (por exemplo, Multi-Window e Air Gestures) no menu Configurações. É seguro ter essas opções ativas ao mesmo tempo.
Última modificação: 09/06/2023
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