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Applicable pour : Android

L'app Norton 360 active automatiquement la fonction TalkBack

Un bogue connu peut déclencher la fonction TalkBack de votre appareil Android sans que vous le sachiez. Lorsque la fonction TalkBack est déclenchée, vous entendez l'appareil répondre pour certaines actions telles que le passage d'une page d'écran d'accueil à l'autre ou la création d'un dossier à partir de l'écran d'accueil. Ce bogue affecte toutes les apps utilisant un service d'accessibilité. Norton 360 se sert également du service d'accessibilité lors de l'activation de l'analyse App Advisor dans Google Play.

Malheureusement, Norton ne peut pas contrôler ces problèmes avec les services TalkBack. Nous avons essayé de limiter le nombre d'utilisateurs confrontés à ce problème en désactivant la fonction App Advisor pour Google Play et Internet Security dans certains navigateurs sur les appareils Samsung exécutant Android 4.1 (ou versions antérieures) et quelques autres appareils.

Si vous êtes confronté à ce problème, désactivez TalkBack à chaque redémarrage de votre appareil.

Une mise à jour système vers une version ultérieure à Android 4.1.1 est susceptible de régler ce problème, si disponible. Vérifiez si des mises à jour système sont disponibles pour votre appareil ou contactez le fabricant de votre appareil ou votre opérateur pour demander si une mise à jour est disponible.

Désactivation de la fonction TalkBack

Accédez à Paramètres > Accessibilité > TalkBack.
En bas de l'écran, appuyez sur Paramètres.
Sur l'écran Paramètres TalkBack, désélectionnez toutes les options puis appuyez sur Retour.
Si le service TalkBack est activé, vous devez le désactiver.

Désactivation des services de synthèse vocale

Accédez à Paramètres > Applications ou Gestionnaire d'applications.
Sur l'écran Gestionnaire d'applications, faites défiler l'écran ou sélectionnez l'onglet Toutes.
Dans la liste des applications et services en cours d'exécution sur votre appareil, faites défiler et appuyez sur moteur de synthèse vocale Google.

Si le fabricant de votre appareil fournit également un moteur de synthèse vocale, vous devez également le désactiver.
Dans la fenêtre Informations sur l'application, appuyez sur Désactiver pour arrêter les services de synthèse vocale.

Si le problème persiste, assurez-vous d'avoir installé les dernières mises à jour du système d'exploitation de votre appareil. Vous pouvez également contacter le fabricant de votre appareil (comme par exemple, Samsung) pour plus d'informations sur ce bogue.

Autres problèmes connus concernant les appareils Android

Il existe plusieurs autres bogues connus susceptibles d'avoir un impact sur le menu des services d'accessibilité de votre appareil Android. Vous pouvez être confronté à ces bogues lorsque vous effectuez l'activation d'App Advisor pour Google Play, qui utilise les services d'accessibilité. Ces problèmes concernent principalement les appareils Samsung mais vous pouvez être confronté à des problèmes similaires avec d'autres fabricants.

Vous trouverez ci-dessous certains problèmes auxquels vous pouvez être confronté et les étapes à suivre pour les résoudre :

Activation d'App Advisor pour Google Play

Problème : lors de l'activation d'App Advisor pour Google Play, l'invite de texte du menu Accessibilité indique « TalkBack » au lieu de « App Advisor de Norton ».
Solution : il s'agit d'une erreur de texte du système d'exploitation de votre appareil. Vous activez bien « App Advisor de Norton » et pouvez poursuivre la procédure d'activation.

TalkBack s'active sans message de confirmation

Problème : lorsque vous retournez au menu Accessibilité après avoir activé App Advisor de Norton, la sélection de TalkBack active le service TalkBack sans message de confirmation. Normalement, vous devez sélectionner l'option pour continuer l'activation de TalkBack avec un message de confirmation.
Solution : si vous choisissez de garder TalkBack actif, vous n'avez rien à faire. Si vous souhaitez désactiver ce service, vous pouvez le faire en revenant aux paramètres TalkBack.

App Advisor de Norton apparaît comme désactivé alors que le service est activé

Problème : après avoir activé App Advisor de Norton dans le menu d'accessibilité et être retourné au menu d'accessibilité, le curseur de l'élément App Advisor de Norton est en position Désactivé même si le service est activé.
Solution : il s'agit d'un problème d'affichage du système d'exploitation de votre appareil. Pour confirmer qu'App Advisor pour Google Play est bien actif, vous pouvez rechercher une application sur Google Play et vérifier qu'elle est analysée automatiquement. Si l'application est inactive, accédez à Paramètres > Accessibilité > Services et basculez App Advisor de Norton sur Oui s'il apparaît comme désactivé.

Le service App Advisor de Norton est désactivé automatiquement

Problème : après avoir activé App Advisor de Norton dans le menu d'accessibilité et être retourné au menu d'accessibilité, si vous faites basculer « TalkBack » mais annulez dans la boîte de dialogue de confirmation, le service App Advisor de Norton est désactivé mais le curseur montre qu'il est activé. Vous ne vous rendez compte de ce problème que si vous recherchez une application sur Google Play et qu'elle n'est pas analysée automatiquement.
Solution : redémarrez le service App Advisor de Norton en accédant à Réglages > Accessibilité > Services puis en basculant App Advisor de Norton sur Activé s'il apparaît comme désactivé.

Plusieurs services sont désactivés dans les paramètres TalkBack

Problème : si vous activez App Advisor de Norton et TalkBack depuis le menu d'accessibilité, la désactivation d'un service entraîne également la désactivation de l'autre service. Les services sont reliés entre eux et ils sont tous activés ou désactivés systématiquement au même moment.
Solution : App Advisor pour Google Play ne peut pas être activé indépendamment du service TalkBack. Suivez les étapes de cet article pour désactiver les paramètres TalkBack et de synthèse vocale.

Impossible d'activer le service App Advisor de Norton

Problème : à l'activation d'App Advisor de Norton dans le menu d'accessibilité, vous recevez une boîte de dialogue de confirmation indiquant qu'App Advisor de Norton ne peut pas être activé en même temps que d'autres fonctions actives, telles que Multi-Window et Air Gestures. En continuant, vous désactivez les autres fonctions.
Solution : après avoir activé App Advisor de Norton, activez les autres fonctions (comme par exemple Multi-Window et Air Gestures) depuis le menu Paramètres. Les paramètres peuvent êtres actifs en même temps.

ID de document : v97499974
Dernière modification : 09/06/2023

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