ノートン 360 アプリをインストールすると TalkBack 機能が自動的にオンになる

既知のバグにより、お客様の知らないうちに Android デバイスの TalkBack 機能が有効になっている可能性があります。TalkBack が有効の場合、ホーム画面でのページ切り替えや新しいフォルダの作成など、特定の操作に対してデバイスが音声でフィードバックします。このバグは、ユーザー補助サービスを使用するすべてのアプリに影響があります。Google Play 内でアプリアドバイザーのスキャン機能を有効にすると、ノートン 360 アプリでもユーザー補助サービスが使用されます。

残念ながら、ノートンはこの TalkBack サービスについての問題に対処できません。しかし、この問題に悩まされるお客様を少しでも少なくするため、Android 4.1 以前で動作する Samsung とその他一部のデバイスで Google Play 用アプリアドバイザーと一部のブラウザのインターネット セキュリティ機能を無効にしました。

この問題が発生した場合、デバイスを再起動するたびに TalkBack をオフにする必要があります。

Talkback 機能を無効にする

1. ［設定］>［ユーザー補助］>［TalkBack］とタップします。

2. 画面下部の［設定］をタップします。

3. ［TalkBack の設定］画面で、すべてのオプションのチェックマークをはずし、［戻る］ボタンを押します。

4. TalkBack サービスが有効な場合、オフにする必要があります。

テキスト読み上げサービスを無効にする

1. ［設定］>［アプリ］または［アプリケーション管理］とタップします。

2. ［アプリケーション管理］画面で、画面全体をスワイプするか、または［すべて］タブを選択します。

3. デバイスで動作しているアプリの一覧で、［Google テキスト読み上げエンジン］までスクロールしてタップします。

   デバイスの製造元もテキスト読み上げエンジン提供している場合、それも無効にする必要があります。

4. ［アプリ情報］ウィンドウで、［無効にする］をタップしてテキスト読み上げサービスを停止します。

問題が解決しない場合、デバイスにオペレーティングシステムの最新のアップデートがインストールされているかどうかを確認してください。このバグの詳細について、お客様のデバイスの製造元 (たとえば、Samsung) に問い合わせることもできます。

Android デバイスのその他の既知の問題

Android デバイスのユーザー補助サービスに影響する可能性がある既知のバグがほかにもいくつかあります。ユーザー補助サービスを使用する Google Play 用アプリアドバイザー機能を有効にすると、これらの問題が発生する可能性があります。これらの問題は多くの場合 Samsung 製デバイスに影響がありますが、その他の製造元のデバイスでも同様の問題が発生する可能性があります。

発生する可能性のある問題とその解決策