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适用于: Android
Norton 360 应用程序会自动打开 TalkBack
已知错误可能会在您不知情的情况下触发 Android 设备 TalkBack 功能。触发 TalkBack 后，您可能在执行某些操作时会听到设备回音，如在主屏幕翻页或在主屏幕上创建文件夹时。此问题会影响所有使用辅助功能的应用程序。当您激活 Google Play 中的 App Advisor 扫描时，Norton 360 应用程序也要使用辅助功能服务。
很遗憾，Norton 无法控制 TalkBack 服务的这些问题。但我们已经尝试限制可能遇到这个问题的用户数量，在运行 Android 4.1 或更早的三星设备和其他一些设备上禁用适用于 Google Play 的 App Advisor 功能和某些浏览器的“Internet 安全”功能。
如果您遇到这个问题，请在每次重启设备时关闭 TalkBack。
Android 4.1.1 以上版本的系统更新（如有）可能会解决这个问题。请检查设备是否有系统更新，或联系设备制造商或运营商以查看是否有系统更新。
禁用 TalkBack 功能
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转至“设置”>“辅助功能” > TalkBack。
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在屏幕底部，点击“设置”。
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在 TalkBack 设置屏幕中，取消勾选所有选项，然后按返回。
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必须关闭已启用的 TalkBack 服务。
禁用文字转语音服务
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转至“设置”>“Apps”或“应用程序管理器”。
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在 应用程序管理器屏幕中，在屏幕上轻扫或选择“所有”标签。
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在设备上运行的应用程序和服务列表下，向下滚动并点击 Google 文字转语音引擎。
如果设备制造商也提供文本转语音引擎，也需一并禁用。
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在应用程序信息窗口中，要停止文本转语音服务，请点击“禁用”。
如果问题仍然存在，务必确保已在设备上安装最新操作系统更新。您还可以联系设备制造商（如三星），了解此错误的更多信息。
Android 设备上的其他已知问题
还存在其他几个已知的错误，可能会影响 Android 设备的辅助功能服务菜单。试图激活使用辅助功能服务的适用于 Google Play 的 App Advisor 时，可能会遇到这些问题。这些问题主要影响三星设备，但其他设备制造商也会遇到类似问题。
如下是您可能遇到的一些问题，以及解决这些问题的步骤：
激活适用于 Google Play 的 App Advisor
解决办法：这是设备操作系统的文本错误。实际激活的是 App Advisor by Norton，您可以继续进行激活步骤。
TalkBack 功能在没有确认信息的情况下启用
解决办法：如果您选择保持 TalkBack 处于活跃状态，则无需任何操作。如果您要禁用 TalkBack，只需返回 TalkBack 设置关闭即可。
App Advisor by Norton 服务即使已开启也显示关闭状态
解决办法：这是设备操作系统的显示问题。要确认适用于 Google Play 的 App Advisor 是否确实处于活动状态，您可以在 Google Play 上搜索一个应用程序，并检查该应用是否被自动扫描。如果处于非活动状态，请转到“设置” > “辅助功能服务” > 打开 App Advisor by Norton 开关（如已关闭）。
App Advisor by Norton 服务自动禁用
解决办法：请转到“设置” > “辅助功能服务” > 打开 App Advisor by Norton 开关（如已关闭），重新启动 App Advisor by Norton 服务。
多个服务在 TalkBack 设置中被禁用
解决办法：适用于 Google Play 的 App Advisor 不能独立于 TalkBack 服务激活。按照本文中的步骤禁用 TalkBack 设置和 TTS。
无法激活 App Advisor by Norton 服务
解决办法：启用 App Advisor by Norton 后，从设置菜单打开其他功能（如多窗口、隔空手势）。这些设置可同时激活。
上一次更改: 09/06/2023
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