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Anwendbar für: Android

Norton 360 aktiviert automatisch die Funktion "TalkBack".

Durch einen bekannten Bug wird eventuell die Funktion "TalkBack" ohne Ihr Wissen auf dem Android-Gerät aktiviert. Ist "TalkBack" aktiv, gibt das Gerät einen Kommentar aus, wenn Sie bestimmte Funktionen ausführen (z. B. zwischen Seiten des Startbildschirms umschalten oder einen neuen Ordner erstellen). Dieser Bug betrifft alle Apps, die die Eingabehilfen nutzen. Norton 360 nutzt die Eingabehilfen auch, wenn Sie App-Berater-Scans in Google Play aktivieren.

Norton hat leider keinen Einfluss auf diese Problematik mit "TalkBack". Es wurde jedoch versucht, die Häufigkeit dieser Zwischenfälle zu verringern, indem der App-Berater für Google Play und die Funktion "Internetsicherheit" unter bestimmten Browsern auf Samsung-Geräten mit Android 4.1 oder niedriger und einigen anderen Geräten deaktiviert wurde.

Sollte dieses Problem auftreten, deaktivieren Sie "TalkBack" jedesmal, wenn Sie das Gerät neu starten.

Ein Aktualisieren auf eine höhere Version von Android als 4.1.1 könnte dieses Problem beheben. Prüfen Sie, ob Updates für das Gerät verfügbar sind oder wenden Sie sich an den Hersteller.

Deaktivieren von TalkBack

Wählen Sie "Einstellungen > Eingabehilfe > TalkBack" aus.
Tippen Sie unten auf "Einstellungen".
Deaktivieren Sie auf der Seite "TalkBack-Einstellungen" alle Optionen und tippen Sie auf "Zurück".
Ist "TalkBack" aktiviert, müssen Sie die Funktion deaktivieren.

Deaktivieren von Text-To-Speech

Wählen Sie "Einstellungen > Anwendungen" bzw. "Anwendungsmanager" aus.
Wischen Sie auf der Seite "Anwendungsmanager" über den Bildschirm bzw. tippen Sie auf die Registerkarte "Alle".
Suchen Sie in der Liste den Eintrag "Google Text-in-Sprache" und tippen Sie darauf.

Bietet der Gerätehersteller ebenfalls "Text-in-Sprache", müssen Sie die entsprechende Funktion ebenfalls deaktivieren.
Tippen Sie auf der Seite "App-Info" auf "Deaktivieren".

Bleibt das Problem bestehen, stellen Sie sicher, dass die neuesten Updates für das Betriebssystem installiert sind. Weitere Informationen zu diesem Bug erhalten Sie außerdem vom Hersteller (z. B. Samsung).

Andere bekannte Probleme auf Android-Geräten

Mehrere Bugs können die Eingabehilfefunktionen auf einem Android-Gerät beeinträchtigen. Diese können beim Aktivieren der Funktion "App-Berater für Google Play", die die Eingabehilfe nutzt, auftreten. Betroffen sind hauptsächlich Geräte von Samsung, aber auch anderer Hersteller.

Mögliche Probleme und Vorgehensweise zu deren Behebung:

Aktivieren von App-Berater für Google Play

Problem: Beim Aktivieren von App-Berater für Google Play wird im Menü "Eingabehilfe" "TalkBack" anstatt von "App-Berater von Norton" angezeigt.
Behebung: Dies ist ein Anzeigefehler im Betriebssystem. Es wird tatsächlich "App-Berater von Norton" aktiviert und Sie können den Vorgang fortsetzen.

TalkBack wird ohne Bestätigungsmeldung aktiviert.

Problem: Wenn Sie nach dem Aktivieren von "App-Berater von Norton" das Menü "Eingabehilfe" erneut aufrufen, wird "TalkBack" ohne Bestätigungsmeldung aktiviert. Normalerweise müssen Sie die entsprechende Option auswählen und bestätigen, um "TalkBack" zu aktivieren.
Behebung: Soll "TalkBack" aktiv bleiben, müssen Sie nichts tun. Andernfalls können Sie die Funktion in den TalkBack-Einstellungen deaktivieren.

App-Berater von Norton wird als deaktiviert angezeigt, obwohl er aktiviert ist.

Problem: Nach dem Aktivieren im Menü "Eingabehilfe" steht der Schalter neben "App-Berater von Norton" auf "Aus", obwohl der Service aktiviert ist.
Behebung: Dies ist ein Anzeigefehler im Betriebssystem. Zum Prüfen, ob App-Berater für Google Play aktiv ist, suchen Sie in Google Play nach einer App und testen Sie, ob sie automatisch gescannt wird. Ist sie nicht aktiv, wählen Sie "Einstellungen > Eingabehilfe" und aktivieren Sie "App-Berater von Norton".

Der App-Berater von Norton wird automatisch deaktiviert.

Problem: Wenn Sie nach dem Aktivieren von "App-Berater von Norton" im Menü "Eingabehilfe" dieses Menü erneut aufrufen und zwar den Schalter für "TalkBack" betätigen, aber den Vorgang im Bestätigungsdialogfeld abbrechen, wird "App-Berater von Norton" deaktiviert, obwohl er als aktiviert angezeigt wird. Dies ist nur erkennbar, wenn Sie in Google Play eine App suchen und diese nicht automatisch gescannt wird.
Behebung: Starten Sie den Service "App-Berater von Norton" erneut, indem Sie "Einstellungen > Eingabehilfe" auswählen und den Schalter neben "App-Berater von Norton" auf "Ein" stellen.

Mehrere Services werden in den TalkBack-Einstellungen deaktiviert

Problem: Ist sowohl "App-Berater von Norton" als auch "TalkBack" im Menü "Eingabehilfe" aktiviert und wird ein Service deaktiviert, wird der andere ebenfalls deaktiviert. Die Services sind miteinander verknüpft und können nur gemeinsam aktiviert oder deaktiviert werden.
Behebung: App-Berater für Google Play kann nicht unabhängig von "TalkBack" aktiv sein. Führen Sie die Schritte in diesem Artikel aus, um TalkBack und TTS zu deaktivieren.

Aktivieren des App-Beraters von Norton nicht möglich

Problem: Wenn Sie im Menü "Eingabehilfen" die Funktion "App-Berater von Norton" aktivieren, wird gemeldet, dass die Funktion nicht aktiviert werden kann, wenn andere Funktionen (z. B. mehrere Fenster und Gesten) aktiviert sind. Wenn Sie fortfahren, werden die anderen Funktionen deaktiviert.
Behebung: Nachdem Sie "App-Berater von Norton" aktiviert haben, aktivieren Sie die anderen Funktionen (z. B. mehrere Fenster und Gesten) über das Menü "Einstellungen". Diese Einstellungen können gleichzeitig aktiviert sein.

DocID: v97499974
Zuletzt bearbeitet: 09/06/2023

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