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Si applica a: Android

L’app Norton 360 attiva automaticamente TalkBack

Un bug noto potrebbe attivare la funzionalità TalkBack del dispositivo Android senza che l’utente ne sia a conoscenza. Quando TalkBack è attivo, il dispositivo offre feedback vocali quando si svolgono determinate azioni, come lo scorrimento tra le pagine della schermata principale o la creazione di una cartella. Questo bug interessa tutte le app che utilizzano un servizio di accessibilità. L'app Norton 360 utilizza il servizio di accessibilità anche quando si attiva la scansione di Analisi app in Google Play.

Purtroppo, Norton non ha alcun controllo su questi problemi con i servizi TalkBack. Abbiamo tuttavia cercato di ridurre il numero di utenti interessati da questo problema disattivando le funzionalità Analisi app per Google Play e Internet Security in alcuni browser nei dispositivi Samsung con Android 4.1 o versioni successive e in qualche altro dispositivo.

Se si riscontra questo problema, disattivare TalkBack ogni volta che si riavvia il dispositivo.

Se disponibile, un aggiornamento di sistema che consente di passare a una versione di Android superiore alla 4.1.1 può risolvere il problema. Verificare se per il dispositivo sono disponibili aggiornamenti di sistema o contattare il produttore o il gestore del dispositivo per verificare se è disponibile un aggiornamento di sistema.

Disattivazione della funzionalità TalkBack

Accedere a Impostazioni > Accessibilità > TalkBack.
Nella parte inferiore della schermata, toccare Impostazioni.
Nella schermata Impostazioni di TalkBack, deselezionare tutte le opzioni e premere Indietro.
Se il servizio TalkBack è attivato, è necessario disattivarlo.

Disattivazione dei servizi di sintesi vocale

Accedere a Impostazioni > App o Gestione applicazioni.
Nella schermata Gestione applicazioni, scorrere lateralmente o selezionare la scheda Tutte.
Nell’elenco di applicazioni e servizi in esecuzione sul dispositivo, scorrere e toccare Motore di sintesi Google.

Se il produttore del dispositivo offre un motore di sintesi vocale, è necessario disattivare anche quello.
Nella finestra Informazioni applicazione, toccare Disattiva per interrompere i servizi di sintesi vocale.

Se il problema non viene risolto, accertarsi di aver installato gli ultimi aggiornamenti del sistema operativo per il dispositivo. È inoltre possibile rivolgersi al produttore del dispositivo (ad esempio, Samsung) per ulteriori informazioni su questo bug.

Altri problemi noti su dispositivi Android

Esistono diversi altri bug noti che possono compromettere i servizi di accessibilità del dispositivo Android. Questi bug potrebbero palesarsi quando si cerca di attivare Analisi app per Google Play, che utilizza i servizi di accessibilità. Tali problemi interessano principalmente i dispositivi Samsung, ma si potrebbero verificare problemi simili con i dispositivi di altri produttori.

Di seguito sono riportati alcuni possibili problemi e le procedure per risolverli:

Attivazione di Analisi app per Google Play

Problema: durante l’attivazione di Analisi app per Google Play, l’avviso testuale nel menu Accessibilità riporta TalkBack invece di Analisi app di Norton.
Soluzione: si tratta di un errore testuale del sistema operativo del dispositivo. In realtà viene attivato Analisi app di Norton ed è possibile procedere con i passaggi per l’attivazione.

TalkBack viene attivato senza messaggio di conferma

Problema: selezionando TalkBack quando si torna al menu Accessibilità dopo l’attivazione di Analisi app di Norton, si attiva il servizio TalkBack senza messaggio di conferma. Normalmente, si seleziona l’opzione e si riceve un messaggio di conferma per attivare TalkBack.
Soluzione: se si decide di lasciare TalkBack attivo, non fare nulla. Se si desidera disattivare TalkBack, è possibile farlo semplicemente tornando alle impostazioni di TalkBack.

Analisi app di Norton risulta disattivato anche quando è attivo

Problema: dopo aver attivato Analisi app di Norton nel menu Accessibilità, quando si ritorna a questo menu il relativo cursore di attivazione risulta impostato su Disattivato, anche se il servizio è attivo.
Soluzione: si tratta di un problema di visualizzazione del sistema operativo del dispositivo. Per controllare che Analisi app per Google Play sia effettivamente attivo, cercare un’app in Google Play e verificare se viene automaticamente sottoposta a scansione. Se non è attiva, accedere a Impostazioni > Servizi di accessibilità e spostare su Attivo il cursore di Analisi app di Norton se indica Disattivato.

Il servizio Analisi app di Norton viene disattivato automaticamente

Problema: se dopo aver attivato Analisi app di Norton nel menu Accessibilità si ritorna a questo menu e si attiva TalkBack ma si annulla l'attivazione nella finestra di dialogo di conferma, il servizio Analisi app di Norton viene disattivato ma il relativo cursore di attivazione risulta impostato su Attivato. Ci si accorge di questo problema solo se si cerca un’app in Google Play e questa non viene automaticamente sottoposta a scansione.
Risoluzione: riavviare il servizio Analisi app di Norton accedendo a Impostazioni > Servizi di accessibilità e spostando su Attivo il cursore di Analisi app di Norton se indica Disattivato.

Vari servizi disattivati nelle impostazioni di TalkBack

Problema: se nel menu Accessibilità si attiva Analisi app di Norton e TalkBack, la disattivazione di un servizio disattiva anche l’altro. I servizi sono collegati tra loro e possono solo essere attivati o disattivati contemporaneamente.
Soluzione: Analisi app per Google Play non può essere attivo indipendentemente dal servizio TalkBack. Seguire la procedura riportata in questo articolo per disattivare le impostazioni di TalkBack e di sintesi vocale.

Impossibile attivare il servizio Analisi app di Norton

Problema: quando si attiva Analisi app di Norton nel menu Accessibilità viene visualizzata una finestra di dialogo di conferma in cui si informa che Analisi app di Norton non può essere attivato se sono attive altre funzionalità, come Multi-Window e Air Gestures. Procedendo le altre funzionalità vengono disattivate.
Soluzione: dopo aver attivato Analisi app di Norton, attivare le altre funzioni (ad esempio, Multi-Window e Air Gestures) dal menu Impostazioni. Non si corre alcun rischio tenendo attive queste impostazioni contemporaneamente.

DOCID: v97499974
Ultima modifica: 09/06/2023

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