PC LENTO? AJUDE-O A FUNCIONAR COMO NOVO
Os PCs perdem desempenho com o tempo, a menos que recebam manutenção. O Norton™ Utilities Ultimate pode ajudar a melhora drasticamente o desempenho dos PCs Windows™.
Aplicável a: Mac,Windows
Corrigir problemas de conectividade à Internet após instalar o Norton Device Security
Podem ocorrer problemas de ligação à Internet por vários motivos. Podem ocorrer devido a um problema temporário com o fornecedor de serviços ou a um problema no seu computador provocado pela firewall. Para corrigir este problema, é necessário identificar o motivo exato.
Se não conseguir aceder a um Web site específico, mas conseguir aceder a outros Web sites, consulte Correção de Problemas de acesso a um Web site específico.
Windows
Antes de seguir as instruções abaixo, faça o seguinte:
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Se o Norton VPN estiver ligado, desligue e ligue novamente.
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Se o Norton VPN for desligado, ligue e desligue.
Desativar temporariamente a firewall e verificar a ligação
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Abra o seu produto de segurança do dispositivo Norton.
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No painel esquerdo, clique em Segurança.
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Navegue para a Segurança Avançada > Rede > Smart Firewall.
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Na janela Firewall inteligente, ao lado de Firewall inteligente, clique no controlo de deslize para a desativar.
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Na janela que aparece, clique em Mais Opções e, em seguida, selecione Até voltar a ativar.
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Na janela de confirmação, clique em Desativar.
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Verifique se consegue ligar à Internet ao aceder a www.norton.com.
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Repita os passos 1 a 4 para ativar a Firewall inteligente.
Certifique-se de que ativa a Firewall inteligente antes de seguir os passos seguintes.
Dependendo se consegue aceder ao Web site do Norton após ter desativado o firewall, selecione uma das seguintes opções:
Apenas posso aceder ao Web site da Norton quando desativo o firewall
Se conseguir aceder à Internet após desativar a firewall, será necessário repor as regras da firewall. Para obter mais informações, leia Corrigir o problema de conectividade se conseguir ligar à Internet apenas após desativar a firewall do Norton.
Não consigo aceder ao Web site da Norton mesmo após desativar a firewall
Se não conseguir ligar à Internet, mesmo após desativar a firewall, desinstale e reinstale o produto Norton. Para obter mais informações, consulte Corrigir o problema de conectividade se não conseguir ligar mesmo após desativar a firewall do Norton.
Algumas aplicações ou browsers não conseguem aceder à Internet
Se conseguir ligar à Internet, mas a sua aplicação ativada por Internet não conseguir ligar, é necessário modificar as regras do programa do firewall. Para obter mais informações, leia Corrigir problema de ligação à Internet a partir de um programa ativado na Internet.
Mac
PASSO 1: Reiniciar o Mac
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Feche todas as aplicações abertas.
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Reinicie o Mac.
Se o problema persistir, siga os passos abaixo para desinstalar e reinstalar o produto Norton de segurança do dispositivo para Mac.
PASSO 2: Desinstalar a sua aplicação de segurança do dispositivo Norton
Para desinstalar a aplicação de segurança do dispositivo Norton, tem de saber o nome de utilizador e a palavra-passe da conta de Administrador do Mac. Normalmente, é o nome de utilizador e a palavra-passe que utiliza para iniciar sessão no Mac.
Antes de seguir os passos abaixo, certifique-se de fechar a sua aplicação segurança do dispositivo Norton, se já estiver aberta.
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Na parte superior do ecrã inicial, na barra do menu Apple, clique em Ir > Aplicações.
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Desloque para baixo e faça duplo clique em Programa de Desinstalação do Norton.
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Quando aparecer a janela do programa de desinstalação do Norton, clique em Continuar.
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Quando solicitado, introduza a sua palavra-passe da conta de administrador e clique em Instalar ferramenta de ajuda. Normalmente, é o nome de utilizador e a palavra-passe que utiliza para iniciar sessão no Mac.
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Aguarde enquanto o desinstalador remove a aplicação de segurança do dispositivo Norton do seu Mac.
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Quando solicitado, introduza a palavra-passe da conta de administrador e clique em OK.
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Quando aparecer uma mensagem de confirmação, clique em Concluir, ou opcionalmente, clique em Continuar para preencher o inquérito de desinstalação.
A aplicação de segurança do dispositivo Norton foi desinstalada do seu Mac.
PASSO 3: Transferir e ativar a sua aplicação Norton de segurança do dispositivo
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Inicie sessão na sua conta.
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Introduza o seu endereço de e-mail e palavra-passe da Norton e, em seguida, clique em Iniciar Sessão.
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No portal O Meu Norton, clique em Transferir.
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Na página Começar, clique em Aceitar e Transferir.
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Se lhe for apresentado um alerta, clique em Permitir.
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Quando a transferência estiver concluída, faça duplo clique no ficheiro que transferiu para iniciar o programa de instalação do Norton.
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Faça duplo clique no ícone Instalar o Norton e clique em Abrir.
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Clique em Instalar o Norton.
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Em alguns casos, o Instalador do Norton apresenta um alerta para aderir à Norton Community Watch, que recolhe informações sobre potenciais riscos de segurança do seu computador e envia essas informações para o Norton para análise. Execute um dos seguintes passos:
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Clique em Aderir Agora para ativar a Norton Community Watch na sua aplicação de segurança do dispositivo Norton.
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Clique em Talvez Mais Tarde para aderir à Norton Community Watch mais tarde.
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Quando solicitado, introduza a palavra-passe da conta de administrador do Mac e clique em Assistente de Instalação. Geralmente, é o seu nome de utilizador e palavra-passe de início de sessão no seu Mac.
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Quando aparecer a notificação Extensão do Sistema Bloqueada, clique OK.
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Clique em Fechar.
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Clique em Mover para o Lixo.
A aplicação de segurança do dispositivo Norton foi instalada no seu Mac. Para concluir a configuração inicial, siga as instruções no ecrã para conceder as permissões para a sua aplicação de segurança do dispositivo Norton. Para instruções detalhadas, consulte Conceder todas as permissões ao seu produto Norton no Mac.
Ativar a sua aplicação de segurança do dispositivo Norton
A ativação do produto permite reduzir a pirataria de software e garante que utiliza software Norton genuíno. Deve ativar a sua aplicação de segurança do dispositivo Norton para utilizar todas as funcionalidades do Norton e manter o seu dispositivo protegido.
Para ativar a sua aplicação de segurança do dispositivo Norton:
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Abra a sua aplicação de segurança do dispositivo Norton.
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No painel esquerdo na parte inferior, clique em Conta.
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Clique em Iniciar Sessão, introduza as suas credenciais para a conta que contém a sua subscrição válida da segurança do dispositivo Norton e clique em Continuar.
A aplicação de segurança do dispositivo Norton está agora ativada no seu Mac.
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Última modificação: 12/02/2025
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