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Anwendbar für: Mac,Windows

Behebung von Problemen mit der Internetverbindung nach der Installation von Norton-Gerätesicherheit

Ein Internetverbindungsproblem kann mehrere Gründe haben. Es kann ein vorübergehendes Problem bei Ihrem ISP vorliegen oder die Firewall auf dem Computer blockiert die Verbindung. Sie müssen das genaue Problem ermitteln.

Wenn das Aufrufen nur einer bestimmten Website nicht möglich ist, lesen Sie Beheben von Problemen beim Aufrufen einer bestimmten Website.

Windows

Bevor Sie die folgenden Anweisungen befolgen, gehen Sie wie folgt vor:

  • Wenn Norton VPN verbunden ist, deaktivieren Sie es und stellen Sie die Verbindung erneut her.

  • Wenn die Verbindung mit Norton VPN getrennt ist, stellen Sie sie wieder her und trennen Sie sie erneut.

Deaktivieren Sie die Firewall vorübergehend und prüfen Sie die Konnektivität

  1. Öffnen Sie Norton-Gerätesicherheit.

  2. Klicken Sie im linken Teilfenster auf "Sicherheit".

  3. Wechseln Sie zu "Erweiterte Sicherheit" > "Netzwerk" > "Intelligente Firewall".

  4. Klicken Sie im Fenster Intelligente Firewall neben Intelligente Firewall auf den Schieberegler, um die Option zu deaktivieren.

  5. Klicken Sie im daraufhin angezeigten Fenster auf "Weitere Optionen" und wählen Sie dann "Bis ich es wieder aktiviere" aus.

  6. Klicken Sie im Bestätigungsfenster auf "Deaktivieren".

  7. Prüfen Sie, ob Sie eine Internetverbindung herstellen können, indem Sie www.norton.com aufrufen.

  8. Wiederholen Sie Schritt 1 bis 4 und aktivieren Sie die intelligente Firewall.

    Sie müssen zuerst die intelligente Firewall aktivieren, bevor Sie die folgenden Schritte ausführen.

Die nächsten Schritte hängen davon ab, ob Sie bei deaktivierter Firewall auf die Norton-Website zugreifen können.

Ich kann nur auf die Norton-Website zugreifen, wenn ich die Firewall deaktiviere.

In diesem Fall müssen Sie die Firewall-Regeln zurücksetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Beheben des Problems, bei dem eine Internetverbindung nur nach dem Deaktivieren der Norton-Firewall möglich ist.

Ich kann nicht auf die Norton-Website zugreifen, auch wenn ich die Firewall deaktiviere

Ist auch nach dem Deaktivieren der Norton-Firewall keine Internetverbindung möglich, deinstallieren Sie das Norton-Produkt und installieren Sie es erneut. Weitere Informationen finden Sie unter Beheben des Problems, bei dem eine Verbindung nur nach dem Deaktivieren der Norton-Firewall möglich ist.

Bestimmte Anwendungen können nicht auf das Internet zugreifen.

Wenn Sie zwar allgemein auf das Internet zugreifen können, dies aber nicht über eine bestimmte Anwendung möglich ist, müssen Sie die Firewall-Regeln bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Beheben von Problemen beim Herstellen einer Internetverbindung aus einem webfähigen Programm.

Mac

SCHRITT 1: Starten Sie den Computer neu.

  1. Beenden Sie alle geöffneten Anwendungen.

  2. Starten Sie den Computer neu.

Wenn das Problem weiterhin besteht, folgen Sie den unten stehenden Schritten, um das Norton-Gerätesicherheit-Produkt für Mac zu deinstallieren und erneut zu installieren.

SCHRITT 2: Deinstallieren Sie Ihre Norton-Gerätesicherheits-App

Zum Deinstallieren Ihrer Norton-Gerätesicherheits-App müssen Sie den Benutzernamen und das Passwort des Mac-Administratorkontos kennen. Dies ist normalerweise der Benutzername und das Passwort, mit denen Sie sich bei Ihrem Mac anmelden.

Bevor Sie die folgenden Schritte ausführen, beenden Sie die Norton-Gerätesicherheits-App, falls sie bereits geöffnet ist.

  1. Klicken Sie oben auf der Startseite in der Apple-Menüleiste auf "Gehe zu > Programme".

  2. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf "Norton-Deinstallationsprogramm".

  3. Wenn das Deinstallationsprogramm angezeigt wird, klicken Sie auf "Weiter".

  4. Geben Sie Ihr Administratorkennwort ein und klicken Sie auf "Installationshilfe". Dies ist normalerweise der Benutzername und das Passwort, mit denen Sie sich bei Ihrem Mac anmelden.

  5. Warten Sie, während das Deinstallationsprogramm die Norton Device Security-App von Ihrem Mac entfernt.

  6. Geben Sie Ihr Administratorkennwort ein und klicken Sie auf "OK".

  7. Wenn die Bestätigungsmeldung angezeigt wird, klicken Sie auf "Fertigstellen" oder zum Ausfüllen der Deinstallationsumfrage auf "Weiter".

Damit ist Ihre Norton Device Security-App von Ihrem Mac deinstalliert.

SCHRITT 3: Laden Sie Ihre Norton-Gerätesicherheit-App herunter und aktivieren Sie sie

  1. Loggen Sie sich bei Ihrem Konto ein.

  2. Geben Sie E-Mail-Adresse und Kennwort für Ihren Norton Account und klicken Sie auf "Einloggen".

  3. Klicken Sie im Portal "Mein Norton" auf "Herunterladen".

  4. Klicken Sie auf der Seite "Erste Schritte" auf "Zustimmen und herunterladen".

  5. Wenn Sie eine Warnmeldung sehen, klicken Sie auf "Erlauben".

  6. Doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Datei, um das Norton-Installationsprogramm zu starten.

  7. Doppelklicken Sie auf "Norton installieren" und klicken Sie dann auf "Öffnen".

  8. Klicken Sie auf "Norton installieren".

  9. Das Norton-Installationsprogramm fordert Sie u. U. auf, Norton Community Watch beizutreten. Dieser Service erfasst Informationen zu neuen potenziellen Sicherheitsrisiken auf Computern und sendet diese Informationen zur Analyse an Norton. Sie haben folgende Möglichkeiten:

    • Klicken Sie auf Jetzt beitreten, um Norton Community Watch in Ihrer Norton Device Security-App zu aktivieren.

    • Klicken Sie auf "Vielleicht später", wenn Sie noch nicht beitreten möchten.

  10. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie das Mac-Administratorpasswort ein und klicken Sie auf "Installationshilfe". In der Regel sind dies der Benutzername und das Passwort, das Sie zum Einloggen bei Ihrem Mac verwenden.

  11. Wenn die Benachrichtigung "Systemerweiterung blockiert" angezeigt wird, klicken Sie auf "OK".

  12. Klicken Sie auf "Schließen".

  13. Klicken Sie auf "In den Papierkorb legen".

Die App für Norton-Gerätesicherheit ist jetzt auf Ihrem Mac installiert. Befolgen Sie zum Abschließen der Ersteinrichtung die Anweisungen auf dem Bildschirm, um der Norton-Gerätesicherheits-App die nötigen Berechtigungen zu erteilen. Ausführliche Anweisungen finden Sie unter Erteilen verschiedener Berechtigungen für Ihr Norton-Produkt unter macOS.

Aktivieren Sie Ihre Norton-Gerätesicherheit-App

Die Produktaktivierung verringert die Gefahr von Softwareraubkopien und stellt sicher, dass Sie echte Norton-Software verwenden. Sie müssen Ihre Norton-Gerätesicherheits-App aktivieren, um alle Norton-Funktionen nutzen zu können und Ihr Gerät geschützt zu halten.

So aktivieren Sie Ihre Norton-Gerätesicherheit-App:

  1. Öffnen Sie Ihre Norton-Gerätesicherheits-App.

  2. Klicken Sie im linken Teilfenster auf "Konto".

  3. Klicken Sie auf "Einloggen", geben Sie Ihre Zugangsdaten für das Konto mit dem gültigen Abonnement für Norton-Gerätesicherheit ein und klicken Sie dann auf "Weiter".

Die Norton-Gerätesicherheits-App ist jetzt auf Ihrem Mac aktiviert.

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DocID: v65845544
Zuletzt bearbeitet: 12/02/2025

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