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S'ils ne sont pas entretenus, les ordinateurs perdent en performances avec le temps. Norton™ Utilities Ultimate peut aider à améliorer nettement les performances de vos ordinateurs Windows™
Applicable pour : Mac,Windows
Résolution des problèmes de connexion Internet après l'installation de la sécurité de l'appareil Norton
Le problème de connectivité à Internet peut survenir pour diverses raisons. Il peut être dû à un problème temporaire de votre fournisseur de services ou à un problème causé par le pare-feu de votre ordinateur. Pour corriger ce problème, nous devons identifier sa cause exacte.
Si vous ne pouvez pas accéder à un site web spécifique mais que vous pouvez accéder à d'autres sites web, lisez Résolution des problèmes d'accès à un site web spécifique.
Windows
Avant de suivre les instructions ci-dessous, procédez comme suit :
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Si Norton VPN est connecté, déconnectez et connectez à nouveau.
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Si Norton VPN est déconnecté, connectez et déconnectez.
Désactivation temporaire de votre pare-feu et vérification de la connectivité
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Ouvrez votre produit Sécurité de l'appareil Norton.
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Dans le volet gauche, cliquez sur Sécurité.
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Accédez à Sécurité avancée > Réseau > Pare-feu intelligent
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Dans la fenêtre Pare-feu intelligent, à côté de Pare-feu intelligent, cliquez sur le curseur pour le désactiver.
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Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur Plus d'options, puis sélectionnez Jusqu'à ce que je l'active à nouveau.
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Dans la fenêtre de confirmation, cliquez sur Désactiver.
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Vérifiez si vous pouvez vous connecter à Internet en accédant à www.norton.com.
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Reproduisez les étapes 1 à 4 et activez le Pare-feu intelligent.
Assurez-vous d'avoir activé le Pare-feu intelligent avant de suivre les étapes suivantes.
En fonction de votre capacité à accéder au site web de Norton après avoir désactivé le pare-feu, sélectionnez l'une des options suivantes :
Je peux accéder au site web de Norton uniquement après avoir désactivé le pare-feu
Si vous parvenez à accéder à Internet après avoir désactivé le pare-feu, vous devez réinitialiser les règles de pare-feu. Pour plus d'informations, consultez Correction d'un problème de connectivité si la connexion à Internet est possible uniquement après la désactivation du pare-feu Norton.
Je ne peux pas accéder au site web de Norton même après avoir désactivé le pare-feu
Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet même après avoir désactivé le pare-feu, désinstallez et réinstallez votre produit Norton. Pour plus d'informations, consultez Correction d'un problème de connectivité : impossible de se connecter, même après avoir désactivé le pare-feu Norton.
Certaines applications ou certains navigateurs ne parviennent pas à accéder à Internet
Si vous pouvez vous connecter à Internet mais que votre application web ne se connecte pas, nous vous conseillons de modifier les règles du programme de pare-feu. Pour plus d'informations, lisez l'article Correction d'un problème de connexion à Internet à partir d'un programme utilisant le Web.
Mac
ÉTAPE 1 : Redémarrage de votre Mac
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Fermez toutes les applications ouvertes.
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Redémarrez votre Mac.
Si le problème persiste, suivez les étapes ci-dessous pour désinstaller et réinstaller le produit Norton Device Security pour Mac.
ÉTAPE 2 : Désinstallez votre application de sécurité de l'appareil Norton
Pour désinstaller votre application de sécurité de l'appareil Norton, vous devez connaître le nom d'utilisateur et le mot de passe du compte administrateur Mac. Il s'agit généralement du nom d'utilisateur et du mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à votre Mac.
Avant de suivre les étapes ci-dessous, assurez-vous de fermer votre application Norton Device Security si elle est déjà ouverte.
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En haut de votre écran d'accueil, dans la barre de menu Apple, cliquez sur Accéder > Applications.
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Faites défiler et double-cliquez sur Programme de désinstallation Norton.
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Lorsque le programme de désinstallation Norton s'affiche, cliquez sur Continuer.
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Lorsque vous y êtes invité, saisissez le mot de passe de votre compte administrateur, puis cliquez sur l'assistant d'installation. Il s'agit généralement du nom d'utilisateur et du mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à votre Mac.
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Patientez pendant que le programme de désinstallation élimine l'application Norton Device Security de votre Mac.
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Lorsque vous y êtes invité, saisissez le mot de passe de votre compte administrateur, puis cliquez sur OK.
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Lorsque le message de confirmation s'affiche, cliquez sur Terminer, ou sur Continuer pour remplir le sondage de désintallation.
Votre application Norton Device Security est désormais désinstallée de votre Mac.
ÉTAPE 3 : Téléchargez et activez votre application de sécurité de l'appareil Norton
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Connectez-vous à votre compte.
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Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe Norton, puis cliquez sur Connexion.
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Dans le portail Mon Norton, cliquez sur Télécharger.
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Sur la page Démarrer, cliquez sur Accepter et télécharger.
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Si une alerte s'affiche, cliquez sur Autoriser.
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Une fois le téléchargement terminé, cliquez deux fois sur le fichier téléchargé pour lancer le programme d'installation de Norton.
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Double-cliquez sur l'icône Installation de Norton et cliquez sur Ouvrir.
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Cliquez sur Installer Norton.
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Dans certains cas, le programme d'installation de Norton vous envoie une alerte pour vous inviter à rejoindre la communauté de veille Norton, qui collecte des informations sur les risques de sécurité potentiels de votre ordinateur et les envoie à Norton en vue de leur analyse. Effectuez l'une des opérations suivantes :
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Cliquez sur Rejoindre maintenant pour activer la Communauté de veille Norton sur votre application Norton Device Security.
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Cliquez sur Peut-être plus tard pour rejoindre la communauté de veille Norton ultérieurement.
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Lorsque vous y êtes invité, saisissez le mot de passe de votre compte administrateur Mac, puis cliquez sur Assistant d'installation. Il s'agit généralement du nom d'utilisateur et du mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à votre Mac.
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Lorsque la notificationExtension système bloquée s'affiche, cliquez sur OK.
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Cliquez sur Fermer.
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Cliquez sur Déplacer dans la corbeille.
L'application Sécurité de l'appareil Norton est maintenant installée sur votre Mac. Pour terminer la configuration initiale, suivez les instructions à l'écran pour octroyer les autorisations relatives à votre application Norton Device Security. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez Octroyer toutes les autorisations relatives à votre produit Norton sous macOS.
Activez votre application Sécurité de l'appareil Norton
L'activation de produit permet de limiter le piratage informatique et garantit que vous utilisez un logiciel Norton authentique. Vous devez activer votre application de sécurité de l'appareil Norton pour utiliser toutes les fonctionnalités Norton et protéger votre appareil.
Pour activer votre application de sécurité de l'appareil Norton :
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Ouvrez l'application Sécurité de l'appareil Norton.
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Sur le volet gauche, dans la partie inférieure, cliquez sur Compte.
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Cliquez sur Se connecter, saisissez les identifiants du compte contenant votre abonnement de sécurité de l'appareil Norton, puis cliquez sur Continuer.
L'application de sécurité de l'appareil Norton est maintenant activée sur votre Mac.
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Dernière modification : 12/02/2025
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