Løse problemer med Norton Secure VPN-skjermen hvis den fortsetter å vise «Kobler til»
Dette problemet kan oppstå hvis Norton Secure VPN ikke kan opprette en tilkobling til VPN-serveren. Kontroller at enheten er tilkoblet Internett.
Hvis problemet vedvarer, velger du ett av følgende alternativer, avhengig av produkt og operativsystem:
TRINN 1
Start datamaskinen på nytt
-
Avslutt alle programmer.
-
Start datamaskinen på nytt.
TRINN 2
Se etter nettverksproblemer
-
Denne feilen kan forårsakes av midlertidige problemer med nettverkstilkoblingen. Hvis du kunne koble til Secure VPN før på det samme nettverket, kan du vente litt og prøve å koble til Secure VPN igjen.
Noen nettverk tillater ikke VPN-tilkoblinger og begrenser VPN-tilgang ved hjelp av nettverks- eller brannmurinnstillinger. Hvis denne feilen vises den første gangen du kobler til Secure VPN, kan det skyldes nettverks- eller brannmurinnstillingene.
Hvis du ser denne feilmeldingen gjentatte ganger, kobler du til et annet nettverk eller til den mobile datatilkoblingen på enheten.
TRINN 1
Starte Norton Secure VPN på nytt
-
Start Norton Secure VPN.
-
Klikk på brukerikonet 
øverst til høyre på skjermen, og klikk deretter på .
-
Klikk på innstillingsikonet 
og deretter på .
-
Start enheten på nytt.
-
Start Norton Secure VPN og logg på med Norton-kontoen.
TRINN 2
Se etter nettverksproblemer
-
Denne feilen kan forårsakes av midlertidige problemer med nettverkstilkoblingen. Hvis du kunne koble til Secure VPN før på det samme nettverket, kan du vente litt og prøve å koble til Secure VPN igjen.
Noen nettverk tillater ikke VPN-tilkoblinger og begrenser VPN-tilgang ved hjelp av nettverks- eller brannmurinnstillinger. Hvis denne feilen vises den første gangen du kobler til Secure VPN, kan det skyldes nettverks- eller brannmurinnstillingene.
Hvis du ser denne feilmeldingen gjentatte ganger, kobler du til et annet nettverk eller til den mobile datatilkoblingen på enheten.
TRINN 3
Sjekk statusen på TAP-driveren
-
Trykk på tastene + for å åpne dialogboksen Kjør.
-
Skriv inn følgende tekst, og trykk .
ncpa.cpl
-
Gå til vinduet Nettverkstilkoblinger og sjekk om LAN-tilkoblingen (lokalnettet) som bruker Symantec TAP-driveren, er deaktivert. Hvis den er deaktivert, høyreklikker du og klikker på .
-
Kontroller at den er oppført og ikke deaktivert under Nettverksadaptere.
Hvis den er deaktivert, høyreklikker du på . Deretter klikker du på .
Informer brukeren om at Norton Secure VPN krever Symantec TAP-driveren for å koble til VPN.
TRINN 1
Starte Norton Secure VPN på nytt
-
Start Norton Secure VPN.
-
Klikk på brukerikonet øverst til høyre på skjermen, og klikk deretter på .
-
Klikk på innstillingsikonet og deretter på .
-
Start enheten på nytt.
-
Start Norton Secure VPN og logg på med Norton-kontoen.
TRINN 2
Se etter nettverksproblemer
-
Denne feilen kan forårsakes av midlertidige problemer med nettverkstilkoblingen. Hvis du kunne koble til Secure VPN før på det samme nettverket, kan du vente litt og prøve å koble til Secure VPN igjen.
Noen nettverk tillater ikke VPN-tilkoblinger og begrenser VPN-tilgang ved hjelp av nettverks- eller brannmurinnstillinger. Hvis denne feilen vises den første gangen du kobler til Secure VPN, kan det skyldes nettverks- eller brannmurinnstillingene.
Hvis du ser denne feilmeldingen gjentatte ganger, kobler du til et annet nettverk eller til den mobile datatilkoblingen på enheten.
Trenger du mer hjelp?
Løsningen gjorde det enklere å håndtere problemet.
Ja
Nei
Hjelp oss med å forbedre denne løsningen.
Takk for at du hjelper oss med å forbedre denne tjenesten.
DOCID: v124879257
Operativsystem: Windows, mac
Sist endret: 26/06/2020