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适用于: Android,Mac,Windows,iOS
Norton VPN 停留在“正在连接”状态，然后返回到断开连接状态
如果 Norton VPN 无法连接到 VPN 服务器，就会出现此问题。这可能是由于您的网络连接暂时出现问题。确保您的设备已连接到稳定的 Internet。
检查网络问题
如果您之前在同一网络上可以连接 Norton VPN,请稍等片刻,然后再尝试连接 Norton VPN。
某些网络不允许 VPN 连接，并通过网络或防火墙设置限制 VPN 访问。如果首次连接到 Norton VPN 时出现此错误,可能与网络或防火墙设置有关。
如果您持续看到此错误消息，请尝试连接到其他网络或使用设备的移动数据连接。
要修复此问题，请按以下说明操作。
更改虚拟专用网络协议
更改 VPN 协议设置
要更改VPN 协议，请根据操作系统选择以下操作之一：
Windows
根据您的产品，执行以下操作之一：
Norton VPN
-
在桌面上打开 Norton VPN。
-
在左窗格中，单击设置。
-
在右侧的"VPN 首选项"选项卡下，向下滚动到"VPN 协议设置"部分，然后选择以下选项之一。
-
自动（推荐）
-
WireGuard
-
Mimic
-
OpenVPN (UDP)
-
OpenVPN (TCP)
-
Norton 360
-
在桌面上打开 Norton 360。
-
在左窗格中，单击"隐私"。
-
在"安全 VPN"下,单击"打开"。
-
在顶部，单击"设置"选项卡，向下滚动到"协议设置"部分，然后选择以下选项之一。
-
自动（推荐）
-
WireGuard
-
Mimic
-
OpenVPN (UDP)
-
OpenVPN (TCP)
-
Mac
根据您的产品，执行以下操作之一：
Norton VPN
-
在 Mac 上打开 Norton VPN。
-
在左窗格中，单击设置。
-
在右侧的"VPN 首选项"选项卡下，向下滚动到"VPN 协议设置"部分，然后选择以下选项之一。
-
自动（推荐）
-
IPSec
-
WireGuard
-
Mimic
-
Norton 360
-
在 Mac 上打开 Norton VPN。
-
在左窗格中，单击"隐私"。
-
在安全 VPN下，单击打开。
-
单击"设置"选项卡，向下滚动到"协议设置"部分，然后选择以下选项之一。
-
自动 (推荐)
-
IPSec
-
WireGuard
-
Mimic
-
Android
根据您的产品，执行以下操作之一：
Norton VPN
-
打开 Norton VPN。
-
点按底部的 VPN (第一个图块)。
-
轻击右上角的设置 (齿轮图标)。
-
在"VPN 首选项"屏幕上，向下滚动并点击"协议设置"部分，然后选择以下协议之一。
-
自动 (推荐)
-
WireGuard
-
Mimic
-
OpenVPN (UDP)
-
OpenVPN (TCP)
-
Norton 360
-
打开 Norton 360。
-
点击底部的 菜单 (第二个图块)。
-
在"菜单"屏幕上，在"隐私"部分下，点击 VPN。
-
轻触右上角的"设置"(齿轮图标)。
-
在此屏幕上，向下滚动并点击"VPN 协议设置"部分，然后选择以下选项之一。
-
自动 (推荐)
-
WireGuard
-
Mimic
-
OpenVPN (UDP)
-
OpenVPN (TCP)
-
iOS
根据您的产品，执行以下操作之一：
Norton VPN
-
打开 Norton VPN。
-
点按底部的 VPN (第一个图块)。
-
轻击右上角的设置 (齿轮图标)。
-
在"VPN 首选项"屏幕上，向下滚动并点击"协议设置"部分，然后选择以下协议之一。
-
IPSec
-
WireGuard
-
Mimic
-
Norton 360
-
打开 Norton 360。
-
点击底部的 菜单 (第二个图块)。
-
在"隐私"部分下点击VPN。
-
轻击右上角的设置 (齿轮图标)。
-
在"VPN 首选项"屏幕上，点击"高级设置"，然后选择以下选项之一。
-
IPSec
-
WireGuard
-
Mimic
-
如果问题仍然存在，连接到不同的虚拟专用网络区域。
连接到不同的 VPN 区域
如果 VPN 设置为"最快位置"，请手动选择一个地区，然后重试。如果您已连接到某个区域，请选择附近的其他区域。
示例：
- 如果您在美国，且 VPN 设置为"最快位置"，请手动选择美国。
- 如果您在 美国，并且 VPN 已设置为 美国，请尝试 加拿大或 墨西哥。
- 如果您身在德国，且虚拟专用网络已设置为德国，请尝试瑞士或法国。
要手动更改地理区域，请根据操作系统选择以下选项之一：
Windows
根据您的产品，执行以下操作之一：
Norton VPN
-
在桌面上打开 Norton VPN。
-
在 Norton 控制板上，
-
单击当前地区旁边的向下箭头 (位于"Connect"按钮上方)。
-
将显示可用国家/地区列表。在此列表中，选择其他国家/地区或城市以进行连接。
-
Norton 360
-
打开 Norton 360。
-
在诺顿控制面板上，单击窗口左侧的“隐私”。
-
在安全 VPN下，单击打开。
-
在"安全 VPN"窗口的"连接"选项卡下，单击"最快位置"或当前位置旁边的向下箭头。
-
在"更改 VPN 位置"窗口中，将显示可用国家/地区列表。在此列表中，选择要连接到的其他国家/地区。
Mac
根据您的产品，执行以下操作之一：
Norton VPN
-
在 Mac 上打开 Norton VPN。
-
在 Norton 控制板上，
-
单击当前地区旁边的向下箭头 (位于"Connect"按钮上方)。
-
将显示可用国家/地区列表。从此列表中选择要连接到的其他国家或城市。
-
Norton 360
-
打开 Norton 360。
-
在诺顿控制面板上，单击窗口左侧的“隐私”。
-
在安全 VPN下单击打开。
-
在"安全 VPN"窗口的"连接"选项卡下，单击"最快位置"或当前位置旁边的向下箭头。
-
在"更改 VPN 位置"窗口中，将显示可用国家/地区的列表。从此列表中选择其他国家/地区或城市进行连接。
Android
根据您的产品，执行以下操作之一：
Norton VPN
-
启动 Norton VPN。
-
在底部点击 VPN (第一个磁贴)，然后点击当前区域旁边的向下箭头(位于"连接"按钮下方)。
-
在"更改 VPN 位置"屏幕上，从列表中选择其他国家/地区或城市。
Norton 360
-
启动 Norton 360。
-
在主屏幕底部，点击"菜单" (第二个磁贴)， 然后点击 VPN。
-
点按当前区域旁边的向下箭头 (位于"连接"按钮下方)。
-
在"更改 VPN 位置"屏幕上，从列表中选择其他国家/地区。
iOS
根据您的产品，执行以下操作之一：
Norton VPN
-
启动 Norton VPN。
-
在底部点击 VPN (第一个磁贴)，然后点击 "最快位置" 或当前区域 (位于"连接"按钮下方) 旁边的向下箭头。
-
在"更改 VPN 位置"屏幕上，从列表中选择其他区域。
Norton 360
-
启动 Norton 360。
-
在主屏幕底部，点击"菜单" (第二个图块)， 然后点击VPN。
-
在 Norton VPN 屏幕上，点击"最快位置"或当前区域旁边的下拉列表 (位于"Connect"按钮下方)。
-
在"更改 VPN 位置"屏幕上，从列表中选择其他国家/地区。
如果问题仍然存在，卸载并重新安装诺顿 VPN 或诺顿 360。
卸载并重新安装 Norton VPN 或 Norton 360
- 要在 Windows 设备上卸载 Norton 360，请访问以下文章：在 Windows 上卸载诺顿设备安全产品。
- 要在 Mac 设备上卸载 Norton 360，请访问本文：在 Mac 上卸载诺顿设备安全产品。
- 要在移动设备上卸载 Norton 360，请访问此文章：卸载移动设备上的 Norton 360 应用。
- 要在 Windows、macOS、Android 或 iOS 上重新安装诺顿 360，请访问本文：下载并安装 Norton 设备安全
- 要在 Windows、macOS、Android 或 iOS 上卸载 Norton VPN，请访问以下文章：了解如何卸载 Norton VPN。
- 要在 Windows、macOS、Android 或 iOS 上重新安装 Norton VPN，请访问本文：下载并安装 Norton VPN。
如果您仍遇到问题，请在诺顿产品中通过"反馈"选项向我们提交反馈。您也可以通过访问客户服务和支持联系我们。
上一次更改: 06/26/2026
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