Rimozione di messaggi di truffa che affermano che il computer è infetto

I falsi avvisi di virus sono una minaccia ingannevole per la sicurezza informatica ideata dagli hacker per cercare di diffondere diversi tipi di malware su un dispositivo potenzialmente vulnerabile. A volte ci vuole più che chiudere la finestra per sbarazzarsi dei virus pop-up.

Comprendere i falsi avvisi di virus

I falsi avvisi di virus hanno due scopi: indurti a cliccare su un link infetto, attivando un download, o a continuare su un sito web falso e acquistare un software antivirus inesistente. Questi avvisi di virus sono spesso accompagnati da messaggi urgenti volti a spaventare le vittime e a spingerle a prendere decisioni irrazionali. 

Per quanto riguarda le truffe sui falsi avvisi di virus, evita sempre di cliccare su qualsiasi parte del messaggio e chiudi lo schermo. Se continuano a comparire, puoi seguire i suggerimenti per la rimozione riportati di seguito per rimuoverli dal dispositivo.

Riconoscere i falsi avvisi di virus

Ecco alcuni segnali comuni che indicano la presenza di un falso avviso di virus sul dispositivo:

• Richieste di pagamento: I servizi antivirus legittimi non chiedono mai un pagamento prima di testarli.
• Richieste di telefonate: Gli hacker possono aggiungere un numero di telefono da chiamare e convincerti a fornire le tue informazioni bancarie per acquistare un software antivirus. 
• Impellenza: Gli hacker spesso creano un senso di urgenza per convincere gli utenti che il loro falso avviso di virus è reale. 
• Errori di grammatica: Alcuni hacker non prestano attenzione ai dettagli quando creano falsi avvisi di virus.
• Design di base: Alcuni hacker non dispongono delle capacità di progettazione professionali per far sembrare legittimi i loro falsi avvisi di virus.

Alcune persone si ritrovano ad avere continuamente a che fare con pop-up come questo. In questo caso, potresti dover prendere provvedimenti per rimuovere completamente il malware che crea questi falsi avvisi di virus.

Rimuovi i falsi avvisi di virus

Segui tutti i passaggi seguenti per liberare il dispositivo dai falsi avvisi di virus.

Chiudi il browser

Se ti imbatti in un falso avviso di virus, il primo passo è chiudere il browser. Chiudi normalmente il browser facendo clic sulla X nell'angolo in alto a destra. È anche possibile usare i metodi alternativi riportati di seguito:
Windows:

1. Usa le scorciatoie da tastiera di Windows Ctrl + Maiusc + Q oppure Alt + F4 + Q.
2. Se non funziona, premere Ctrl+Alt+Canc per aprire Gestione attività. Trova il tuo browser Web tra i processi in esecuzione e clicca su Termina attività per forzarne la chiusura.

MacOS:

1. Usa la scorciatoia Comando + Q per chiudere il browser.
2. Se non funziona, clicca sul menu Apple  nell’angolo dello schermo e seleziona Uscita forzata.
3. Seleziona il tuo browser Web e clicca sul pulsante Uscita forzata.

Rimuovi le app sospette e reimposta le impostazioni del browser

Se hai visitato per sbaglio un sito non sicuro, potresti essere vulnerabile a un download drive-by in grado di installare software dannoso e programmi che potrebbero creare falsi avvisi di virus. In tal caso, dovrai trovare e rimuovere le app e/o le estensioni sospette che non riconosci. Rimuovili manualmente utilizzando Installazione applicazioni o Disinstalla un programma nel Pannello di controllo del dispositivo.

A seconda del browser, puoi reimpostare le impostazioni del browser per rimuovere completamente le barre degli strumenti e i motori di ricerca indesiderati.

Ripristino di Google Chrome

1. Avviare Google Chrome.

2. Clicca sulle opzioni ⋮ (i tre punti) nell'angolo in alto a destra, quindi clicca su Impostazioni.

3. Fai clic su Ripristina impostazioni.

4. Fai clic su Ripristina impostazioni ai valori predefiniti originali e Ripristina impostazioni.

Ripristino di Mozilla Firefox

1. Avviare Mozilla Firefox.

2. Nell'angolo in alto a destra, fare clic su Apri menu, quindi su Aiuto.

3. Nel menu Aiuto, selezionare Ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi.

4. Nella finestra Risoluzione dei problemi, fare clic su Ripristina Firefox.

5. Nella finestra di conferma, fare clic su Ripristina Firefox.

6. Cliccare su Fine.

7. Fare clic su Apri menu, selezionare Libreria > Cronologia e poi fare clic su Cancella cronologia recente.

8. Nell’elenco a discesa Intervallo di tempo da cancellare, selezionare tutto.

9. Selezionare tutte le opzioni e fare clic su Cancella adesso.

Ripristino di Microsoft Edge

1. Avviare Microsoft Edge.

2. Nell'angolo in alto a destra, fare clic su Impostazioni e altro e selezionare Impostazioni.

3. Nella finestra Impostazioni, selezionare Ripristina impostazioni.

4. Nel riquadro di destra, in Ripristina impostazioni, fare clic su Ripristina le impostazioni ai valori predefiniti.

5. Nella finestra Ripristina impostazioni, fare clic su Ripristina. 

Esegui una scansione per individuare malware

Se cerchi nel computer e non riesci a trovare file sospetti, ti suggeriamo di eseguire scansioni avanzate con Norton. Esegui le seguenti scansioni con impostazioni avanzate e massima sensibilità. Esegui prima la scansione all'avvio e poi la scansione completa. 

Si noti che queste impostazioni faranno sì che le scansioni richiedano più tempo per essere eseguite, a seconda della velocità del computer e del numero di file sottoposti a scansione.

Esegui una scansione all'avvio

1. Apri l'applicazione Norton per la sicurezza del dispositivo.
2. Nel pannello sinistro, clicca su Sicurezza.
3. Nel riquadro Scansioni, fare clic su Apri.
4. Nella scheda Scansioni preimpostate, accanto a Scansione all’avvio, cliccare su Configura.
5. Attendere che la Scansione all'avvio completi la configurazione, quindi cliccare su Riavvia ora.
6. Al riavvio del sistema, viene visualizzata la schermata di avanzamento della Scansione all’avvio. Attendere il completamento della scansione e controllare i risultati della scansione.

Esegui una Scansione completa

1. Apri l'applicazione Norton per la sicurezza del dispositivo.
2. Nel pannello a sinistra, clicca su Impostazioni.
3. Selezionare Scansioni.
4. Passare il puntatore del mouse su Scansione completa e cliccare sull’icona delle impostazioni.
5. Scorrere verso il basso e selezionare Scansiona tutti gli archivi.
6. Cliccare su Salva per confermare.
7. Cliccare su Avvia accanto a Scansione completa.
8. Attendere il completamento della scansione e controllare i risultati della scansione.

 

Ripristina i valori di fabbrica

Il ripristino dei valori di fabbrica è una soluzione più permanente per liberare i dispositivi dai falsi messaggi pop-up di virus. Ripristina le impostazioni originali del disco rigido ed elimina tutti gli altri file e programmi salvati sul dispositivo.

Questo rimuove i virus pop-up e diversi tipi di malware. Tuttavia, devi ricordarti di fare il backup di tutte le informazioni personali prima che vengano cancellate dal dispositivo. I passaggi possono variare, verifica con il produttore del dispositivo.

Previeni i falsi avvisi di virus

Gli hacker online tendono delle trappole sul Web che fanno apparire sullo schermo dei falsi avvisi di virus. Ecco alcuni consigli per contrastare i loro metodi di hackeraggio:

• Evita i siti non sicuri: Visitare siti web non sicuri potrebbe esporre il tuo dispositivo a malware nascosti e altre minacce informatiche.
• Non cliccare su link o allegati sospetti: I falsi avvisi di virus spesso includono link e allegati pericolosi utilizzati per infettare i dispositivi.
• Utilizza un ad blocker: Gli ad blocker possono aiutare a non far apparire falsi avvisi.
• Attiva gli aggiornamenti automatici: Gli aggiornamenti automatici della sicurezza possono aiutare a mantenere il dispositivo pronto a contrastare potenziali attacchi informatici.
• Scarica software antivirus: Il software antivirus può avvisarti se un falso avviso di virus installa malware sul tuo computer.