感染していると表示する詐欺メッセージを削除する

以下のすべての手順に従って、デバイスから偽のウイルス通知を排除してください。

ブラウザを閉じる

偽のウイルス警告に遭遇した場合、最初のステップはブラウザを閉じることです。右上の×をクリックして、ブラウザを普通に閉じてください。以下の代替方法を使用することもできます。
Windows:

1. Windowsのキーボードショートカット Ctrl + Shift + Qまたは Alt + F4 + Qを使用します。

2. それでもうまくいかない場合は、Ctrl＋Alt＋Deleteを押してタスクマネージャを開きます。実行中のプロセスの中から Web ブラウザを見つけ、End Task をクリックして強制終了します。

MacOS:

1. ブラウザを閉じるには、 Command + Q のショートカットを使用します。

2. それでもうまくいかない場合は、画面の隅にあるアップルメニュー  をクリックし、 強制終了を選択します。

3. Web ブラウザを選択し、 強制終了ボタンをクリックします。

不審なアプリを削除し、ブラウザの設定をリセットする

誤って安全でないサイトにアクセスした場合、悪意のあるソフトウェアや偽のウイルス警告を発するプログラムをインストールするドライブバイダウンロードの被害に遭う可能性があります。その場合、見覚えのない不審なアプリや拡張機能を見つけて削除する必要があります。デバイスのコントロールパネルでプログラムの追加と削除または［プログラムのアンインストール］を使用して手動で削除します。

お使いのブラウザに応じて、設定をリセットし、不要なツールバーと検索エンジンを削除できます。

マルウェアをスキャンする

パソコンを検索しても不審なファイルが見つからない場合は、ノートンで高度なスキャンを実行することをお勧めします。次のスキャンを詳細設定と最高感度で実行します。最初にスタートアップスキャンを実行し、次に完全スキャンを実行します。 

スタートアップスキャンを実行する

1. ノートン デバイスセキュリティ アプリケーションを開きます。

2. 左ペインで［セキュリティ］をクリックします。

3. [スキャン] タイルで、[開く] をクリックします。

4. ［プリセットスキャン］タブで、［スタートアップスキャン］の横の［設定］をクリックします。

5. スタートアップスキャンのセットアップが完了するのを待ってから、［今すぐ再起動］をクリックします。

6. システムが再起動すると、スタートアップスキャンの進行状況画面が表示されます。スキャンが完了するまで待ち、スキャン結果を確認します。

完全スキャンを実行

1. ノートン デバイスセキュリティ アプリケーションを開きます。

2. 左ペインで［設定］をクリックします。

3. ［スキャン］を選択します。

4. ［完全スキャン］の上にマウスポインタを置き、設定アイコンをクリックします。

5. スクロールダウンして［すべてのアーカイブをスキャンする］を選択します。

6. ［保存］をクリックして確定します。

7. ［完全スキャン］の横にある［開始］をクリックします。

8. スキャンが完了するまで待ち、スキャン結果を確認します。

出荷時リセットを実行する

工場出荷時リセットは、偽のウイルスポップアップメッセージをデバイスから消去するための、より恒久的なソリューションです。ハードドライブを元の設定に復元し、デバイスに保存されているその他のファイルやプログラムを削除します。

これにより、ポップアップウイルスやさまざまな種類のマルウェアが削除されます。ただし、個人情報がデバイスから消去される前に、バックアップを取ることを忘れないでください。手順は異なるため、デバイスの製造元に確認してください。

ネット上のハッカーは、Web 上に罠を仕掛け、偽のウイルス警告を画面に表示させることがよくあります。ここでは、彼らのハッキング手法の 2 歩先を行くためのヒントをいくつか紹介します。

• 安全でないサイトにはアクセスしない: 安全でないWebサイトを訪問すると、デバイスが隠れたマルウェアやその他のサイバー脅威にさらされる可能性があります。

• 不審なリンクや添付ファイルをクリックしないでください: 偽のウイルス警告には、デバイスへの感染に使用される危険なリンクや添付ファイルが含まれていることがよくあります。

• 広告ブロッカーを使用する: 広告ブロッカーは、偽の警告メッセージが表示されないようにするのに役立ちます。

• 自動更新を有効にする: 自動セキュリティ更新プログラムは、潜在的なサイバー攻撃を回避するためにデバイスを備えておくのに役立ちます。

• ウイルス対策ソフトウェアをダウンロードする：ウイルス対策ソフトウェアは、偽のウイルスメッセージがパソコンにマルウェアをインストールした場合に通知を発します。