Ta bort bedrägerimeddelanden som påstår att din dator är smittad

Följ alla stegen nedan för att hjälpa till att rensa din enhet från falska virusvarningar.

Stäng webbläsaren

Om du stöter på en falsk virusvarning är det första steget att stänga din webbläsare. Stäng din webbläsare normalt genom att klicka på X i det övre högra hörnet. Du kan även använda de alternativa metoderna nedan:
Windows:

1. Använd Windows-tangentbordsgenvägarna Ctrl + Shift + Q, eller Alt + F4 + Q.

2. Om det inte fungerar, tryck på Ctrl+Alt+Delete för att öppna Aktivitetshanteraren. Hitta din webbläsare bland de körande processerna och klicka på Avsluta uppgift för att tvinga den att stänga.

MacOS:.

1. Använd kortkommandot Command + Q för att stänga webbläsaren.

2. Om det inte fungerar, klicka på Apple-menyn  i hörnet av skärmen och välj Tvångsavsluta.

3. Välj din webbläsare och klicka på knappen Tvångsavsluta.

Ta bort misstänkta appar och återställ webbläsarinställningarna

Om du av misstag besökte en osäker webbplats kan det ha gjort dig sårbar för en oönskad programinstallation som kan installera skadlig programvara och program som kan skapa falska virusvarningar. Om så är fallet måste du hitta och ta bort alla misstänkta appar och/eller tillägg som du inte känner igen. Ta bort dem manuellt med Lägg till/ta bort program eller Avinstallera ett program i enhetens Kontrollpanel.

Beroende på webbläsare kan du återställa inställningarna för att ta bort oönskade verktygsfält och sökmotorer.

Sök efter malware

Om du söker igenom din dator och inte hittar några misstänkta filer, rekommenderar vi att du kör avancerad skanning med Norton. Kör följande sökningar med avancerade inställningar och högsta känslighet. Kör först Startsökningen och sedan den fullständiga sökningen. 

Kör en Startsökning

1. Öppna din Norton-applikation för enhetssäkerhet.

2. Klicka på Säkerhet i den vänstra panelen.

3. På rutan Sökningar klickar du på Öppna.

4. Under fliken Förinställda sökningar, bredvid Startsökning, klickar du på Konfigurera.

5. Vänta på att Startsökningen har slutfört konfigurationen, och klicka sedan på Starta om nu.

6. När systemet startas om visas förloppsskärmen för Startsökningen. Vänta tills sökningen är klar och kontrollera sökresultaten.

Kör en Fullständig sökning

1. Öppna din Norton-applikation för enhetssäkerhet.

2. Klicka på Inställningar i den vänstra panelen.

3. Välj Sökningar.

4. Håll muspekaren över Fullständig systemsökning och klicka på inställningsikonen.

5. Rulla ned och välj Sök igenom alla arkiv.

6. Klicka på Spara för att bekräfta.

7. Klicka på Starta bredvid Fullständig sökning.

8. Vänta tills sökningen är slutförd och kontrollera sökresultaten.

Utför en fabriksåterställning

En fabriksåterställning är en mer permanent lösning för att rensa enheter från falska popup-meddelanden om virus. Den återställer din hårddisk till dess ursprungliga inställningar och tar bort alla andra filer och program som sparats på enheten.

Detta tar bort popup-virus och olika typer av malware. Du måste dock komma ihåg att säkerhetskopiera all personlig information innan den raderas från din enhet. Stegen skiljer sig åt, kontrollera med din enhetstillverkare.

Hackare på nätet sätter ofta upp fällor på webben som utlöser falska virusvarningar på skärmen. Här är några tips för att hjälpa dig att ligga två steg före deras hackningsmetoder:

• Undvik osäkra webbplatser: Att besöka osäkra webbplatser kan utsätta din enhet för dold malware och andra hot på internet.

• Klicka inte på misstänkta länkar eller bilagor: Falska virusvarningar innehåller ofta farliga länkar och bilagor som används för att infektera enheter.

• Använd en annonsblockerare: Annonsblockerare kan hjälpa till att förhindra att falska varningsmeddelanden visas.

• Aktivera automatiska uppdateringar: Automatiska säkerhetsuppdateringar kan hjälpa till att hålla din enhet förberedd för att avvärja potentiella internetangrepp.

• Ladda ner antivirusprogramvara: Antivirusprogram kan varna dig om ett falskt virusmeddelande installerar malware på din dator.