删除声称您的计算机感染的诈骗信息

请按照以下所有步骤操作，以帮助清除设备上的假病毒警报。

退出浏览器

如果您遇到假病毒警报，第一步是关闭您的浏览器。正常关闭浏览器，单击右上角的 X。您也可以使用以下替代方法：
Windows：

1. 使用 Windows 键盘快捷键 Ctrl + Shift + Q，或 Alt + F4 + Q。

2. 如果这不起作用，请按 Ctrl+Alt+Delete 打开任务管理器。在正在运行的进程中找到您的浏览器，然后单击结束任务 以强制关闭它。

MacOS:

1. 使用Command + Q快捷键关闭浏览器。

2. 如果这不起作用，请单击屏幕角落的 Apple 菜单  并选择“强制退出”。

3. 选择您的浏览器，然后单击“强制退出”按钮。

删除任何可疑应用并重置浏览器设置

如果您不小心访问了不安全的网站，可能会使您容易受到偷渡式下载的攻击，这种下载可能会安装恶意软件和程序，从而生成虚假的病毒警报。如果是这样，您需要查找并删除任何可疑的应用程序和/或您不认识的扩展。使用设备控制面板中的添加/删除程序或卸载程序手动删除它们。

根据所用浏览器,可以重置其设置,以删除不需要的工具栏和搜索引擎。

扫描恶意软件

如果您在计算机上搜索后找不到任何可疑文件，我们建议使用 Norton 进行高级扫描。使用高级设置和最高敏感度运行以下扫描。首先运行启动扫描，然后运行全面扫描。 

运行启动扫描

1. 打开您的诺顿设备安全应用程序。

2. 在左侧面板中，单击“安全性”。

3. 在"扫描"磁贴上，单击"打开"。

4. 在“预设扫描”选项卡中，在“开机扫描”旁边单击“设置”。

5. 等待启动扫描完成设置，然后单击"立即重新启动"。

6. 系统重启时，会显示启动扫描进程屏幕。等待扫描完成并检查扫描结果。

运行全面扫描

1. 打开您的诺顿设备安全应用程序。

2. 在左侧面板中，单击"设置"。

3. 选择扫描。

4. 将鼠标指针悬停在全面系统扫描上，然后单击设置图标。

5. 向下滚动并选择扫描所有归档文件。

6. 单击“保存”以确认。

7. 单击“开始”旁边的“全面扫描”。

8. 等待扫描完成并检查扫描结果。

恢复出厂设置

出厂重置是清除设备上假冒病毒弹出消息的更永久解决方案。它将硬盘恢复到原始设置，并删除保存到设备的所有其他文件和程序。

这将删除弹出窗口病毒和不同类型的恶意软件。但是，您必须记得在清除设备上的任何个人信息之前进行备份。步骤有所不同，请与您的设备制造商联系。

网络黑客常常在网上设下陷阱,在屏幕上触发假的病毒警告。以下提示可帮助您领先于他们的黑客活动两步：

• 避免不安全的网站：访问不安全的网站可能会使您的设备暴露于隐藏的恶意软件和其他网络威胁。

• 不要单击可疑的链接或附件：假的病毒警告通常包含用于感染设备的危险链接和附件。

• 使用广告拦截程序：广告拦截程序可以帮助防止假警告消息出现。

• 启用自动更新：自动安全更新可以帮助您的设备做好准备，以抵御潜在的网络攻击。

• 下载防病毒软件：如果假病毒信息在您的计算机上安装恶意软件，防病毒软件可以发出警报。