Sådan fjerner du falske pop op-meddelelser eller teknisk supportsvindel om, at computeren er inficeret

Det første skridt, du skal tage, hvis du støder på en falsk virusadvarsel, er at lukke din browser. Prøv at lukke din browser normalt ved at klikke på X i øverste højre hjørne. Du kan bruge de alternative metoder nedenfor:
Windows:

1. Brug Windows-tastaturgenvejene Ctrl + Shift + Q eller Alt + F4 + Q.
2. Hvis det ikke virker, skal du trykke på Ctrl+Alt+Delete for at åbne din jobliste. Find din webbrowser blandt de kørende processer, og klik på Afslut opgave for at tvinge den til at lukke.

MacOS:.

1. Brug genvejen Command + Q til at lukke browseren.
2. Hvis det ikke virker, skal du klikke på Apple-menuen  i hjørnet af skærmen og vælge Afbryd.
3. Vælg din webbrowser, og klik på knappen Afbryd.

Hvis du ved et uheld har besøgt et usikkert websted, kan det have gjort dig sårbar over for en uønsket download, der kan installere skadelig software og programmer, som kan skabe de falske virusadvarsler. Hvis det er tilfældet, skal du finde og fjerne eventuelle mistænkelige apps og/eller udvidelser, du ikke genkender. 
At placere dem i papirkurven og tømme din mappe bør være tilstrækkeligt. Men hvis de er stædige og ikke vil slette, kan du springe trin tre over og blot udføre en nulstilling til fabriksindstillinger. Dette fjerner alle ikke-essentielle apps og software fra computeren.

Hvis du søger gennem computeren og ikke kan finde nogen mistænkelige filer, bør du overveje at downloade antivirussoftware – hvis du altså ikke allerede har det. Du kan bruge softwaren til at scanne din computer for malware, der muligvis skjuler sig. Og hvis scanningen opdager en trussel, kan den arbejde på at fjerne den og beskytte din enhed mod yderligere skade.

Download Norton Power Eraser, og kør en scanning

1. Du skal downloade en af følgende filer, afhængigt af hvilken version af Windows du har: 
   • 64-bit Windows: Norton Power Eraser
   • 32-bit Windows: Norton Power Eraser

2. Tryk på Ctrl + J for at åbne vinduet Downloads i browseren, og dobbeltklik på filen NPE.exe.

   Hvis vinduet til kontrol af brugerkonti vises, skal du klikke på Ja eller Fortsæt.

3. Læs licensaftalen, og klik på Acceptér.

   Hvis du allerede har accepteret licensaftalen, bliver du ikke bedt om det igen.

   Norton Power Eraser holder øje med og henter automatisk en eventuel ny version.

4. I vinduet Norton Power Eraser, skal du vælge Komplet systemscanning og klikke på Kør nu.

5. Hvis du vil inkludere Rootkit-scanningen, skal du klikke påIndstillinger og under Scan- og logindstillinger, skal du aktivere indstillingenInkluder Rootkit-scanning (kræver en genstart af computeren) og klikke på Anvend.

6. Når du bliver bedt om at genstarte computeren, skal du klikke på Genstart.

   Vent på, at scanningen bliver fuldført. Følg anvisningerne på skærmen.

En fabriksnulstilling er en mere permanent løsning til at rydde enheder for falske pop op-beskeder om virus – lidt ligesom en digital dybderensning. Den gendanner i det væsentlige din harddisk til dens oprindelige indstillinger og sletter alle andre filer og programmer, der er gemt på enheden.

Dette er fremragende til at fjerne pop op-virus og forskellige typer malware. Det er dog vigtigt, at du husker at lave en databackup af alle personlige oplysninger, inden de slettes fra din enhed.